论如何减少抄核收工作中的差错问题

论如何减少抄核收工作中的差错问题

赵月燕 国家电网山东省宁阳县供电公司营销部 山东宁阳 271400

【文章摘要】

随着经济社会的竞争越来越激烈，电力企业面对的生存环境也越来越严峻，电费管理过程中的‘抄核收’ 直接关系到企业的经济效率，它是企业利益最大化的关键所在，因此，如何减少电费管理过程中的‘抄核收’ 以及成为当前电力企业管理者高度关注的话题。

【关键词】

电费管理; 抄核收; 措施

在经济社会快速的发展的大环境下， 各行企业经济都在快速发展，相应的人们对生活的需求也在不断扩大，为了适应激励的社会竞争环境，提高水利电力企业的综合效率，管理者就必须采取相应的管理措施，而电力管理过程中关于电费‘抄核收’工作，是直接影响电力企业经济利益的主要因素。因此，如何减少抄核收工作中经常出现的差错问题，以及成为电力企业当前迫在眉睫的首要工作任务。

1 明确电费工作中‘抄核收’的具体定义

‘抄核收’只电力企业在管理电力资源过程中运用的专业名词，是收电费过程中的专业术语，电力管理人员抄电表简称为‘抄’，把数据超回去核对数据就叫做‘核’，而管理人员根据数据去收电费即是‘收’，‘抄核收’是电力企业管理电力能源的主要流程，每个工作步骤都是密不可分的，它们相互渗透，紧密相连。在这三个工程流程中，最基础的工作就是‘抄’，把电表数据抄写正确是本质的工作，它是促使电费管理人员在收电费过程中后面两个工作环节顺利进行的基本保障，电费管理人员在把数据抄回来之后，通过认真核算，计算了用户电费数目，这个过程是收电费的核心阶段，它直接关系到电力企业以及用电客户的经济利益，是一个非常重要的工作环节，是电力企业实现利益最大化的主要途径。

2 探析‘抄核收’具体工作流程中常见的主要问题

1 电费管理人员在‘抄’的过程中常出现的问题。在收电费的具体过程中‘抄’ 起到一个基础作用，它是管理人员顺利完成收电费工作的前提、保证，但就大多数电力企业在收电费的过程中因为‘抄’，也出现了许多错误。比如电表读数漏抄的情况。电费管理人员在工作中，有时候会因为工作的疏忽，在抄写电表的适合漏抄用电读数，这种现象通常都发生在，个别用电客户按依照最大用电数来算电话的时候，面对这种用电客户，如果收电费的人员不在适当、正确的抄写时间去抄写度数，就很有可能造成少抄、漏抄等问题。再比如收电费人员个人因素。在整个收电费的实施阶段，收电费的管理人员在整个工作中具有重要的作用，对促进收电费工作顺利完成有着积极的意义。他们的工作态度，责任心直接影响到收电费工作的效率。而可别的收电费人员在抄写用电读数时，由于责任心缺乏，工作态度不端正，经常发生错抄或者乱抄等现象，有时候甚至对于用电客户的用电情况都含糊不清，用电读数与用电客户的电表根本不想吻合。

2. 电费管理人员在‘核’的过程中常出现的问题。电费管理过程中的‘核’是非常重要的环境，它直接关系到电力企业的经济效益以及用电客户的直接经济利益。但就现在电费管理过程中的‘核’，却也有很大问题。比如在‘核’的过程中电费的审核不到位。在电费抄表人员把用电读数抄回来之后，电力审核人员就开始工作，审核人员要参照用电客户近几个月的用电情况进行审核，这是相非常复杂的任务， 因此个别审核人员为了避开这种复杂的工序，对审核工作敷衍了事，造成电费审核工作不能顺利进行。

3. 电费管理人员在‘收’的过程中常出现的问题。‘收’是整个电费管理过程中最关键的一般，是管理过程中最直接都一步。电费管理任务为了避免用电客户对电费的拖欠，在电费‘收’的过程中，运用了许多新型管理方式，但在具体的运作过程中还是存在着许多问题，比如用电度数与电费之间的核算存在一定的差距。

3 探析减少‘抄核收’工作中差错问题的有效途径

面对电费管理过程中，这么多的管理问题，如何能够减少这些差错问题，提高电费管理效益，已经成为电力企业用电管理高度重视的话题。

1. 严格监督电费管理过程中的每个工作环节。在电费管理的具体操作过程中，抄表员抄客户用电度数、核查员复查用户电费数目已经收费员收取电费，三个工作流程都是紧密相连、密不可分的，因此企业管理者必须高度重视每个工作流程的具体实施情况，跟进工作效率，通过严格监控、认知督促，促使电费管理工作高效、有序的进行。当抄表明在抄写用电度数的时候，管理者要督促抄写人员认真工作，当复查人员在审核用电客户的电费时，管理者也要认知监督，当收费员在收回用电客户电费的时候，同样严格督促， 总之，管理者必须把监督落在工作的实处，不断加强对每个工作环节的督促。

2. 健全抄核收科学的管理模式。当我们走时信息时代的今天，信息技术已经高度普及、推出，因此，在电力企业电费管理模式中也占有重要的一席之地。企业通过运用计算机可以逐步完善以前陈旧、落后的‘抄核收’管理模式，避免因为电费管理工作人员操作失误所带来的弊端。

3. 逐步完善电费管理中心。为了更好的促使电力企业的‘抄核收’工作的完成，减少工作过程中的失误，管理者首先必须完善电费管理体制，建立健全的电费管理模式。企业通过建立完善的电费管理中心，更能够促使电力工作的顺利完成。电费管理中心在整个电费管理者收电费的过程中占有非常重要的位置，它是整个管理工作的中心。在每个具体的电费工作环节中，都必须严格服从电费管理中心的指示、任务，按照具体的实施要求去执行， 与此同时，电费管理中心要不断加强对各个电费管理过程中的环节就行监控，避免‘抄核查’工作中出现差错。

4. 逐步实施员工工作责任制。在电费管理过程中，管理者必须逐步实施员工工作责任制，建立出完善的责任归咎处理办法，在具体的电费收取过程中因为工作人员而造成差错而造成的经济损失，管理者必须得追讨当事人的责任。

4 总结

电费的‘抄核收’工作，在整个电费管理制度中都占有举足轻重的地位，它直接与企业的经济效益，与用电客户的经济利益挂钩，因此，电力企业管理者在整个管理工程中都应该高度重视电费的‘抄核收’工作，减少工作中的差错，管理者要根据当前自身的实际情况，采取相应的补救措施。

【参考资料】

[1] 廖春光. 关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]. 知识经济.2012(23）

[2] 黄晖. 论在电费抄核收中的管理方法[J]. 黑龙江科技信息.2012 （23）