郑州航空经济综合实验区双语服务环境建设研究
郑州财经学院
摘 要：随着经济全球化深入发展，航空运输正成为在全球范围内配置高端生产要素、提升国家和区域竞争力的重要途径，航空港经济日益成为推动经济发展的新引擎。要想打造国际化、开放型、与世界接轨的郑州航空经济综合实验区，更好地融入国际化城市间的舞台，树立良好的城市形象，必然需要构建一个能够提供标准而全面的相关信息的双语服务环境，而英语作为世界上被使用最广泛的语言就成为了外语的首选。
关键词：郑州航空经济综合实验区；双语服务环境；专业英语人才一、国际化是郑州航空经济综合试验区的重要定位随着经济全球化深入发展，航空运输正成为在全球范围内配置高端生产要素、提升国家和区域竞争力的重要途径，航空港经济日益成为推动经济发展的新引擎。航空港经济是以航空枢纽为依托，以现代综合交通运输体系为支撑，以提供高时效、高质量、高附加值产品和服务并参与国际市场分工为特征，吸引航空运输业、高端制造业和现代服务业集聚发展而形成的一种新的经济形态。郑州航空港经济综合实验区定位于：国际航空物流中心、以航空经济为引领的现代产业基地、内陆地区对外开放重要门户、现代航空都市、中原经济区核心增长极。试验区被列为带动河南融入全球经济循环的战略平台。
要想打造国际化、开放型、与世界接轨的试验区，更好地融入国际化城市间的舞台，树立良好的城市形象，必然需要构建一个能够提供标准而全面的相关信息的双语服务环境，而英语作为世界上被使用最广泛的语言就成为了外语的首选。
本文希望通过对在试验区国际化建设中有着重要地位的公共交通（包括航空、铁路、公路）、酒店、景区、办事大厅、综合保税区，国际物流园等的双语服务环境进行调研，提出这些服务环境中存在的不足，提出相对应的建议，为建设打造“国际航空港”“魅力航空港”“机遇航空港”“幸福航空港”做出一定的贡献。
二、英汉双语服务环境在试验区国际化发展中的重要作用要想打造国际化、开放型、与世界接轨的试验区，除了规范我们的母语汉语使用之外，必然需要构建一个能够提供标准而全面的相关信息的双语服务环境，而英语作为世界上被使用最广泛的语言就成为了外语的首选。英语相对易学，并且英语在地理上分布极广，全球大约有 18 亿人可以较好地理解英语。英语是世界上使用最广泛的语言，也是被教授最多的外语。试验区英语语言服务环境的规范将在政治、商业和社会层面为其发展带来极大益处。打造良好的城市语言环境，提升市民的跨文化交际能力，不仅是建设现代文化的现实要求，同时也是提升城市形象，促进国际交流，建设外向型文化强市的发展需求。
三、双语服务环境创建中存在的问题
（一）景区双语服务环境
旅游景点既有其可参观价值 , 又有能够带动区域经济发展的可用之处，景区的语言服务环境是景区建设的重要组成部分。园博园是郑州航空港实验去的重要景区，也是国家 4A景区，通过调查发现游客对外语服务环境的满意度不高。首先，景区外语道路标识语存在不规范问题，道路标识语存在错译、误译现象 , 导致境外游客无法获得有效信息。其次，外语宣传资料获取途径单一。境外游客反馈他们在获取外语宣传资料方面存在困难。由于文化背景不同导致不理解景区设置 ,但不知道在哪儿能拿到详细宣传资料 , 难以找到获取宣传资料的场所 , 景区导览图中未醒目标明旅游客服中心所处。 再次，旅游景区网站建设缺乏外语服务。景区目前尚没有建设外语网站。另外，公共交通设施的工作人员英语水平而言有待提高，且景区工作人员外语服务能力也不高。
（二）公示语和门户网站
由于国内长期不够重视城市语言服务环境的建设 , 主要依托零散的语言服务机构或双语人员来实现临时性的语言沟通 , 导致了一系列问题的存在。语言服务机构大多规模较小 ,作坊式经营 , 翻译水平良莠不齐。政府或企业需要语言服务时 , 采用临时招募方式 , 经常由于任务量大，翻译机构不能独自完成，大量聘用兼职人员，由于兼职人员水平和专业背景没有得到认证，使得服务质量难以得到保证 , 甚至闹笑话 ,更谈不上准确快捷的交流。由于委托机构对翻译术语没有标准的统一约束 , 各个承接机构的翻译各不相同，很难一致。
