对强化信访部门思想政治工作作用的思考
对强化信访部门思想政治工作作用的思考
李建春 广东交通实业投资有限信访部门
摘要：思想政治工作是信访部门日常其他一切工作的生命线，需要发掘思政工作的作用，采取强化措施，以带动其他各项业务工
作的高效进行。在这种背景下，本文首先探讨了信访部门思想政治工作的作用方向及内容，进而给出了强化信访部门思想政治工作的
措施。
关键词：信访部门；思想政治工作；作用；强化
在信访部门思想政治工作对于整个信访工作的开展具有十
分重要的影响，其具有主导地位。坚持以理服人、以情感人的工
作方法，把思想政治工作融入到信访工作的各个环节，无疑会收
到事半功倍的效果。信访工作既是党政密切联系职工群众的桥梁
和纽带，又是维护组织整体稳定，促进组织和谐发展的必要环节，
因而更需要进行适时的强化思想政治工作。
一、信访部门思想政治工作的作用方向及内容
对信访部门来说，首要的任务是提升工作效力，完善自身服
务职能。信访部门的一切工作都必须围绕这一点展开，思政工作
也是如此。要做到紧紧围绕信访部门发展这一中心，从信访部门
发展的难点，群众关注的热点问题出发，坚持民主集中制，通过
集体决策，发挥信访部门思政工作的作用。认真做好信访部门的
思想政治氛围的建设工作，致力于建立并维护良好的信访部门文
化，维护信访部门的稳定。信访部门思政工作必须坚持正确的政
治方向，要认真执行上级部门的总体决定，确保各项政策取得实
实在在的效果。要积极联系普通员工，组织形式多样，丰富多彩
的思政活动，畅通诉求表达渠道，促进员工全面健康发展。充分
发挥思政工作的思想引导作用。做好对员工工作的指导工作，并
监督其工作是否切合信访部门发展需要，是否经过正当程序。就
核心定位而言，要树立思政工作是人才工作的核心意识，及时发
现在思想政治工作当中存在的种种问题与新情况，是保障思政工
作科学合理开展的基础，而这也最终带来了社会的稳定发展与进
步。
新的时代背景下的信访部门应广泛地把广大员工组织到思
政工作中来，不断扩大思政工作的覆盖面，更好地为巩固党领导
信访部门的阶级基础和基础服务。表达和维护好员工的合法权
益，这也是增强思政工作的凝聚力的关键所在。信访部门思政工
作干部应怀着对员工深厚感情和对社会主义建设事业的满腔热
情，加强思政工作机制建设，要敢于维权、善于维权、依法维权，
积极协助信访部门党委和领导班子切实解决员工的工作、生活问
题，为建立协调稳定的人事关系、构建社会主义和谐社会做出新
的更大的贡献。具体来看，扩大思政工作的覆盖面应该涵盖如下
内容：一是要注重维护员工权益，做好集体协商工作，构建和谐
人事关系；二是要做好困难员工的帮扶工作，通过为信访部门员
工办实事来凝聚民心，把思政工作所带来的关怀送到员工的心坎
上，让思政工作真正成为员工信赖的“精神寄托”；三是要加强
员工文化场所的建设，为员工思政教育的开展提供更多的活动场
所。信访部门的员工文化场所建设，要和改善思政工作办公条件、
员工技能培训和服务员工结合起来，发挥文化阵地作用，推动思
政工作的发展。四是要广泛开展多种形式的思政教育竞赛活动，
将思政工作紧密的同日常工作相融合。
二、强化信访部门思想政治工作的措施
一是促进员工参与的动机。思政工作强调如何让成员愿意负
担成本，积极参与到各项思想政治工作当中，这就要求思政工作
必须能够提供的选择性激励措施。思政工作面对动员难题，应提
供多种激励措施，激励员工参与思政工作行动。信访部门思政工
作提供的选择性激励措施包括两个方面，即团结性激励措施与目
的性激励措施。思政工作在提供的团结性激励措施方面，可通过
不定期举办各种联谊社交活动，让员工有齐聚一堂发表意见及情
感交流的机会，例如办理免费的员工教育，并于课程结束后提供
比赛活动，提供员工彼此熟悉的平台及享受交际的机会与乐趣。
在目的性激励措施方面，思政工作可运用公共政策议题的操作，
让员工个人支持思政工作所认为有价值的主题、目的及原则，而
获得参与的员工也能够得到意识上的满足。
二是提升员工工作意识。工作意识的匮乏，组织成员的漠不
关心，对思政工作效果体现而言，会是一种沉重的打击。目前来
看，信访部门新进人员有着向高学历发展的趋势，但学历越高也
代表他的自主性也越强，如何让这群高学历者支持思政工作，就
