宜家家居核心竞争力提升探析

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热度0票  浏览252次 时间：2020年12月25日 15:01

胡松 / 贵州大学管理学院

摘 要：根据宜家家居发展现状和面对的消费者特征，分析得出影响宜家家居核心竞争力的主要因素分别是线上电商业务平台和自身物流体系的建立及产品质量提升，提出提升宜家家居核心竞争力的对策及建议。

关键词：核心竞争力 ；提升

一、宜家家居发展现状

宜家家居，俗称的“蓝盒子”， 1943 年创建于瑞典，2019 年 10 月，全球品牌百强榜排名 26。截止 2019 年 11 月，宜家家居已在我国 31 个城市开实体店，长沙商场即将开业。

2019 财年，在中国所经营的宜家商场共接待了 1.08 亿人次的访客，销售额共计人民币 157.7 亿元。同时，2020 年宜家宣布投入 100 亿元人民币加码中国市场。

宜家家居产品秉承简约风格，设计上不同于中国传统的卯榫结构， 内六角金属连接件和内六角扳手的大量运用，而且推崇金属件外露。设计风格具有欧美格调，小巧简单，功能实用性强，同时金属连接件可以自行多次拆卸，易于收纳和搬动。特别符合当代年轻人对更高生活质量的需求。适合常搬家且住房面积不是很大的年轻人和中产阶级，木工 DIY爱好者也是宜家家居的忠实购买者。宜家家居给年轻人提供大商场实体购买体验，更是一种生活信仰上的追随。

二、影响宜家家居核心竞争力的因素分析

（1）供应商的议价能力。宜家家居拥有独特的“买方垄断定价”能力，这种能力的根源在于宜家家居已成为全球最大的家具家居用品企业，采取全球化的采购模式，在全球设立了 16 个采购区域，其中有 3 个在中国大陆。宜家在中国的采购量已占到总量的 18%，排名第一。宜家家居可以对供应商形成巨大的价格压制，除价格以外，对供应商的供货表现和服务水平、产品健康及环保方面，宜家家居也有严苛的要求。

（2）购买者的讨价能力。宜家家居把消费者看成合作伙伴，商场中很少看见导购员，节省了部分人力成本，同时产品大部分设计成能够平板包装和组装的产品也大大降低了产品成本。以低价格制造好产品，以节约成本又富有创新的方法来生产产品，是宜家家居的低成本战略的实现方式。每一位消费者翻看产品目录，挑选家具并可以现场体验，然后自己在自选仓库提货，整个过程是一个满意的购物体验，所以很少有顾客讨价还价的情况发生。

（3）行业内竞争者的威胁。在中国市场，与宜家家居具有竞争者关系的主要是红星美凯龙和居然之家。虽然这些家居企业也都实力雄厚，定位明确，但缺乏整体的规划，主要以建立商场，招生产厂家进场，自身没有自主研发能力，各商家各自为市场，装修是一个复杂的系统工程，由于消费者相关知识的不足，导致商家欺瞒消费者的现象不断出现，而且红星美凯龙和居然之家的价格偏高，同样的产品，消费者可以通过天猫和京东解决。真正行业内竞争者来自于各大网络平台商家，宜家家居已经开通网络平台销售部门，未来的竞争方向，在于宜家家居如何有效完善线上电商业务以及自身物流体系的逐步开展。

（4）潜在竞争者的威胁：宜家家居的销售范围广泛，主要涉及约 10,000 个产品。如果有企业在某一方面有新产品的推出，而且产品比宜家家居服务于更加细分的细分市场，就是潜在的竞争者，由于产品种类数量过于巨大，局部范围的替代是可能出现的。在宜家家居低成本战略实施中，由于当前原材料价格及制造人工成本的上涨，用更加便宜的原材料去替代优质的原材料，比如用长短不一的拼接板去替代直拼板，虽然价格控制在低价位，但受到不少消费者的不满。

（5）替代品的威胁：家居行业并不存在明确的替代品，目前只要有人居住的房屋都需要一些必备的家具，然而家居细分行业下的产品一般有可相互替代的产品，比如空气清新剂大多含有苯酚，人体吸入后对人体有一定害处，替代品可以养盆栽植物逐步改善空气。家具行业的互补品主要是房地产行业，当前还有众多年轻人对房子的需求是刚性的，家具销售数量的增长一般要比商品房销售面积的增长滞后两年，虽然 2019 年商品房销售增速放缓，但前几年已销售房屋存量巨大，只要房屋基础装修结束，家具销售数量快速增加潜力巨大。

三、提升宜家家居核心竞争力的对策及建议

（1）完善线上电商业务平台

在已经建立的宜家官网平台上，宜家可以最大限度的利用现有网站的知名度与超高的访问量，在现有的产品分类目录下，增加线上电商销售产品附加项，明确可以就近网购的范围和条件。建立如京东的网上导购咨询平台，及时回复线上消费者提出的问题并及时解答；建立如天猫的阿里旺旺沟通平台，更加便利地进行售前沟通；建立如汽车之家的 3D 全方面产品展示平台，增加消费者对产品更多细节的了解。同时完善手机 APP 官方软件的相关功能。增加在线电商销售部门人员的招聘和业务能力的培训，加强员工对相关产品和购物流程的知识学习。完善的线上电商业务售前系统是当前新零售业态下宜家家居必须强化和深入发展的关键环节。也是提升宜家家居核心竞争力的重要工作。

（2）循序渐进地开展物流体系

宜家家居现有的送货物流系统，大部分局限于商场所在城市的市区以内，可以适当增加市区外远距离的送货物流系统，借助当前不断发展的第三方物流企业，如货拉拉，宜家家居通过不断的合作，可以挑选优质的货拉拉驾驶员，形成共赢模式，一方面弥补宜家家居短期的远距离物流短板，而且也争取了远距离的潜在消费群体。对于商场周边更远距离的县和乡镇，宜家家居可以寻求专业的物流公司合作，加强对第三方物流企业的考评，建立专业的合作模式。稳住自身的物流体系，循序渐进地开展自身周边远距离物流体系是宜家家居提升核心竞争力的突破口。

（3）进一步提升产品质量

提升产品质量，为消费者谋求更多的消费者剩余，优异的产品质量是企业长期生存的基础。宜家家居实行低成本战略，在降低采购成本的同时，必然导致不断出现的产品质量问题并引发召回事件。随着中国居民个人可支配GDP的增加，年轻消费者更多的是追求高品质的宜家家居产品，宜家家居应重塑供应链环节，用优质的原材料生产热门木质产品，赢得忠实消费者的追随，保持长期的产品质量核心竞争力优势。

参考文献：

[1] 戴嘉月，曹蕴娴 . 宜家在华客户关系管理现状调查研究 [J].

商务营销，2019,8：55-56

[2] 何丽莹 . 宜家家居发展策略的波特五力模型分析 [J]. 商业研究，2014，18：34-35

作者简介：胡松 （1979-），男，四川广安人，贵州大学硕士研究生，贵州大学讲师，主要研究方向 : 产业经济学、电子商务。