工作创新 项目融合 效能提升——宝应县文化馆江苏文化云平台使用初探

收藏 打印 发给朋友 发布者：lunwenchina

热度0票  浏览134次 时间：2020年7月20日 17:00

王中秋

( 宝应县文化馆，江苏，扬州 225800 )

摘 要：发挥“数字化文化云平台”的作用，与现代公共文化服务体系建设紧密结合，顺应“互联网+文化”线上线下相结合的发展趋势，实现公共文化服务的数字化，以人民群众的需求为中心，提升公共文化服务体系的效能，探索公共文化服务的新模式。

关键词：文化云；互联网+；公共文化服务；数字化2017年文化部印发《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》，同年12月文化部“国家公共文化云”平台上线，2018年1月江苏公共文化云试运营，宝应县文化馆成为全省第一批52家试点单位之一。一年多来，我们在积极摸索平台的运营、推广，同时也实实在在感受到公共数字文化服务带来的服务创新和效能提升。到2019年7月一年多的时间，共发布综合活动项目1223个，活动场次1552场，活动报名人数27292人次，签到人数23546次，平台直播5次观看总人数接近13万人次，新增了上千名实名注册用户，取得了可喜的收获。

一、用创新精神开拓数字服务新平台

中办、国办《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》明确要求，要促进城乡基本公共文化服务均等化，大力开展流动服务和数字服务，打通公共文化服务“最后一公里”。数字化服务为公共文化服务开拓了新平台，不仅从服务方法、服务内容、服务对象、服务效能等各个方面，对传统线下服务进行了延伸和拓展，更开辟的线上服务的新空间。宝应县文化馆数字化服务基础较差，缺人才、缺经费、缺平台。2018年省文化馆推出江苏文化云服务平台，这是我们实现文化馆数字服务的重要机遇。我们紧紧抓住这一重要平台，首批进入试点单位。为通过数字文化云建设实现公共文化服务的提质增效，在人力资源上，配备专门人员负责这项工作，在日常费用十分紧张的情况下，拿出专款聘用专业公司负责数字文化云技术工作，努力把文化馆各项文化服务工作纳入数字文化云服务平台。

二、用融合理念实现线上线下一体化

长期以来，我们一直习惯于传统线下服务方式，数字化服务平台是现代公共服务互联网+的产物，如何将传统线下服务同线上服务相衔接、相融合是我们首先需要解决的问题同。我们从培养用户入手，建立线上、线下相融合的运行体制。

1.以项目为抓手吸收实名注册用户。一是利用免费培训班等平台。“市民大学堂”公益艺术培训班是我馆影响力很大的一个服务项目，2018年开始通过云平台进行网络报名，要求学员在云平台上进行实名登记报名，再进行现场确认，这一个项目就让近1500人从关注用户变成实名注册用户。二是开发场馆预约服务平台。目前，我们有十个活动室为二十多个文化社团提供场馆服务，我们正在开发文化云平台预约服务，培养用户使用网络平台的习惯，同时将扩大服务范围，吸收一大批新用户。

2.组建志愿者队伍。文化馆服务人群中有大量的中老年人对数字化服务不太习惯，我们一方面让他们确立数字化是文化馆文化服务的重要样式，另一方面建立由外聘公司技术人员和馆内年轻同志组成的技术服务队伍，提供活动现场预约、签到指导，普及数字文化云使用技巧，培养用户习惯。在馆内显著位置图文并茂详细说明实名注册的方法，逐项、逐班、逐人一对一手把手地教，终于让绝大多数老年人学会使用手机预约和签到。2019年由省文旅厅赠送的数字一体机安装在一楼大厅内，由自愿者服务引导使用，经过一段时间的培训，跟踪服务，学员基本能够完成相关操作，并由开始的不理解变成现在感受到便利。

三、用效能提升拓展文化服务新空间

转变工作模式，优化工作流程，提升云平台应用与日常工作的结合度，以效能为目标实施数字文化服务高效管理。从2018年起，我馆把所有活动都在文化云平台发布，让群众对文化馆的服务工作有动态的了解，并适时参与进来。每年公益培训班我们都会开设了三十多个班，每班每周都有上课活动。我们利用文化云平台进行课程管理。我们建立各个班的微信群提前发布预约二维码，建立教师群提前发布各个班级的签到二维码。不同课程的30个班级，首次上课时从后台调取数据信息，参照信息到每一个班级核对，对来人到但是未预约的，预约未签到的学员进行现场再培训。每个星期从后台提供的预约签到数据与老师进行交流，保证活动预约签到的持续性，培养学员的习惯性。通过一季度的数据分析，我们建立了一个小的数据库，以往规定的无故旷课3次下一季度报名资格取消一直难以实行，对稀缺的培训资源造成浪费，有了预约签到系统得以解决，无故缺席、旷课的顽疾得到了明显的改善。

数字文化也极大的提升了文化服务的层次和效果。我馆在两年前就在馆办公众号上对优质活动进行网络直播，去年的广场舞大赛，在活动结束时在线观看人次就突破了10W是我县首个观看直播人次破10W的活动。今年来，我们对申请省平台直播的活动更要高要求，在宣传活动直播的过程中，都把省平台的直播链接发在首位，并说明关注省平台可以看到全省的优质直播活动。并在活动现场推广省平台的直播链接。

参考文献：

[1]于涵.云平台推动城市管理数字化转型[J].上海信息化,2019(10):69-71.

[2]罗东.互联网+背景下数字文化馆建设新思考[J].文化创新比较研究,2018,2(09):155-156.

[3]王文戈,亓程.“互联网+文化馆”建设的方法论探析[J].人文天下,2018(09):30-34.