成为了目前思政工作的难题。针对这方面的困境，信访部门思政
工作可通过加强员工教育、发行电子邮件或书面宣传材料以及以
道德劝说等方式，将员工意识内化至员工心里，同时也激起员工
潜在的危机感。办理员工思政教育的组织培训，这也是信访部门
思政工作赖以解决动员困境的重点。思政工作干部也以为要解决
员员工性自利及组织动员为工作中心，这也需要通过组织内的培
训来实现，但是员工思政教育不能仅仅寄托于短期出现成效，而
是需要长期的经营累积。信访部门思政工作可办理员工思政教育
的对象分成两种，一类是对思政工作干部的培训，另一类则是对
员工的培训，例如针对女性员工及新进人员的思政知识培训等。
教育培训的方式也有分两种，一种是单向教育，由专人讲授专业
知识而学员听课，另一种则是采用双向讨论沟通的方式，设定议
题分组讨论，再上台辩论报告。
三是增加员工对思政工作的认同感。这也是信访部门思政工
作在新的社会背景下发展的核心所在。虽然说正确的议题操作会
增加思政工作成员的认同感，但是这份认同感却容易表现出短期
效益，难以发挥长期效应。因此，信访部门思政工作在增加员工
认同感的方面，可主要通过员工服务，使其了解思政工作对员工
无私无求的付出，让员工发自内心感受思政工作存在的价值与目
的，再经由该员工的人际网络传递给其他员工，从而塑造起思政
工作优良的形象。
四是构建思政工作信息系统与控制系统。就信息系统而言，
其能够不断的提升员工对于信访部门的感情。做为开放性程度较
高的系统，思想政治工作的信息化系统适用于信访部门当中处于
任何岗位的员工的访问，每一名员工都可以借助于对思想政治工
作系统的应用，来将自身的相关信息进行登记，并对部门内部思
政工作情况进行了解。通过这种开放性的访问模式，在信访部门
内部可逐步形成一种具有较高透明度的工作开展环境，从而员工
对于思政工作也会产生更多的信任感，在带来员工彼此之间工作
融洽的同时，也能够极大的提升思政工作开展的效率。就控制系
统而言，也即是对信访部门思政工作考评体系加以科学完善，能
够很好的提升该体系在员工工作积极性调动当中的作用。实施思
政工作考核的任务在于借助对员工及部门思政工作提升的同时，
也带来部门总体工作的改善。
李建春 广东交通实业投资有限信访部门
摘要：思想政治工作是信访部门日常其他一切工作的生命线，需要发掘思政工作的作用，采取强化措施，以带动其他各项业务工
作的高效进行。在这种背景下，本文首先探讨了信访部门思想政治工作的作用方向及内容，进而给出了强化信访部门思想政治工作的
措施。
关键词：信访部门；思想政治工作；作用；强化
在信访部门思想政治工作对于整个信访工作的开展具有十
分重要的影响，其具有主导地位。坚持以理服人、以情感人的工
作方法，把思想政治工作融入到信访工作的各个环节，无疑会收
到事半功倍的效果。信访工作既是党政密切联系职工群众的桥梁
和纽带，又是维护组织整体稳定，促进组织和谐发展的必要环节，
因而更需要进行适时的强化思想政治工作。
一、信访部门思想政治工作的作用方向及内容
对信访部门来说，首要的任务是提升工作效力，完善自身服
务职能。信访部门的一切工作都必须围绕这一点展开，思政工作
也是如此。要做到紧紧围绕信访部门发展这一中心，从信访部门
发展的难点，群众关注的热点问题出发，坚持民主集中制，通过
集体决策，发挥信访部门思政工作的作用。认真做好信访部门的
思想政治氛围的建设工作，致力于建立并维护良好的信访部门文
化，维护信访部门的稳定。信访部门思政工作必须坚持正确的政
治方向，要认真执行上级部门的总体决定，确保各项政策取得实
实在在的效果。要积极联系普通员工，组织形式多样，丰富多彩
的思政活动，畅通诉求表达渠道，促进员工全面健康发展。充分
发挥思政工作的思想引导作用。做好对员工工作的指导工作，并
监督其工作是否切合信访部门发展需要，是否经过正当程序。就
核心定位而言，要树立思政工作是人才工作的核心意识，及时发
现在思想政治工作当中存在的种种问题与新情况，是保障思政工
作科学合理开展的基础，而这也最终带来了社会的稳定发展与进
步。
新的时代背景下的信访部门应广泛地把广大员工组织到思
政工作中来，不断扩大思政工作的覆盖面，更好地为巩固党领导
信访部门的阶级基础和基础服务。表达和维护好员工的合法权
益，这也是增强思政工作的凝聚力的关键所在。信访部门思政工
