电视媒体公信力下降的原因探究
（春城晚报社，云南，昆明 650032）
摘 要： 新闻公共事件无论是人为因素造成还是自然因素引发，都需要电视媒体的报道。在新闻现场，受众关注的是事件的走向和应急处理工作。在事件结束后，受众关心的是引发事件的诱因，责任问题和事件后续的影响。所有的这一切都要在准确公开的原则下让受众知晓，让政府在解决这些突发事件的过程中凸显他的作用。这离不开电视媒体的参与监督。一个有良好公信力的电视媒体才能更好的行使监督的职能。
关键词：电视媒体；突发公共事件；公信力
公信力是指在社会公共生活中，公共权力面对时间差序，公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、责任的信任力。公信力既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达。电视媒体的公信力是拥有能让受众信任的能力与品质。公信力是电视媒体的一种属性，核心价值是信用问题。可信赖是对于电视媒体最重要的指标。一个拥有公信力的电视媒体才能在突发事件中承担舆论引导和监督的职能。
一、电视媒体公信力下降的内部原因
1、片面新闻
电视媒体的传媒形式，具有一种与生俱来的“片面性”。
只有在众多具有权威性的电视媒体充分的报道中，将大量的片面新闻整合汇总，才能形成一个比较完整的新闻事件，才能让受众了解到一个比较完整的事实真相。相比之下，有一些片面的新闻是报道内容的生产环节上发生的人为取向。一方面，用比较含混的图解，个人主义判断的内容取舍和过度的反应，向受众报道事件。另一方面为了在激烈的市场竞争中生存下来，吸引受众，开始制作能提高收视率的新闻去取悦受众。这种由后天人为主导所造成片面新闻和电视媒体新闻先天的片面性在性质上十分相似。但是在新闻的立场和传播的效果当中两者却有本质上的区别。电视媒体新闻先天的片面性仅仅是在报道的立场，新闻采访的倾向和事件处理意见上面存在片面性，没有触碰新闻事实。这种新闻的根本特性是新闻事实的片面性，
具有具体真实的新闻特征。而另一种由后天人为主导造成的片面新闻的报道有失偏颇，不能遵循新闻报道的基本原则，即追求真实，保持公正，坚守客观，用事实说话。这样便导致新闻的片面不真实的状况，具有现象真实而本质不真实的特征。在突发公共事件中，随着时间的推移，事件的发展，电视媒体的新闻报道应该向着具体真实和整体真实的方向发展。但是由于后天人为主导的片面新闻在事件报道的开始便偏离事实，所以随着事件的发展和时间的推移以及更多事实的报道，片面新闻的本身漏洞就越多，继而遭到受众的质疑，造成了电视媒体公信力下降的第一个因素。
2、虚假新闻
虚假新闻就是为了达到某一目的而采用发布假信息达到欺骗当事者的一种舆论。未能真实反映客观事物本来面貌，带有虚假成分的报道。真实是新闻的生命，而虚假新闻未能真实反映客观事物本来面貌，伪造、歪曲事实。但凡虚假新闻都有一个共同特征，即新闻赖以产生和依存的客观事实，任意凭借个人的主观愿望或依据他人的意志去报道“新闻”。 虚假新闻的表现形式五花八门，种类繁多，无中生有、虚构新闻是最恶劣的新闻造假方法。由于这些新闻都是作者根据自己的主观想象，迎合受众的猎奇心理，在报道的过程中有意识的加进一些虚构成分，以此提升新闻的“卖点”，因此往往容易刊播和引起轰动效应。
在突发公共事件中，任何一条虚假新闻的出现，都会引起轩然大波，在社会上造成非常恶劣的影响。但是在重大突发事件发生时，很难避免各种虚假信息的传播。而当电视媒体参与其中大肆传播的时候，各种信息更是真假难辨。值得注意的是，这一类型的事件在报道的初期往往伴随着大量的错误信息，而在此后的连续报道中不断得到修正和更新。通过对过去三年产生的虚假新闻的研究，不难发现近年来虚假新闻的两大特点：第一，虚假新闻案例出现碎片化态势，具有影响力的案例较少。第二，虚假新闻的存活期较短往往很快就被发现和揭露。
