移动互联网背景下的电力营销服务创新研究

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热度0票  浏览98次 时间：2020年5月11日 15:50

黄企南

（国网厦门供电公司 福建省 厦门市 36110）

摘 要：随着互联网技术的快速发展，互联网技术对我国的很多行业的发展，都带来了重大的改变，通过互联网技术的融合，对传统技术和模式进行优化，对我国的整体建设发展，起到了极大的促进作用。电力行业的是我国的重要基础建设行业，对我国的民生发展是极为重要的意义，为促进我国经济建设发展，必须结合互联网的发展背景，对电力营销进行不断地完善和创新，加快经济建设脚步，促进我国经济建设的全面发展。

关键词：互联网；电力；营销

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前言：

在社会的整体发展建设过程中，电力行业的是我国建设发展的一种重要基础，对我国的整体建设具有重要的作用。但由于与民生发展息息相关，在电力行业的发展过程中，就会对营销服务下意识的忽略，使电力行业的发展受到了极大的制约。在移动互联网技术快速发展的形式下，电力行业的发展受到了极大的带动，通过移动互联网对电力营销服务进行优化，对传统的营销模式进行改革，为电力行业的整体发展做出了产生的推动。

一、移动互联网背景下电力营销服务系统的功能分析（一）配电设备巡视

配电设备，是电力行业发展的重要基础，对电力使用具有极为重要的作用。通过互联网技术，针对配电设备进行管理，实时监测配电设备的使用情况和相关的数据参数，然后，通过数据反馈到管理中心，由专业工作人员对配电设备的相关数据进行分析。这样极大的降低了工作人员的工作量，工作人员可以在管理中心通过数据，和设备的反馈情况，对出现工作异常的位置，进行针对性的分析，然后，由相关维修人员去设备所在地，对配电设备进行维修。而且，系统中反馈的数据，在系统日志中进行记录，工作人员可以对设备的异常和维修状况进行分析，必要的情况下，可以对配电设备采取针对性的保护。

（二）智能停复电

在电力系统中，对用电情况有专门的互联网管理系统，在系统中，针对每一位用户的账户、用电量等情况都有准确的记录，并根据用电情况进行智能扣费，如果用户的用电量，超过账户的余额，那么系统将会进行智能提醒，提醒用户及时缴纳电费。若用户在用电超过一定的量，却仍未缴纳电费，系统将会对用户进行断电。这种智能管理，极大的提升了电力使用的监管质量，减少了相关工作人员的工作量。而且，在对停复电进行系统管理的同时，与之相匹配的网上缴费系统，为广大用户带来了极大的便捷。

（三）用户报修和抢修

在互联网技术对电力行业的应用中，互联网技术对电力系统的管理做出了重要的贡献。当用户发现用电出现故障时，会对管理单位进行报修，在传统的抢修形式中，工作人员要先对故障地区进行技术排查，以确定故障位置，而利用互联网技术可以通过系统直接确定故障位置，这样工作人员就可以直接到故障位置进行抢修工作，极大的提升了工作效率。

二、移动互联网背景下电力营销服务中存在的问题

（一）营销服务意识较低

电力行业，是民生和经济建设的重要基础行业，所有的行业的发展都离不开用电。但在这种思想的影响下，导致了电力行业的服务意识较差，一些单位自恃为生活必须，所以认为不必去进行营销，这种想法对电力行业的发展造成了严重的制约。而且，我国的电力行业发展过程中，互联网技术的前期应用，主要是应用于生产，相关技术人员，通过互联网技术对电力生产技术，进行优化和革新，提供电力生产的效率和对电力生产过程的控制程度 [1] 。而互联网技术，应用于电力营销中，是在移动支付和智能移动终端普及之后，才开始进行的，电力相关单位在营销过程中发现，自身的营销形式，已经落后于民生的发展脚步，对自身的发展产生了制约，因此，也导致电力行业的营销发展缓慢。

