基于工作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究

基于工作过程系统化的高职
物业管理专业课程体系构建研究
杨学英
（山东城市建设职业学院 山东）
【摘要】通过企业人才需要和岗位调研，重新明确了物业管理
专业职业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教
学内容进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工
作过程系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。
【关键词】岗位群；工作过程；学习领域
项目信息：本文为山东省职成教十二五规划课题《基于工
作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究》（编号：
2011ZCJG044）研究成果之一。
高职教育要适应区域经济和行业企业的发展，更好的服务于区
域经济发展，为行业企业提供高质量的技能型人才，必须根据区域
经济和行业企业需求的发展变化，不断的调整培养方向和培养模式，
改革教学内容和教学方法，以适应行业企业的不断发展和人才需求
变化。通过企业人才需求和岗位调研，重新明确了物业管理专业职
业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教学内容
进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工作过程
系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。
一、明确专业对应的职业岗位群，修正培养目标
（一）开展行业企业调研，明确职业岗位（群）及典型工作
针对物业管理专业岗位和典型工作需求开展企业调研，根据调
研结果讨论分析，明确了物业管理专业的典型职业岗位（群）以及
岗位的典型工作。
物业管理专业的典型职业岗位（群）是：物业客户服务管理、
物业环境管理、物业维修养护管理、物业市场开发。
根据调研，这些岗位（群）的典型工作分别是：
1、物业客户服务管理：基本服务素养养成管理、入住服务管理、
日常客户服务管理、社区文化服务管理、简单涉外客户服务管理；
2、物业环境管理：保洁服务管理、绿化服务管理、公共秩序
维护服务管理；
3、物业维修养护管理：房屋本体维修养护管理、设施设备维
修养护管理；
4、物业市场开发：物业市场调研、客户需求分析、物业服务
方案设计与投标。
（二）对照职业岗位（群）需求，重新修正培养目标
按照企业职业岗位群的设置及对人才的需求，我们重新确定了
专业的培养目标，分三个层次描述——面向何种单位、面向何种岗
位、培养何种人才：面向物业管理企业（目前是二三线城市）、面
向物业企业一线的客户服务管理、环境管理、维修管理、市场开发
等岗位培养德智体美全面发展的高端技能型专门人才。培养学生具
备“客户至上、服务第一”的服务理念、能够吃苦耐劳、善于沟通
协调等综合素质，同时要求学生具备相应的职业能力，包含专业能
力、社会能力、方法能力等三个方面，尤其是在社会能力和方法能
力的确定上，希望培养的学生是会做人、会做事、会生活的全面的
人。比如要求学生具有控制情绪冷静处理问题能力、制定计划并执
行到位的能力，这些能力不仅是从事物业服务与管理工作应具备的
能力，同时也是适应社会、营造美好生活、终身学习所应具备的能力。
二、基于工作过程系统化的课程体系开发
（一）明确课程体系开发思路，确定学习领域课程
明确培养目标、职业岗位群及典型工作后，首先明确课程体系
开发的思路是：
开展调研→分析岗位工作过程→确定典型工作任务→确定岗位
能力
在分析岗位典型工作任务的基础上，进一步分析支撑典型岗位
工作的职业能力，从而确定能够提供相应职业能力培养的学习领域
课程。
（二）确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容
参考企业实际工作过程，按照职业能力培养规律和学生学习成
长规律，由简单到复杂，打破原有学科体系，优化整合重组有效的
学习内容，确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容。
例如《物业客户服务》课程在人才培养中的地位和作用是：该
课程面向物业管理客户服务管理岗位（基础岗位：客户服务员→发
展岗位：客户服务主管助理→客服主管→项目经理），通过课程学习，
使学生熟知物业客户服务管理的内容，掌握物业客户服务管理的方
法，能够在物业管理客户服务部门从事入住服务管理、日常客户服
务管理、社区文化服务管理、简单涉外服务管理等岗位工作。教会
学生针对客户心理特点及服务内容有效组织物业服务活动，使学生
树立“客户至上，服务第一”的工作意识，养成爱岗敬业、善于协作、
诚实守信、耐心诚恳、精心服务、为客户保密的职业道德和职业素
质。课程内容选取时侧重于服务（管理）工作流程化和标准化学习，
将日常客户服务及环境管理中可能发生的纠纷内容统一划入《物业
纠纷防范与处理》课程中，以便于进行比较系统的物业纠纷防范与
处理能力培养。课程针对物业客户服务岗位工作需求，充分融入《物
业管理员国家职业资格标准》相关内容，按照学生学习认知规律和
能力形成特点，设置基本服务素质养成、入住服务、日常客户服务、
社区文化服务、简单涉外客户服务5 个学习情境，12 个学习任务。
（三）明确课程地位，构建课程体系
根据人才培养目标，突出职业素质和职业技能的培养，按照工
作任务由简单到复杂、遵循学习循序渐进的规律，根据课程性质和
作用，确定各学习领域课程在整个体系中的合理位置，构建出以工
作过程为导向的系统化的学习领域课程体系：基础性学习领域→单
项职业能力学习领域→综合职业能力学习领域→职业素质与能力拓
展学习领域。
1、基础性学习领域的任务是以毛泽东思想、邓小平理论、“三
个代表”重要思想为指导，引导学生树立科学的世界观、人生观，
提高科学文化素质，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续
教育深造的基础。开设《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系
概论》、《管理学基础》、《公共关系》、《管理心理学》等11 门课程。
2、单项职业能力学习领域面向某一单项工作任务开设有《建
筑识图与构造》《建筑设备安装识图与施工工艺》、《物业管理基础》、
《房地产市场调研与分析》、《房地产经纪实务》、《物业统计》、《物
业企业财务会计》等9 门课程。
3、综合职业能力学习领域按照工作岗位任务开设有《物业客
户服务》、《物业环境管理》、《建筑维护与预算》、《物业设施设备管
理与维护》、《物业智能化系统操作与维护》、《物业纠纷防范与处理》、
《物业管理服务方案设计》等11 门课程。
4、职业素质与能力拓展学习领域为提高学生综合素质，提升
学生的创造能力、就业能力和创业能力而开设有：
（1）素质教育：《大学生心理健康教育》、《现代文学赏析》等；
（2）职业能力拓展：《房地产经济学》、《房地产开发经营与管理》
等；
（3）社会能力与方法能力拓展：《实用口语与交际》、《社交礼仪》、
《文献检索》等。
三、结语
高职物业管理专业的培养目标和课程体系要适应物业管理行业
企业的发展和需求，按照行业企业需求不断调整适应。本文在行业
企业调研的基础上，探讨构建以工作过程为导向的学习领域课程体
系，确定了基础性学习领域→单项职业能力学习领域→综合职业能
力学习领域→职业素质与能力拓展学习领域斯四大学习领域课程体
系，打破原有的学科体系，使学习过程与工作过程对接，学习内容
与工作内容对接，注重学生综合职业能力和职业素质的培养。新构
建的课程体系培养效果需要在以后的学习实践中不断证明和调整优
化，不是一蹴而就和一劳永逸的，将会在以后的改革中不断探索。
参考文献
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[J]. 中国建设教育，2007，8（8）：3-6
作者简介：杨学英（1980-），女，山东济南市，山东省济南市
旅游路4657 号，硕士，讲师，研究方向为建筑工程管理与物业管理