举例来说，马航 MH370 客机失联事件发生后，由于权威信息源缺位，从中央媒体到各地媒体信息乱飞，让人莫衷一是。
新闻报道具有引导社会舆论的社会功能。在突发公共事件中，虚假新闻的出现不仅浪费了受众的时间和精力，更使受众受到了欺骗和伤害，造成行为，思想方面的误导，影响了整个突发公共事件的舆论，进一步对更大范围的社会公众形成误导，引发思想的混乱，给社会带来不安定因素，造成社会的动荡不安。这也限制了电视媒体的舆论监督能力，使电视媒体公信力下降，造成受众不信任的局面。
（三）煽情主义
笔者认为，煽情主义是一种主要靠刺激感官系统来揭露丑闻描写细节的新闻报道方式。煽情主义所依靠的是用惊奇和轰动的新闻调动受众的情绪，引导受众的情感。只要在受众中获得剧烈反响，刺激受众眼球，使受众兴奋，都可以列入煽情主义。但是煽情主义也分两种。第一种是遵循新闻报道的原则，实事求是的报道，真实，准确。另一种煽情主义则不然。为了吸引受众的眼光，高收视率，对于突发公共事件当中的事情经过，当事人的语言神态和周围环境的表述进行夸张和渲染，用想象代替部分事实制造新闻，所报道的单个事件局部真实整体不真实，突出了片面性和绝对化，致使成为不真实的报道。
在过去发生的公共事件当中，2016 年 8 月天津塘沽滨海新区爆炸事件发生后，电视媒体对在爆炸地点进行抢救的消防人员进行了充分的报道。但在爆炸事件发生的三天后，对于事故的追责，在这次事件中政府官员失职渎职的问题，空气、水、土壤质量等环境监测的即时数据，事故原因，事故性质和对事故责任人的处理意见并没有做及时跟进，导致受众对于事件的了解只限于在爆炸中拼命保护人民财产的英雄们，却并不了解事情的真相，导致了一种阴谋论的衍生：电视媒体只报道这些英雄，用来保护事件中的责任人，用英雄事迹来掩盖此次事件中的问题。直到此次事件引起了相关部门的高度重视，并作出批示之后，才逐渐在电视媒体看到有关于这次事件的追踪调查报道，笔者认为这正是属于标准的煽情主义。用大量的英雄篇幅来进行事件的片面报道，无法让受众了解事件的全貌，经过时间的推移，便会有需要探知事件原因的群众提出质疑，从而造成电视媒体的公信力下降。
二、突发事件中影响电视媒体公信力的外部因素
( 一）新媒体的冲击
新媒体对比传统电视媒体有三项优势：一，形式多样。
现阶段新媒体的传播途径较之传统电视媒体更方便，更快捷。
手机视频，网络平台电视，数字化报纸等等。新媒体的受众非常的普遍，人人有手机，家家有电脑，随时随地都能接受到新媒体带给受众的第一手资讯。二，新媒体较之传统电视媒体，新闻热闹的时效性更强。对于新闻来说，时效性是黄金法则。因为智能手机的普及和完善，所有在新媒体上的新闻都将被第一时间收纳和传播。这是传统电视媒体所不能比的。三，如今的新媒体对比传统的电视媒体，在信息接收的的性质上开始由被动转化为主动，更是在某些事件中从信息的接受者转变为信息的发布者。加快了受众对新信息的反馈，推动了事件的发展，节省了大量的时间。但是，现阶段新媒体对比传统电视媒体的最大劣势就是公信力不足。传统电视媒体经过多年的发展，依靠新闻内容的权威性和技术性使得传统电视媒体在受众之中的公信力依旧高于新媒体。但如今新媒体的发展趋势越来越趋向于市场化，规范化，新媒体的公信力也在提升，并且对传统电视媒体的公信力产生了一定的冲击。在当前形势下，由于新媒体的发展导致传统电视媒体公信力下降已经是不争的事实。
（二）网络谣言的散播
