管窥物业经济管理的缺陷与提高

管窥物业经济管理的缺陷与提高

张桂杰 辽河石油勘探局渤海公用事业处物业三公司 辽宁盘锦 124010

【文章摘要】

物业经济管理是现代社会与城市房地产行业联系紧密的一项工作事业。一个居民居住区的建立，需要相对应的物业公司对其进行相关事务管理，以协调居住区内各住户的经济利益，保证居民区内部环境的和谐和稳定。现阶段，大多数买房的市民越来越重视居民区的物业公司工作质量，一个合格的物业公司不仅可以为自身建筑良好的口碑，更能够吸引居民入住到小区内，为城市居民住房质量的提高作出重要的贡献。

【关键词】

物业经济管理; 物业公司; 业主

城市居民小区的物业管理与人民生活水平和质量的好坏有着最直接的联系， 物业经济管理不仅负责居民区内的基础设施建设、楼房质量问题维修等等，还承担着协调居民区内部关系、保证居民区生活环境的安全和稳定的重任。肩负着这么多重任，物业管理公司的工作一旦出现问题，就会牵连到居民区的生活质量与稳定和谐。物业经济管理行业属于第三产业中的服务行业，对从业人员的服务素质要求是很高的，而今年来，特别是我国东部地区的沿海经济发展快速城市，大多数物业经济管理行业的从业人员都是外地迁移至此务工人员，缺少一定的专业职业素质和正规培训，导致近年来经常有媒体曝出某地某小区发生物业经济管理人员与业主发生口嘴争执的事件，这是物业经济管理中出现的常见失误，因此，提高物业经济管理工作的质量和服务水平是物业管理行业的当务之急。本文就物业经济管理中存在的主要问题和解决办法进行具体分析。

1 引起物业经济管理缺陷的各种争议

1. 无人居住的闲置房缴费问题。当前我国大多数城市中，房地产行业飞速发展，一幢幢高楼平地而起，而随着城市房价的不断抬升，越来越多的市民开始购置多余房产，利用楼房二次倒卖来取得经济收益。而每户居民最多也只能入住在固定的一所房屋中，这就导致建成的楼房有很多房屋都是处于闲置的状态，没有人居住。但是，楼房一旦被卖出，物业就开始承担该房屋的一切生活资源的运行包括冬日的供暖、做饭用的天然气供应和用电用水的供应，再没有人居住的状态下物业依旧负责者楼房基础生活资源和设施供应的管理。每到房屋物业费收缴时期，很多业主都不在塔恩购买的闲置房中居住， 这就造成了物业公司来去何从，找不到业主进行房屋缴费的现象，而一切房屋的供水供电等等费用自然都由物业公司承担， 长期无法联系到业主进行房屋交费，造成物业公司的收益亏损。就算找到了房屋主人，同时业主也会产生一系列的疑问，既然自己没有在该房屋中居住，又怎么会产生生活用电用水供暖等等的费用呢。这就造成了业主和物业公司不能达成一致的状态，事态发展严重则造成争吵的发生。

2. 一些界限划分不明确的公共用地的收费管理。在小区中，家家户户的楼房连接紧密，总会出现公共用地的连接地区，这些地区的划分界限并不是很明确， 在这一点上由于购买房屋时，物业公司没有明确精准的给业主进行用地划分讲解， 待公用连接用地的缴费进行时就会发生业主不配合缴费的情况，这种情况发生后，又由于物业缴费负责人员不了解业主购置房产时的合同签订状况，很容易造成缴费过程中发生的不愉快争吵事件。

3. 物业经济管理从业人员素质不合格。从我国当前城市物业经济管理现状来看，大多数工作人员都不是专业出身，理论经验水平不能统一，经过浅显的职业技能培训就上岗工作，缺乏物业经济管理方面的专业管理技能和职业道德素养。有的人员经验丰富但缺少理论知识，有的人员则根本没有任何物业经济管理知识的掌握。物业经济管理人员工作不务实，对待业主态度恶劣。随着国民经济的发展，国内物价水平的不断提高，许多物业管理公司从业人员经受着强大的生活压力，表现在工作上就是无法集中精力，无法积极耐心的跟业主进行工作解释说明。更严重者导致与业主关系不和谐，又不能及时有效地处理，不能及时完成上级交给的工作任务，最终导致与业主在缴费等过程中发生不同严重程度的摩擦争吵，严重影响物业公司经济管理的运行和发展，阻碍房地产的正常买卖。

2 如何提高物业经济管理的效率和质量

1. 建立健全完善的物业经济管理机制，制定固定的物业经济管理条例，规范物业经济管理程序。制定强硬明确的物业经济管理条例是保证物业经济管理工作正常运行的制度保障。对于业主购置的闲置房无人居住和缴费的问题，物业经济管理调理上应该明确标出解决办法，与业主的银行信用相连接，催促业主为保证自己的住房信用进行及时的缴费。对公用地区的界限划分保证在业主购置房屋时就明确相告，并保存相关的合同证明，在发生争执时，可以为业主提供有效的资料证明，让业主的一切疑问烟消云散得到准确回答。

2. 严格把关物业经济管理收费的标准，按照国家物业管理收费标准进行收费，绝不多收任何费用，保证业主的正当权益。对收费项目的不明确也有可能是造成业主疑问的主要来源，针对这种问题， 每个小区内的物业经济管理收费条例和项目都应该明确的张贴在小区明显的地区，让业主一目了然，做好各个项目的收费来源统计和国家资料提供，为物业经济管理的收费工作提供强有力的正规证明， 打消业主的一切疑问。

3. 完善物业经济管理从业人员工作监察评价体系。物业公司总部应对人员的工作进行定时的监察审视，建立完善的物业经济管理工作监察和评价机制。优秀的工作质量离不开有效地监督工作，物业经济管理人员在种种个人及社会因素的影响下，很有可能影响管理工作质量和服务水平，这时便需要完整的监察队伍来提醒保证工作人员的工作力度和集中力。在每次工作监察和巡视过程中，记录下每一名物业管理从业人员的工作状态以及业主的反映，每月召集开展评价大会，公正的进行奖惩赏罚，有利于提高工作人员的积极性，保证小区内物业经济管理人员的工作质量。

综上所述，物业公司经济管理在当今社会的居民生活中占有重要的地位，是决定居民生活愉快与否的重要因素之一，为了保证小区内业主的顺利居住和稳定生活，物业经济管理必须提高管理的系统化和科学化水平，加强物业经济管理从业人员的专业素质培训，为建设和谐小区平安社区做出最大的贡献。

【参考文献】

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[2] 王卫东. 物业管理发展现状及对策研究[J]. 科技致富向导. 2010(29)

[3] 陈舒. 小区物业管理系统的研究与设计[J]. 电子测试. 2013(19)