路牌、指示牌、公告牌、公共场所标识等城市标识形象 , 存在着拼写错误、书写不规范、措辞欠妥、语法错误、表达方式不当等问题 , 甚至错得让人啼笑皆非。作为政府和企业在网上的门户 ,85% 以上的内容没有实现双语发布 , 及时已经发布的内容，也存在严重滞后。尤其是政府职能部门和服务机构的大量法律和管理制度、条例、规程、标准等文件资料仅有汉语版本。
四、提高双语服务环境的对策
（一）加强公示语翻译制度化和规范化建设
公示语是公开面对公众的标识语、提示语、指示语、警示语的统称 , 其应用范围非常广泛 , 公示语的功能就是把必要的、有用的信息传达给公众，公示语翻译正确与否关乎城市形象和发展。有关职能部门或专门委员会要规范英汉公示语的翻译和制作。首先，政府要制定相应的行政法规，引导公示语的翻译，这样有了法规的约束，就能有效避免很多错译、误译。政府应邀请相关领域的专家、学者、参与公示语翻译、制作和管理方面的立法工作。其次，有效的监督英文公示语的滥用、误用，加强对公示语制作和安放的管理。从公示语的翻译机构选定、人员选拔、译品校对、英文公示语投放都层层把关；可考虑把英语公示语的翻译纳入各个部门市政建设的评选指标之一，以引起相关部门的足够重视。最后，建立开放的公示语监督、修正系统，全民参与、全民监督，建设纠错、意见反馈服务平台，市民可以对公示语的语言错误、图示错误、标牌破损等情况进行实时监督和汇报。
（二）缩小实验区人才需求与地方本科高校英语专业人才培养之间差距1. 高校通过深入开展实验区人才需求调研，制定符合经济发展的人才培养方案。具备复合型知识结构、能适应市场需要，具有创新能力的复合型、实用型英语人才，应该作为高校的培养目标。在高校英语专业教学中要不断注意夯实学生的语言基础，与此同时还要加强学生对英语语言的实际运用能力的培养，并结合相关专业渗透专业知识，用英语来表达和运用，涵盖巩固和训练英语的听、说、读、写、译能力的必修课程，夯实英语语言基础。
2. 注重酒店专业英语的培养
试验区与世界的联系越来越紧密 , 越来越多的外国人将要到郑州航空港试验区工作、学习、生活和旅游。这对涉外酒店从业人员的素质和能力也提出了更高的要求。目前不少的技工院校开设了酒店管理相关的专业 , 但实际上 , 此专业不少学生却在工作中表现出其专业英语应用能力低下 , 而与之相对的是高素质的酒店从业人员明显不足 , 在一定程度上制约着酒店业的服务水平的提高。
3. 注重物流专业英语的培养
在郑州航空港经济综合实验区国际化物流园区定位背景下，物流企业对物流人才的英语水平要求不断提高，高校要想培养出优秀的复合型物流人才，实现学生“毕业即上岗”
的美好愿景，就必须重视专业英语的教学。首先，应该优化课程设置，在市场需求调查基础上，准确定位培养方向，细化培养目标。其次，加强师资力量，不断提高物流英语教师的教学能力，大力培养双师型教师，给予在职英语教师更多的企业实践学习机会，让其能够深入了解物流企业的运作流程，增加实践经验。再次，加强教学设施建设，充分利用信息化技术来优化课堂教学，提高学生学习兴趣和学习积极性。
五、结语
要想加快郑州航空港经济综合实验区的国际化进程，双语服务环境建设这一环必不可少，双语服务环境直接反映了一个城市的现状和风貌，折射出其发展前景和未来。双语服务环境的建设不仅仅是单纯的译者行为，它还涉及政府的政策、管理等多方面的工作。因此，成立专门的双语翻译团队，规范双语翻译原则，加强公示语制作管理，统一翻译市场，建立开放完善的双语服务环境修正体系，是改善目前郑州航空港区双语服务环境现状的有效方法。只有政府部门携手社会组织共同协作才能创造良好的双语服务环境，使其真正地与国际接轨，实现航空港经济综合实验区国际化的区域定位。
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