质量管理
质量管理
黄金国
【摘要】质量管理包括确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等所有质量管理职能的全部活动，即“全面质量管理”。“全面质量管理”它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
【abstract】
Quality management including quality policy, objectives and
responsibilities, through the quality system of the quality planning, quality
control, quality assurance and quality improvement of all the activities for
all quality management function, namely the "total quality
management". "Total quality management," it is a new management
idea, is put into the cost of quality, delivery in such fields as a new
concept. On the basis of the original made a request for more areas, so as to
improve corporate reputation and more comprehensive to control the quality.
关键词：质量 控制 管理
一、质量文化是企业社会责任的基础
企业的最高宗旨是什么？这是企业的首要问题。凡是成功的企业，特别是持续成功和持续发展的企业，几乎无一例外，都把社会责任作为自己的最高宗旨。赚钱不是最高宗旨，更不是唯一宗旨。我们中国成功的企业，绝大多数都是把“产业报国”作为自己的根本宗旨。它们发展的动力也来自这里。
企业要尽到自己的社会责任，一般都认为是多做一些公益事业。其实这只是一方面，最重要的方面应该是在它的整个经营过程中都贯彻社会责任。在我国，从上世纪90年代以来一直提倡的“质量效益型企业”，就是这种责任的体现和落实。
企业的主要社会责任是什么？就是用最小的代价创造最多的社会财富。质量效益型就是这样的道路。质量不好，就是用过高的代价生产劣质的产品，这就是最大的浪费。质量不高，就是用比较大的代价生产价值不高的产品。质量优良，可以解释为用最小的代价生产价值最高的产品。所以，我们可以说，质量状况是衡量企业是否尽到社会责任最重要的标准。质量是满足消费者需求的程度；从宏观的角度说，质量就是满足社会需求、适应边发展的程度。而对国家和社会需求的把握，首先来自企业的社会责任。
二、质量文化是诚信文化的根基
企业文化最重要的内涵应该是诚信文化。所以海尔把自己的品牌总是和“真诚到永远”联系在一起。
诚信对于企业来说是什么？从直接层面看，它是职业道德。但从深刻内涵来说，它是企业最重要的无形资产。没有诚信，既不能很好地与合作者合作，更不可能得到消费者的信任。一个企业失去了合作者和消费者的信任，也就失去了生存的基础。
诚信包括三个层次，第一个层次是法律层次的诚信。遵纪守法，信守合同。第二个层次是道德层次的诚信。卖方不利用信息不对称去欺骗买方。第三个层次是风格层次的诚信。在交易行为中首先为对方着想。例如饭店，吃饭的人点菜越多它赚钱越多，但讲风格诚信的饭店会告诉你，“您点的菜已经够吃了，再点就破费太多了。”
这三个层次的诚信，并不是凭空建立起来的，不是靠空洞的宣传建立起来的，都要靠实实在在的质量包括产品质量和服务质量去落实。
三、质量文化是人本文化的体现
企业是市场竞争的主体。企业文化是市场竞争主体的文化。
那么，怎样理解市场竞争？有人说“商场就是战场”。这句话只对了小一半。因为战场的两个基本特点——对手之间直接伤害、一方胜利以另一方失败为前提——商场都不具备。
市场竞争的核心和争夺消费者和用户。
怎样争夺消费者和用户？人们归纳说：市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争。靠质量去争夺消费者。
那么，什么是质量？
现在中国的企业大多数还停留在消极的质量观的水平上。什么叫消极质量观，就是主管机关检查合格，就是好质量。主管机关检查的是什么？是产品的理化指标。认为理化指标合格了，就是好质量了。其实，这比原来进步了，但没有真正到位。应该继续提升到积极的质量观，那就是“质量是满足消费者和用户需求的程度”。
就这种意义上讲，对于一般的消费品，其实，理化指标只是构成质量的要素，而人文指标才是质量本身。
因此我们搞质量不能只有物，没有人，物是为人服务的，必须要花最大的力气去发掘、研究和满足人们的需求。
四、质量文化是科技文化的落实
提高质量的根本途径是靠科技进步。科技进步是质量提高的最稳定的保证。许多质量问题，只有科技问题解决了，才能真正解决。科技进步带来的质量的提高是革命性的提高。
这个道理大家都很清楚。
科技落后，研发薄弱是中国企业最薄弱的环节。所以中央把自主创新作为我们今后的主要努力方向。
怎么理解自主创新？
第一点，“自”是谁？我理解，从个体理解，“自”就是本单位。从群体理解，这个“自”就是中国。所以，应该是个体和群体结合的创新。许多创新的成功都是中国的多个主体彼此结合的创新，是企业和企业的合作，特别是企业和科研单位结合的创新。青岛金王的蜡烛，淄博一个民营企业离子筛的创新都是企业和科研单位结合的成果。
第二点，“自主”不等于“自己”。中央提出的创新有三种：原始创新、集成创新、消化吸收再创新，后两种其实都不是自己创新，原始创新可以理解为自己创新，但操作上，也不一定完全是自己。
第三点，自主的“主”是什么意思？就是要提出自主创新必须要导致“自主知识产权”。“主”是归谁所有，归谁支配的问题。不是所有的自主创新都会拥有自主知识产权。创新的同时和之后，都有知识产权问题需要解决。
从以上论述就可以得出认识上的链条：现代的质量意识，必须具有科技意识——现代科技意识必须具有整合意识——整合意识又必须具有知识产权意识。
我说过，企业家是利用市场手段整合资源的能手。一个企业的文化，也应该是具有比较强的整合能力的文化。
五、质量文化是管理文化的核心
企业管理的核心是什么？应该是质量管理。质量管理上不去，其他一切都谈不上。这方面人们已经说得很多了。
六、质量文化是职工素质的检验
质量是民族素质的体现。质量文化也是企业职工素质的体现。没有高素质的职工，不可能有高质量的产品和高质量的服务。
职工素质主要分心理状态、知识眼界、操作技能三个层面。
七、质量文化要提升到品牌文化
质量文化一定要提升到品牌文化。
