提高电费核算准确率的创新与实践

提高电费核算准确率的创新与实践

张 蕾 国家电网公司哈尔滨供电公司客服服务中心哈西分中心 黑龙江哈尔滨 150000

王宏涵 国家电网公司哈尔滨供电公司营业及电费室 黑龙江哈尔滨 150000

【文章摘要】

提高电费核算的准确率是供电企业一项重要的工作任务，其影响着电费发行的时间，也影响着用户缴费的时间，如果电费核算的准确率较低， 会造成电费回收不及时等问题，会影响供电企业以及用户的经济利益。电力市场的改革在不断加快，相关人员对电费核算的准确率提出了更高的要求，所以，供电企业的工作人员需要不断的创新电费核算技术，还要优化电费核算管理模式，这样才能保证电费资金的可控性，才能提高用户的满意度。

【关键词】

电费核算；准确率；创新；实践

电费核算是供电企业一项重要的工作，随着电力企业现代化发展进程的加快，电费核算面临着新的调整，相关工作者必须通过有效的措施提高电费核算的准确率，这样可以有效保证电费回收的及时性，还可以避免用户由于电费核算失误而受到较大的经济损失。电费核算出现失误，还会造成供电企业资源浪费以及收益减少，所以，对电费核算技术的创新，也是当前供电企业一项重要的基础工作。提高电费核算的准确率，可以提高供电企业的经济收益，还可以提高电能的利用率，下面笔者对电费核算准确率的创新与实践进行简要的分析。

1 创新电力企业的管理制度，加强对电费核算质量的监督

在电力企业中，一般都制定了信息月报制度，这是由我国电费结算中心自主创办的，相关人员需要将供电企业每月电费资金的审核、异常以及退补等特殊情况进行集中上报，这也可以对当月信息以及电费核算中存在的问题进行统一的处理与解决。创新电力企业的管理制度，有助于提高企业的监管力度，可以保证电费核算的准确性，避免出现人为恶意篡改信息内容等问题。在有的电力企业中，由于管理制度不完善，监督力度不严，使得一些收费人员在工作的过程中，违规侵占或者挪用电费资金，所以，企业的管理制度不够完善，会滋生腐败或者贪污问题。

信息月报制度是电力企业管理制度的重要组成，这项制度可以直观的反映当月各个工作人员的工作情况，还可以集中范围出工作人员存在的问题，通过对比也可以准确的反映出不同岗位工作人员处理问题的能力以及合理性。有助于对工作人员的监督与管理。信息月报制度还可以直观的反映出当前企业管理制度中存在的漏洞，这一制度可以将每月的问题集中反映出来，有助于节约时间、节约能耗， 提高工作效率。信息月报制度利用对比的方式，可以及时有效的找到处理问题的措施。针对月报中集中反映的问题，通过每月的对比，可以清晰的反映出相关措施应用的效果，从而对解决措施进行不断的改进与优化。总之，只有对电力企业各项管理制度进行不断的创新，并加强对电费核算的监管，才能提高电费核算的准确率。

2 建立信息汇总制，提高电费核算质量

信息汇总制也是电力企业管理制度的重要内容，其主要是对信息月报中存在的问题进行汇总，通过建立信息汇总制， 可以有效的反映出企业当前存在的问题。信息月报可以对电费核算信息进行直观的反映，但是想要更加全面的了解这些信息，还需要对其进行整理、汇总与比较。所以，建立信息汇总制，可以提高对这项电费核算信息的利用率，可以对不同时期的月报信息进行集中反映。信息汇总制可以对供电企业全年的月报信息进行总结，有助于帮助企业的管理者制定有效的发展战略，可以针对当前供电企业电费核算、收取中存在的漏洞进行弥补。进一步信息汇总制，是提高电费核算质量的前提，有利于企业工作人员发现问题、分析问题以及处理问题。所以，供电企业的相关管理者，一定要认识到监理信息汇总制的重要性，这样才能建立出科学合理的信息汇总制，才能真正达到提高电费核算质量的目的。

3 加强对工作人员的培训，制定有效的考核制度

为了提高供电企业工作人员的工作效率以及专业素养，必须对工作人员进行定期的培训，还要制定相关考核制度， 确定有效的考核标准，这样才能保证电费核算人员的技能水平。在我国电费结算中心，制定了相关《电费核算岗位绩效考核标准》以及《电费核算管理办法》，这对供电企业工作人员有着较大的约束作用，而且有助于提高供电企业不同岗位职员的专业技能，这些职员必须各司其职，才能达到岗位工作要求。电费核算是一项复杂的工作，而且需要包含了多个核算岗位， 只有核算人员严格按照要求进行操作，才能有效提高核算的质量以及准确率。

在对工作人员进行培训时，需要按照不同的岗位需求，改进与优化培训内容， 还要提出自学的要求，努力激发工作人员学习的热情以及主动性，要以保证电费核算的准确性为目的。供电企业还可以聘请专业的讲师对工作人员进行集中培训，并对电费核算人员提出具有可行性的工作建议，弥补其在核算工作中存在的缺陷。另外，通过制定考核制度，也可以激发核算人员自学的热情，可以带动其工作积极性。

4 制定岗位轮换制，保证电费核算质量

一直拘泥于手中的活容易产生惰性， 新的工作内容可以带动员工工作积极性， 并且互相之间交流工作方式和方法。这样可以极大的带动工作效率和资源利用率。定期的轮换让不同的人做同样的工作，可以在同样的工作中发现不同的问题，有利于减少核算异常比例，提高核算质量。轮换于各个核算岗位，做不同的工作，发现不同的问题，处理用不同的方式，更利于核算员工的技能提高。岗位的轮换，增加了大家的工作技能交流，提升了大家的互助热情，使员工之间更加团结，使工作环境更加和谐。

5 推陈出新提意见，增加电费核算质量

在新系统上线后，提出增加“自定义查询”功能，在查询项目中增加实时查询项目，可以查询实时客户电费电量信息， 有助于更加准确的了解信息和制作报表。提出“四化”审核功能明细化，环节精细化，二次审核安全化，人员分工明确化“四化”的实现，有助于提高工作效率，保证电费核算质量，节省核算消耗。利用“飞秋” 实现联络实时化，把工作交流简便化，能够实时沟通，有效防止信息的错误传达和错误理解，有助于提高工作效率和工作质量，也可以响应国家“节能减排”的号召。

6 结语

本文对提高电费核算的质量以及准确率提出了几点创新性建议，通过本文的分析可以看出，只有不断的完善企业的管理制度，优化管理措施，建立信息汇总制， 才能帮助企业的管理者及时发现问题，处理问题。另外，还要加强对电费核算人员的培训，在企业中建立有效的考核制度， 这样可以激发员工自主学习的热情，还可以提高电费核算结果的准确性。电力企业在不断发展的过程中，电费核算存在较多的问题，只有结合当前形势以及企业发展的现状，制定出有效的管理制度，才能真正达到提高电费核算准确率的效果。

【参考文献】

[1] 唐承磊. 浅谈电量电费核算管理创新与实践[J]. 技术与市场.2014(08)

[2] 崔鹏伟. 电费回收管理及核算问题探讨[J]. 机电信息.2013(18)