在“互联网+”模式下的电力营销创新探究
（薛家湾供电局客户服务中心，内蒙古 鄂尔多斯 101300）
摘 要：随着在信息技术的不断发展，以及“互联网+”的广泛应用，电力企业在电力营销方面也应当积极应用信息化管理技术，切实做到提质增效。该文主要研究了电力企业在“互联网+”模式下的电力营销创新方面的状况。
一、引言
2016 年 5 月，习近平总书记在全国科技创新大会上明确指出“创新是一个国家、一个民族发展的重要力量，也始终是推动人类社会进步的重要力量”。电力企业也要紧跟时代，在“互联网+”这个大环境下把握好技术创新、电力营销的大好机会。
二、在“互联网+”模式下的电力营销创新
互联网营销顺应时代发展的潮流。日新月异，人们的生活习惯和生活方式也随着网络时代的高速发展产生着巨大的变化，“足不出户，便知天下事”对现在的人们来说简直是易如反掌的事情。互联网的优势在于不受时间与空间的限制，不断促进资源的合理配置与利用，极大地满足了社会各个行业的需求；再加上电力企业是国有大型企业，在互联网营销领域还未能全方位、全领域进行互联网的运营使用，这就使电力企业在互联网营销模式下还有非常大的上升空间。随着信息化技术的发展，特别是各种智能移动终端的大规模应用，我们的电力企业就需要更好地发展，结合运用我们目前现有的营销 MIS 系统为用户服务。
从本质上改善服务质量。电力企业需要融合互联网技术，依托在企业内部创建“大型”数据库，显著提高服务质量。在“互联网+”模式下电力营销的优势在于，不仅可以获得有关互联网技术的相关数据和信息，还能根据实际情况预测用户的电力负荷。这将创建一种新型电费模式，提醒用户随时节省电费。借助互联网技术，广大电力用户可以增加用电的便利性，真正享受使用节电套餐，节能和节电程序。
此外，还可以开发各种渠道来帮助用户解决实际的用电问题，提高用户对业务的满意度。比如目前偏远地区经过现场勘查没有用电线路，无法用电；部分用户电压低，政府部门暂时无法处理等等问题。
优化用户的使用体验。能源需求持续增长，在“互联网+”模式下电力营销可帮助客户优化能源体验，对改善用户体验有很好的效果。
互联网条件下的电子营销可以更及时、更准确地捕获客户需求和客户信息，更准确地促进产品销售，并在满足需求的同时提高营销工作的效率。在“ 互联网+”模式下进行电力营销，从而极大地满足对价格敏感的客户的需求，并且可以通过互联网上的电力营销来查看各种商业产品的价格。电力企业可以满足用户的需求并清楚他们所需的服务，以便企业更舒适地完成电力交易，从而在整个交易过程中节省时间和人力。同时，强大的营销策略使客户可以更好地了解产品并优化用户体验。例如，通过在电子充电线通道中建立的电动汽车与普通汽车能耗比较计算系统，用户可以清楚地了解电力企业的优势。
资源利用合理化。电力能源也需要正确使用，以避免出现不良情况，例如电力资源的闲置、堆积。示例：在对各种指标（例如业务生产，市场营销和财务状况）进行全面审查的基础上，可以根据管理系统的要求，对考核内容进行细分，并衡量指标的其他含义。此外，可以使用新的“互联网+”技术来设计有效使用闲置资源的方法，从而使各种材料都能在企业中发挥充分的作用。
进行科学管理。使用互联网和新技术，将实现管理的数字化和标准化，并有效提高管理的质量和效率。当前，电力公司的信息平台的移动互联网应用已经广泛使用，并被充分用于电力企业各部门的管理。
通过不断改进功能，建立了更全面的电能信息管理系统，智能化操作。
此外，通过应用新的“互联网+”技术，电力企业可以有效地管理，并通过网络管理根据实际需要在局域网管理和互联网管理之间进行切换，并取得较为理想的工作成果。
三、企业在“互联网+”模式下的电力营销建议加强电力营销信息化基础建设。一方面，我们需要加强对营销人员的创新技能培训，特别是对信息服务人员的培训。电力企业可以“因材施教、因地制宜”，并根据工作人员的不同专业技能在不同的阶段提供培训。进行工作轮换和特别会议，以培训员工的专业素质。引进信息人才，对员工进行信息服务的重要性教育。最终建立一支良好、高效、均衡的营销团队。另一方面，有必要加强电力销售信息管理系统的建设。现因运营网络与安全网络之间的紧密连接，电力企业可以提供巨大的电力营销系统、信息维护中心、营业厅以及线上平台同银行和客户进行联系，实现一对一和一对多管理系统的融合，为广大电力用户提供不受地区和时间限制的用电服务。
注重用户体验。随着互联网金融和客户生活方式的改变，追求个人消费的用户数量在不断增加，导致电力企业服务的需求也在增加。
因此，互联网模型的电力营销模型需要注意用户体验。首先，能够为用户提供超出预期的服务体验，然后提供各种差异化和增值的扩展服务，例如满足基本要求（如付款和查询以及电力控制）的节能服务。
第二是要能够满足各个电力用户的需求。因此，电力企业必须能够提供不同级别的服务，这意味着电力企业需要从单一的电力产品供应商转移到不同的电力服务提供商。
注重企业营销口碑。随着互联网的出现，电力企业口碑的影响力和力量不断增强，所以在电力营销工作中需要特别注意口碑。电力企业使用公司的官方微信帐户，微博和其他新的通信平台来及时处理负面的公司信息，防止不良影响扩散，并维护公司的声誉。同样，这些交流平台可用于传播公司的文化、产品等，并扩大其影响力。
实施客户差异化服务。为了实现数据共享，充分考虑到机构合作，根据客户的信息和数据服务的差异，对信用较好的用户可以对其提供设备健康、用户指导等延伸服务，而对于信用较差的用户则需采取提前预付电费、保全电费、缩短电费结算周期等控制措施。此外，电力运营商还需要利用互联网数据建立客户数据库，从各个层面、各个角度构建客户的基本形象，将客户的特征具体化。构建线上线下一体化服务为了电力事业的长期发展，有必要改变传统电力营销模式。用户不需要外出或排队，在家里用电，只要点击一下就很简单，“在线用电”
模式更好地实现了双方的互动，不仅拥有灵活的工作时间，还显著提高了服务效率。
扩大电力企业增值服务。电力企业可以充分利用互联网、云计算平台来发掘更有价值的数据信息，比如利用气候变化数据、经济发展数据以及电力数据来综合分析用电特征。电力企业在大数据分析的基础上，可以为用户提供增值服务，以及经济用电方案、用电节能减排方案、供电能力情况、电量负荷情况等。另外，电力企业还需要在日常工作中加强与用户的交流，提升服务水平。
四、结语与展望
随着我国经济的快速发展，对能源和电力的需求日益旺盛，电力公司商业化的质量和效率也越来越高。在互联网模式上，为了实现电力公司的稳定发展，必须及时更新营销模式，利用新兴的通信平台，捕捉客户需求，注重营销信誉，为电力用户提供更好的服务。
"互联网+"模式下的电力营销已成为电力企业发展的主要引擎，推动电力企业转变角色，转换机制，帮助企业提高营销能力，建立优质服务体系。相信随着"互联网+"模式下电力营销的不断推进，电力企业将在电力营销的道路上吸取更多的经验和教训，以总结更先进、更高效的电力营销战略，提高企业的核心竞争力。
参考文献
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