浅析人工智能为人力资源管理带来的影响

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热度0票  浏览486次 时间：2021年1月05日 14:49

苏颂 / 郑州工商学院

摘 要：人工智能技术被称之为第四次产业革命 , 逐渐成为新的生产力来源被广泛运用。人工智能凭借其先天优势，不断替代一部分人力，打破了传统的生产方法和工作方式。其中，传统人力资源行业也受到了人工智能的挑战，同时也带来了新的发展机遇。中国人口众多，市场广阔 , 研究人工智能在新时代人力资源管理中的作用具有一定的现实意义。

关键词：人工智能

一、人工智能的概念

“人工智能”指研究和开发模拟人的智能，并加以延伸和扩展的相关理论、方法、技术和应用系统的科学和技术，于 1956 年的 Dartmouth 学会上被首次提出。人工智能的发展基本经历了三个阶段，即：计算智能，主要表现为能存会算；认知智能，主要表现为能说能看、会听会认；感知智能，主要表现为能直观理解和自主思考。目前，第三阶段是科学界努力的主要方向，前两阶段已基本成熟并广泛应用于机器人、工业控制系统、政治经济决策、仿真系统等领域。人工智能通过编程代码命令驱动机器组件模拟人类活动，完成不同工作，凭借其先天优势，大大提高了工作的效率。

二、传统人力资源面临的困境

人员选聘受主观因素影响。在实际工作中，招聘是整个人力资源管理工作的重要环节。因受主观因素影响，招聘工作往往存在着很大的不确定性。受环境、个人业务能力、经验和洞察力等因素影响，同样的事物会在不同的人之间产生迥异的认知与思考。对于面试者的评价往往来自于面试官的主观判断，对招聘结果产生较为直接的影响，招聘的效率不高。

培训的效果受培训者的影响较大。培训工作可以使新入职员工更快的了解组织的文化、制度等内容，是新员工融入团队的助推器。培训不需投入较多核心资源，但却能在很大程度上影响企业的运行效率，因此通过培训来取得与企业需要更为匹配的人才是有效的举措。传统的人力资源管理中，培训依托于专职人员进行开展，长期的重复劳动后，培训的效果呈递减趋势。频繁的人员更替不利于培训内容的提升，影响企业运行效率和人才质量提升。

绩效考核的实际开展难以把控。绩效考核是人力资源管理中的核心内容，考核的标准制定与落实决定了整个人资工作的成效。在实际开展中，受各方面因素影响，考核标准的制定很难百分百与实际情况相契合，相关数据的记录难以分毫不差，对于员工的整体考核受主观因素影响巨大。如何最大限度的保证绩效考核的公平公正，是人力资源管理的重要研究方向。

三、人工智能对人力资源管理的作用

利用 Back Propagation，即人工神经网络技术，结合拟聘岗位特点，建立需求模型。采用多维度指标，如人格特征、基本技能、工作动机等。结合系统要求，制作简历模板。根据人岗匹配原则，通过提取个例数据特征，结合模型分析与数据计算，加入必要的人工干预，大幅度提升简历筛选的效率与准确度。同时，人工智能具有强大的学习能力，成功的人才评估将作为后期的参照指标，并持续对算法进行自我优化，形成良性循环，这个过程将成为人力资源管理的革命性进步。人工智能引入人力资源管理，将打破基于个人判断的管理模式，其远超人力的客观性、衡量指标的准确性、不受内外部环境影响的持续性，对比传统人力资源管理具有明显的优势。

人工智能在各环节培训工作中具有先天的优势。人工智能学习能力强大，应用模式识别技术和深度学习算法，快速对培训内容进行准确的学习。因其具有可复制性，可胜任同一时间的多场次培训，在时间安排上具有较强的灵活性。同时，在培训过程中，通过人机交流，不断收集受训人员在专业吻合度、敬业程度和技能水平等方面的信息，形成直观评价，并有针对性的调整培训内容。结合受训人员特点，深度定制不同个性、不同风格的个性化助理，结合培训进程，不断调整授课风格和进度，提升培训效果。

系统记录员工表现。传统人力资源管理中，对个人的工作表现采用的人工记录的方式，记录的内容较为贫乏，且难以形成连续的数据，难以形成全方位的体系。主观因素的介入使记录结果的客观性大打折扣，往往一些零碎的事物会影响整体评价的结果，人力资源管理的效率很难从本质上得到提升。人工智能技术的引入，将会从根本上解决问题，通过对员工日常行为的客观详尽记录，不断积累、沉淀数据，设计不同层面的分析系统，对员工进行全方位分析判断，并对其未来状态进行科学预测，提高人力资源管理的有效性。

四、人工智能带来的机遇与挑战并存

人工智能的高效率不可避免的导致企业用人量的减少，企业用人方向更多的从量变向质变进行调整。高质量人才成为企业人力资源管理的主要内容，企业的用人比重会不断向智能化产品研发、操控等方面的人才倾斜。人工智能在为企业赋能的同时，不断加速传统岗位的淘汰与转型，事务性、基础性工作将首先被取代，其中就包括一部分的人力资源管理岗位。同时，依托人工智能思维的新技术的引入，如虚拟现实技术等，可以实时模拟岗位环境，对求职者能力匹配度进行检验。在岗人员也可通过相关技术，在虚拟环境中完成岗前培训、学习提升、脱岗晋升等方面的培训，极大减少了人力资源管理开支。随着时间的推移，人力资源管理的效率不断提升，成本不断减少，人才质量不断改善。

当然，也不应忽视人工智能在隐私安全方面的问题。随着移动网络技术的跨越式发展，人工智能广泛的应用在手机端软件上。在过度获取系统权限的基础上，这些应用软件不断尝试获取用户个人资料，人力资源管理相关软件也存在相同问题。以一些招聘类软件为例，用户在完成注册过程中，被要求填写诸如真实姓名、身份证号、电话号码、实际住址等隐私信息。这些信息通过后台人工智能分析，对用户的生活习惯、购买偏好、职业特点等内容进行预测，并通过各种渠道被各类企业以垃圾短信、骚扰电话、产品推介等形式利用。

人工智能的合法运用，还需通过各种立法进行限制，以保证其在合理的范围内发挥合适的效能。

五、结语

人工智能的发展使人力资源管理人员从大量机械性、重复性工作中解放出来，从而能够投身于更有价值的工作中。

同时，人工智能技术中对于数据的收集、整理、分析是一把双刃剑，数据隐私安全是技术进步带来的副产品。当然，人工智能技术的高速发展必将为人力资源管理带来新的契机，是不可阻挡的时代潮流，相关从业人员应紧跟时代步伐，不断提升自我，为新时代的到来做好准备。

参考文献：

[1] 赵志伟 . 人工智能对人力资源管理的影响及应用对策分析[J].HR 业态 ,2019.16.

[2] 李晓连 . 浅析人工智能对人力资源管理的影响 [J]. 管理研究 ,2019.10.