航班正常率的提升路径分析

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热度0票  浏览177次 时间：2020年3月12日 16:28

谢夕春

（泸州云龙机场 646000 ）

摘 要：航班正常率也叫做航班正点率，它是指航空旅客运输部实施运输计划时，航班的计划出发时间和实际出发时间较一致的航班数量与全部航班数量的比率。航班的正常率通常能够较好地反映航空公司的服务质量及运行效率。现今，我国民航局已经把民航正常率方面的管理工作作为提高民航服务质量的重要方式，各机场的航班管理工作也开始逐步精细化。采用有效途径提高民航正常率，能够促进民航全行业工作水平的提升。

关键词：航班正常率；提升；路径

引言：

近些年来，我国的民航运输业发展迅速，因为民航运输具有安全高效的特点，因此在交通运输行业中的作用也越来越受到重视。

根据以往经验，当天如果出现一次航班延误，就会导致后续多个航班延误。另外，机场机位变化、地面维护、过站保障时间不合理、食品供应等问题都会对航班正常率造成一定影响。因此，有效对航班的正常率进行管理和提升，在航班管理工作中是非常重要的。

一、航班正常率的重要意义

对于航空公司来讲，航班正常率是衡量服务质量的关键绩效指标之一，也是同行之间竞争的重要因素 [1] 。因此，客户在选择航空公司时，航班正常率便成为了他们重点关注指标和选择的重要依据。航班在起飞时会受到各种复杂因素的影响，例如天气因素等，起飞地的天气、飞行航路上的天气以及目的地的天气都会对航班正常率造成影响。另外，机械故障或者高峰时段流量控制都会影响航班正常率。

（一）航班正常率和盈利水平相关。根据有关数据显示，如果航空公司的航班正常率越高，它的盈利也会越高。反之，如果航空公司的正常率下降，那么它的盈利也会变低。根据数据对比，航班正常率的百分点每提高一个点，企业的潜在利润都会增加，因此，航班的正常率和企业的盈利有着密不可分的关系，企业盈利水平的高低会受到航班正常率波动的影响。

（二）航班延误会影响企业运行成本。航班出现延误，首先会造成旅客的不满，因而对民航企业产生一定的负面影响。同时，企业运行成本也会增加，如果一趟航班出现延误，后面的航班都会受到影响，企业也会负担较大的运行成本。

二、航班正常率的现状

（一）正点意识薄弱。中国民航面向社会公布的班机时刻应当作为其法规性的工作制度，但是，在运营工作中，他们往往做法并不严谨，因为缺乏市场调查，对于已经公布的班机时刻随意进行变更。其次，在运力安排上没有预留余地，所以当出现天气状况或者机械故障时，航班延误却没有替代的备份飞机。

（二）一线人员总体素质有待提高。在民航体制改革后，许多骨干员工进入了机关单位，留在一线的都是一些新员工，因为民航业发展速度很快，许多技术人员的岗位转换速度也快，一般缺少专业的思想培训和业务技术指导，也没有对员工的工作作风和工作纪律进行统一宣教，导致员工们对于同样的问题容易重复发生。

（三）管理力度欠缺，法规不健全。许多民航管理单位为航班飞行提供服务的相应程序及惩处赔偿标准都没有按照法律规定明确下来，没有具备约束力的法规性制度来进行工作管理，因此工作中常出现推诿、扯皮甚至延误航班，发生问题后没有进行及时处理，也不总结经验，导致同样的问题时有发生。

三、航班正常率的提升路径

（一）实行精细化管理。

1. 对运行规则进行规范，对航班延误后的协调放行规则进行完善，并设置航班延误后的紧急预案。

2. 对基础手段进行完善。加快实现 CDM 系统的功能整合，对特殊航班路线、主要航班路线及全部航班路线按照顺序进行逐步统一放行，减少航班等待的时间 [2] 。

3. 重视统计工作。加强航班统计工作的组织与管理，由于空管原因导致的航班延误，对于其数据进行分析和追踪，重视数据的收集和沟通协调工作，对各地延误的两小时以上的航班进行统计和上报，对长时间延误的国际航班进行密切关注，及时向航空局、航空公司以及机场等有关方面反馈航班时刻安排表及正常统计执行标准等，以求理解与支持。

（二）融入大数据进行管理。现代社会信息技术发展较快，大数据已经应用到了社会的方方面面，与我们的生活和工作密切相关，大数据具有互联性、流动性和全面性，将它应用在航班管理工作当中个，能够有效提高航班的正常率 [3] 。首先，大数据可以对航班的运行进行量化，通过精确地分析相关数据，能够对传统的决策方法进行有效改进，助于细化支出成本。另外，大数据可以帮助企业实现精益化管理，比如在天气预测和故障监测方面，大数据可以实现精准判断，变被动工作为主动工作。大数据可以对顾客的购买偏好、客流量、旅客个性化服务等方面进行细致全面地分析，因此，将大数据广泛应用于航班管理工作中，有助于提高航班的正常率。

（三）实现跨部门领导和协作。在实际工作中，要求每一位工作人员都必须尽职尽责，努力确保航班的正点，但是不可避免会因为种种原因造成航班的延误，有些原因是跨部门单位造成的，为了在问题发生后可以准确真实地了解到航班延误的根源，指挥员需要向其他部门员工了解更多的信息，比如关键流程中致使航班延误的原因，航班正常率是跨部门联合因素所致，为有效提升航班正常率，企业需要设置涉及到多部门的交叉工作流程，面对复杂变化的航班运行环境，需要明确每一位员工的工作职责和工作权限，采用合理的管理制度提高员工积极性，有效提升航班正常率。

结语：

航班正常率是航空公司非常重要也非常强大的一项绩效指标，它的高低直接关系到航空公司的整体运营情况，提高航班的正常率，这是航空公司必须重视的现实问题，不仅有助于提高企业竞争力，也有助于促进民航企业良性发展，这是一项艰巨的系统工程，全行业都需要加强管理，在管理工作中检查标准化、制度化、规范化和程序化，提高民航公司的国际竞争力。 ■

参考文献

[1] 熊俊 . 提高航班正常率的有效途径分析 [J]. 科学中国人 , 2017(24):273-273.

[2] 侯景彪 . 探索市场经济形势下提高民航航班正常率的途径 [J]. 中国民用航空 , 1995(9):7-9.

[3] 黄远鹏 . 如何提高过站航班正常率 [J]. 空运商务 , 2010(7):12-17.