第一点，质量问题主要不是认识问题，而是利益问题。谁不知道应该搞好质量？谁不知道搞假冒伪劣不对？都知道。那为什么他不好好搞质量而去搞假冒伪劣？就是利益所致。所以解决质量问题一定要解决利益问题，让搞好质量的获得相应的利益，让搞假冒伪劣的不仅不获利，还要倾家荡产。
第二点，搞好质量的怎样获益？就要明白这样的道理：市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争常常是通过品牌竞争来实现的。
质量竞争的障碍是信息不对称。克服信息不对称这个障碍最有效、成本最低的办法就是信用。而企业的信用是存放在品牌之中的。企业不仅有好质量，还有响牌子，才能获得应有的质量效益。更不需要说产品的文化含量带来的效益了，那更需要品牌的支持了。文化含量是垄断利润。
质量的基础是制造，或制造方面的问题。我们要全面认识制造和品牌的关系。我用写文章做一个比喻。写文章有三种方式：
第一种方式：自己写文章，用自己的名字发表。
第二种方式：自己写文章，用别人的名字发表。这就是秘书方式。
第三种方式：自己出主意，别人写文章，用自己的名字发表。这就是首长方式。
从知识产权的角度看，第一种方式制造者不吃亏不占便宜。第二种方式只吃亏不占便宜。第三种方式，署名者只占便宜不吃亏。我们应该提倡第一种方式和第三种方式。
从一个角度看，质量支撑了品牌。从另一个角度看，品牌又支撑了质量。从自主品牌获得了更多效益，这是对质量的直接支撑。用自己的品牌可以把别人的技术和知识产权综合使用，就是对质量提升更重要的途径。
八、品质管理控制流程
1、QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等
2、IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定，全检、抽检）。
3、IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本。
4、FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。
5、QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质。
6、QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明、处理、协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明、处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉的回复与善后处理，程序文件制订等。
7、TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
九、产品质量管理与控制
（一）质量管理
1、“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面质量是在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系。
2、整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
3、它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
质量是企业未来的决战场:质量代表了一个企业的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。产品质量的提高，意味着经济效益的提高。市场竞争在一定程度上就是质量竞争。以上企业文化挂图可以根椐企业的实际情况，更改，完善。公司的每一个部门，自市场、研发、设计、采购、物管、生产、检验、销售、售后服务，每一个环节要有效地做好品质管理，请大家一起重视品质，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。
质量是满足消费者和用户需求的程度，提高产品质量意义大。提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素。因此，企业要像呵护生命一样呵护产品质量，把质量放在首位。求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识；求品质，更要注重细节，从小事做起。
产品是否精良关键是看检验部门的执行力，品质决定着企业的发展的市场，检测已经成为企业必不可少的质量部门，品质的将会为企业的带来巨大的收益，人文广告结合现代企业文化，设计了本组品质标语，把最先进最有号召力的口号制作成标语，助力企业工厂完美的品质检测。利用标语口号培训员工，提升员工素养，开展改善活动，从而使公司整体水平提升。
（二）制造过程的质量控制：
1、原材料质量控制和外购件验证
2、严肃工艺纪律
3、工序能力验证
4、工序检验与“首件三检制”
5、验证状态的控制和不合格品处理
6、检测和试验设备的控制
7、技术文件的控制
（三）全员性的质量控制：
1、一切为了顾客（用户第一，下道工序就是用户）；
2、一切以预防为主（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）；
3、一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）；
4、一切按PDCA办事（计划、执行、检查、处理）；
（四）如何管理品质：
1、重视制度（领导、员工对制度的重视），实施标准化（技术标准、管理标准）；
2、重视执行（制定品质标准、检验与标准是否一致、采取矫正措施并追踪效果、修订新标准）
3、重视分析（配置对品管手法熟练的人员，对品质数据进行统计分析）；
4、重视不断的改善（用标准化维持品质，不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、
降低成本的目标）；
5、重视教育培训（品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常
有计划地接受训练，推行品管方易凑效）；
6、改善与维持循环（针对主要原因制定措施、计划；按计划执行，很好地传达措施；调查效果；巩固措施，严格按“标准化”制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范；遗留问题，根据问题点进行改善并反映到下期计划的调整，从而循环运作）。
7、企业“品质月”活动（藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！）；
8、推行“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。