作干部应怀着对员工深厚感情和对社会主义建设事业的满腔热
情，加强思政工作机制建设，要敢于维权、善于维权、依法维权，
积极协助信访部门党委和领导班子切实解决员工的工作、生活问
题，为建立协调稳定的人事关系、构建社会主义和谐社会做出新
的更大的贡献。具体来看，扩大思政工作的覆盖面应该涵盖如下
内容：一是要注重维护员工权益，做好集体协商工作，构建和谐
人事关系；二是要做好困难员工的帮扶工作，通过为信访部门员
工办实事来凝聚民心，把思政工作所带来的关怀送到员工的心坎
上，让思政工作真正成为员工信赖的“精神寄托”；三是要加强
员工文化场所的建设，为员工思政教育的开展提供更多的活动场
所。信访部门的员工文化场所建设，要和改善思政工作办公条件、
员工技能培训和服务员工结合起来，发挥文化阵地作用，推动思
政工作的发展。四是要广泛开展多种形式的思政教育竞赛活动，
将思政工作紧密的同日常工作相融合。
二、强化信访部门思想政治工作的措施
一是促进员工参与的动机。思政工作强调如何让成员愿意负
担成本，积极参与到各项思想政治工作当中，这就要求思政工作
必须能够提供的选择性激励措施。思政工作面对动员难题，应提
供多种激励措施，激励员工参与思政工作行动。信访部门思政工
作提供的选择性激励措施包括两个方面，即团结性激励措施与目
的性激励措施。思政工作在提供的团结性激励措施方面，可通过
不定期举办各种联谊社交活动，让员工有齐聚一堂发表意见及情
感交流的机会，例如办理免费的员工教育，并于课程结束后提供
比赛活动，提供员工彼此熟悉的平台及享受交际的机会与乐趣。
在目的性激励措施方面，思政工作可运用公共政策议题的操作，
让员工个人支持思政工作所认为有价值的主题、目的及原则，而
获得参与的员工也能够得到意识上的满足。
二是提升员工工作意识。工作意识的匮乏，组织成员的漠不
关心，对思政工作效果体现而言，会是一种沉重的打击。目前来
看，信访部门新进人员有着向高学历发展的趋势，但学历越高也
代表他的自主性也越强，如何让这群高学历者支持思政工作，就
成为了目前思政工作的难题。针对这方面的困境，信访部门思政
工作可通过加强员工教育、发行电子邮件或书面宣传材料以及以
道德劝说等方式，将员工意识内化至员工心里，同时也激起员工
潜在的危机感。办理员工思政教育的组织培训，这也是信访部门
思政工作赖以解决动员困境的重点。思政工作干部也以为要解决
员员工性自利及组织动员为工作中心，这也需要通过组织内的培
训来实现，但是员工思政教育不能仅仅寄托于短期出现成效，而
是需要长期的经营累积。信访部门思政工作可办理员工思政教育
的对象分成两种，一类是对思政工作干部的培训，另一类则是对
员工的培训，例如针对女性员工及新进人员的思政知识培训等。
教育培训的方式也有分两种，一种是单向教育，由专人讲授专业
知识而学员听课，另一种则是采用双向讨论沟通的方式，设定议
题分组讨论，再上台辩论报告。
三是增加员工对思政工作的认同感。这也是信访部门思政工
作在新的社会背景下发展的核心所在。虽然说正确的议题操作会
增加思政工作成员的认同感，但是这份认同感却容易表现出短期
效益，难以发挥长期效应。因此，信访部门思政工作在增加员工
认同感的方面，可主要通过员工服务，使其了解思政工作对员工
无私无求的付出，让员工发自内心感受思政工作存在的价值与目
的，再经由该员工的人际网络传递给其他员工，从而塑造起思政
工作优良的形象。
四是构建思政工作信息系统与控制系统。就信息系统而言，
其能够不断的提升员工对于信访部门的感情。做为开放性程度较
高的系统，思想政治工作的信息化系统适用于信访部门当中处于
任何岗位的员工的访问，每一名员工都可以借助于对思想政治工
作系统的应用，来将自身的相关信息进行登记，并对部门内部思
政工作情况进行了解。通过这种开放性的访问模式，在信访部门
内部可逐步形成一种具有较高透明度的工作开展环境，从而员工
对于思政工作也会产生更多的信任感，在带来员工彼此之间工作
融洽的同时，也能够极大的提升思政工作开展的效率。就控制系
统而言，也即是对信访部门思政工作考评体系加以科学完善，能
够很好的提升该体系在员工工作积极性调动当中的作用。实施思
政工作考核的任务在于借助对员工及部门思政工作提升的同时，
也带来部门总体工作的改善。