（二）信息化利用水平低

随着互联网技术的快速发展，我国的很多行业针对互联网技术对经济发展的影响，都进行了综合性的调整，让自身的发展形式，能够更好地契合社会进步。因此，很多行业的都研发了专业性的APP和相关功能的插件等，并通过互联网开创新型的营销形式，促进自身的快速发展。而在电力行业的互联网技术应用中，由于应用起步较晚，而且，对客户的使用需求了解较少，导致电力行业针对用户开展的营销项目较少，且营销效果也不好。电力行业的是我国的重要建设基础，因此，对于电力的需求空间也非常大，如果能够结合互联网数据对电力需求，做出详细分析，将会极大的推动电力行业的发展 [2] 。

（三）营销服务人员的综合素质有待提高

在互联网技术快速发展的形势下，电力行业的发展也在进行不断地优化，因此，对电力行业的服务人员的综合素质要求，也在不断地提升着，要求工作人员不仅要具备基本的综合服务素质，还要具备一定程度的互联网专业技能。而在我国电力行业的营销服务人员中，相关工作人员对于互联网专业技术的掌握程度较差，在一定程度上对电力行业的营销发展造成了制约。

三、移动互联网背景下电力营销服务的创新策略

（一）转变思想方向，加强对客户需求的分析

为了促进互联网背景下，电力行业的快速发展，必须对传统的思想模式，进行改变。在互联网形势下，电力企业应对客户的应用需求，利用互联网大数据进行分析，详细整理当前的客户对电力需求的方面和形式，然后，根据客户的需求，针对性的制定营销服务方案。电力行业的不仅仅是一项民生产业，也是我国经济建设的重要组成部分，营销服务人员，要尽可能的消除传统的民生和必须的思想，提升营销服务意识，这样，才能更好地为客户进行服务，提高客户的满意度。

（二）加强互联网技术的应用

随着互联网技术的深度应用，对于电力行业的发展所产生的促进作用，也在不断地提升。因此，为了促进电力行业的营销发展，必须加强对互联网技术的应用，通过互联网技术对电力营销系统进行综合整合。通过互联网技术可以对相关电力设备进行更好地管理，对配电设备的使用数据进行及时的整理分析，为电力建设发展情况做好监管 [3] 。而且，随着互联网技术的应用，电力使用和电费的缴纳也更为便捷，客户可以用过互联网进行操作。为了提升电力行业的营销服务发展，可以建设电力营销的专业APP或者智能插件，结合电力使用的常见问题和常规操作，制定不同组合的营销模式，客户可以选择不同形式的营销方案，促进电力行业营销的快速发展。

（三）加强互联网背景下电力营销服务人才的建设

随着互联网技术的发展，对电力营销服务人才的要求，也有了极大的提升。为了提升电力营销服务的效果，应对电力营销服务人才进行能力培训，可以对原有的进行互联网相关技术培训，必须完善的掌握相关基础知识，和一些常用的技术；或者对一些具有相关专业知识的人才进行吸纳培养。不断地提升电力营销部门的整体素质，并对电力营销服务人员，进行定期的综合能力进行考核，针对互联网相关技术、专业营销服务技能以及电力相关知识等，进行综合性的考核，保障电力营销服务能力的不断提升，促进电力营销在移动互联网形式下的快速发展。

结论：

综上所述，随着可续技术的快速发展，互联网及时已经深入到国家发展的各个角落。因此，为了提升自身的行业竞争力，必须加强互联网技术的融合，对自身的营销服务模式进行优化，转变自身的发展思想，为用户提供更加优质的服务，对电力行业在互联网形势下的快速发展做出重要的推动。■

参考文献

[1]黄冬霞.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].成功营销,2018,7(10):93.

[2] 韩立通. 移动互联网背景下的电力营销服务创新 [J]. 中外企业家,2018,9(28):

129-130.

[3] 阳芸. 互联网背景下的电力营销服务创新探究 [J]. 花炮科技与市场,2018,2(03):

41+44.