网络的出现，不仅使受众接收信息的性质发生了转变，也使受众对于信息处理的角色发生了巨大的转变。 在突发公共事件中，受众不可避免的接触网络谣言。它描绘一个虚假的事实来博取关注度，而在接收了谣言的受众中，部分受众出于某种主观动机通过对谣言的增删和修改，制作出谣言的另一个版本并加以传播。而在不同版本的谣言传播过程中，传统电视媒体还处在了解事件起因和采集准确的新闻事实的过程当中。当受众接受到了网络谣言，以为网络所谣传的便是事实，就会对之后电视媒体的新闻产生质疑。这便造成了电视媒体公信力下降的原因。因为电视媒体对于新闻的严谨程度更高，在即时性上比不过网络谣言的传播速度，对于受众的质疑不能做出及时反馈，使受众的质疑进一步加剧，造成了电视媒体公信力的进一步下降。因为电视媒体的新闻天然具有片面性，这便让事件的整体事实产生了残缺，网络谣言的出现便会用虚假的事实来填补对于突发事件本身，这让突发事件变得更加复杂和真假难辨，更是对电视媒体的公信力产生了冲击。
网络谣言的泛滥，危害的不仅仅是传统电视媒体的公信力，更是导致了在突发公共事件中一些无法预知，无法挽回的后果。在突发公共事件中，传统电视媒体的新闻就像是在和网络谣言赛跑。如何消除谣言，做到更真实更准确，及时全面的报道，才能有效的遏制网络谣言，让网络谣言不攻自破。
三、电视媒体公信力下降的解决办法分析
（一）电视媒体的新闻改进方向
现阶段，关于突发公共事件的报道频率越来越高，事件信息越来越透明的状况下，如何维护和提高自身的公信力，便是传统电视媒体的首要任务。在突发公共事件中如何提高维护电视媒体的公信力，笔者认为应该做到的第一点，就是新闻的真实性。
新闻的真实性必须在两个方面有体现：一，新闻报道涉及的事实要素必须真实。二，新闻报道必须反应事件变化的真实。在突发公共事件中，为了保持新闻的真实性，需要做到以下几点：一，信息的来源要准确，通过直接观察和来自权威的可靠消息。二，客观公正，为问题提供更多的观察视角，找出事实背后的原因，更全面的作出解释。三，谨慎验证，随着事件的发展，更早期的新闻报道会随着时间出现漏洞，跟进事件最新进展，对事件的报道，新闻的验证应该更加严谨更加细致。
（二）对新媒体冲击的应对措施
在全媒体时代，传统电视媒体最核心的优势之一是内容生产力。虽然新媒体的崛起挤占了传统电视媒体的市场，但是大量的原创性首发报道仍来自于传统电视媒体。与新媒体相比，传统电视媒体虽然在新闻信息发布、更新的及时性方面有所逊色，但是传统电视媒体在新闻报道的深度、广度、高度方面是新媒体所不能比拟的。
传统电视媒体拥有专业化的新闻传播理念和运作机制。
传统电视媒体在新闻传播专业化方面的另一个重要表现就是：传统电视媒体聚集了一大批职业化的优秀新闻传播工作者，这些传统电视媒体的新闻业者既接受过关于新闻传播工作的特点和规律的专业训练，又接受过关于职业规范和职业道德的专门教育。新闻专业理念及运作机制在传统电视媒体内部的形成与完善，为传统电视媒体在新闻传播工作中赢得了权威性与公信力，这又是传统电视媒体相对于新媒体的一大优势。
传统电视媒体具有品牌和知名度的优势，尽管新媒体挤占了部分市场份额，但是传统电视媒体拥有优于新媒体的人才、资源、权威性及品牌等传统优势——而这些也是传统电视媒体的立身之本。要在新兴的传媒产业中握有主导权，传统电视媒体必须在今后的发展中不断地巩固，完善自身的传统优势，打造自己的核心竞争力，方能在全媒体时代立于不败之地。
结论
提升电视媒体的公信力，可以有效抑制谣言的滋生，并让群众准确掌握突发事件的情况。这便是电视媒体在现阶段首先要解决的问题。在公信力逐步下降的现阶段电视媒体能否在突发公共事件中承担监督，舆论控制社会监管的责任还值得研究。
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