电力市场营销与电力服务之间的联系

求，还增加了对电力企业不规范行为的投诉次数，这些都有利于电力企业依法经营、规范服务，从而大大提高电力市场营销水平。

第三，电力增长与国民经济发展密切相关。所谓的电力弹性系数指的是某一特定时期，电力消费增长率与国民经济的增长率能够保持一定的比值，这也说明了电力消费量的不断增长与国民经济的增长有着密切的联系，且对国民经济发展有着积极的促进作用。

2 电力市场营销与电力服务的关系

2.1 优质电力服务是电力市场营销的核心内容

优质电力服务是电力营销的关键内容，是开拓电力营销市场的关键。随着电力市场改革的不断发展和完善，电力企业的垄断局面也逐步被打破，电网逐步分离，市场化的竞争也日益激烈，如果不着力开展优质电力服务就很难在当前激烈的市场竞争中赢得一席之地。此外，随着电力用户文化水平及法律意识的不算增强，电力企业必须通过提供优质服务，来充分挖掘客户需求，从而为客户提供更全面、更优质的电力产品。

2.2 开展优质服务是电力企业承担社会和经济责任客观要求

作为关系国计民生的重要支柱产业， 电力企业承担着多方面的社会重任。所以在日常运行过程中，电力企业还需对其承担的社会责任予以重点考虑。众所周知， 电力行业与人们生产、生活密切相关，是维系国民经济发展的重要命脉。最近几年以来，随着电力企业自身发展的需要以及人们对其要求的逐步提高，其服务水平已成为当前影响企业发展的关键因素之一， 因此作为电力企业，更应大力树立以提高优质服务抢占市场的先进观念，着力从服务入手，从而确立以客户服务为中心的现代化电力营销战略。

2.3 提高优质服务水平，是做好电力营销工作的必然要求

如何为电力用户提供优质服务是企业能否做好电力营销工作的关键，而与传统营销模式不同，新时期，随着营销体制的不断改革和完善，电力市场营销模式也更加多元化。在这种大环境下，电力用户完全可以全程参与到电力企业的市场营销过程中去。为此，只有准确把握用户需要，达到用户满意，并为用户提供优质的电力服务才能为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地，才能有效激活电力企业所面临的巨大的“电力业扩市场”。同时， 电力企业还可通过不断的完善服务理念、服务标准和服务水平，将服务贯穿于整个电力市场营销的全过程，从而为企业经济效益提供强有力的服务支撑。

3 提高优质服务的创新对策

3.1 转变思想观念，树立服务意识

面对越来越激烈的市场竞争，电力企业在抓好日常生产的同时，还必须要摆正与电力用户之间的关系，树立牢固的“服务至上”宗旨，将用户的满意度作为日常服务的出发点和落脚点，为用户提供全方面、全过程的优质服务、此外，作为电力企业，还需要时刻具有竞争意识，努力做到“人无我有、人有我优”，努力将原先的被动应急性电力服务转化为主动积极型服务，从而提高用户的满意度，大大提升企业的形象。

3.2 加强电网建设，保障电网安全稳定

作为电力市场营销最基本的物质基础，电网是电力企业提供优质电能的基本方式。不同电压等级的安全运行及输送、电力设备的可靠性及安全性等都是电力企业正常运行不可缺少的重要条件。所以电企相关人员必须要做好隐蔽工程、竣工、施工记录、施工资质等检查工作，从而为电力设备的日常生产、运行、调式及维修提供强有力的技术保障，继而提高供电的可靠性和安全性。

3.3 培养提升职工素质，争创优质服务新水平

大家都知道，在生产要素中，人是最重要也是最活跃的因素，为此企业职工队伍建设则成为电力市场营销中的关键因素。因此，作为电力企业，要想不断提升优质服务水平就必须在日常工作中加大对企业营销人员的职业技能及业务技能的培训力度，并组织员工学习电力的相关基本法律法规和用户心理学以及市场营销等知识，逐步调整电力企业营销队伍的知识结构，努力使员工在思想上形成统一的认识，从而全方面的提高员工素质，以便更好地适应新时期电力营销市场的发展。此外，在日常工作中，还需要对电力营销人员的市场意识、竞争意识以及优质服务意识进行强化培养，着力提升其相关的营销水平。同时，在电力企业的内部还需要建立并完善一系列激励监督机制，将优质的电力服务与检查、监督等方面相结合， 为企业搞好优质服务提供了强有力的政策保障，从而大大提高了企业的信誉和知名度。

3.4 完善服务手段

建立健全电力服务体系，这就要求在营业网点的建设上，做到合理布局、统一规划，适当简化操作程序，有效加快业务流程，从而提高办事效率。此外，电力客户服务中心的建立是十分有必要的，其能够为用户提供精准的业务咨询，并及时解决用户在日常用电过程中遇到的各种困难， 有效实现用电全过程的便捷服务。同时， 还可在电力企业内部实行项目负责制，加大对电力建设的管理力度，并建立合理的防盗系统，尽可能减少电量的耗损和流失。

3.5 加大宣传力度，拓展供电服务承诺

借助广播、电视、互联网等多种媒体向整个社会公开电力供应服务的最新情况，大力宣传电力在人们生产、生活中的便利性和重要性，特别是对电力的环保、安全要予以大力宣传。而作为静态语言表达的一种，供电服务承诺是电力企业向用户作出的的一项保证，其要建立在完善具体的市场调查和分析研究的基础之上，依据企业自身实际情况作出的承诺，承诺要符合科学性，不能过低也不能过高，否则会给电力企业带来一定的负面影响。

3.6 运用科技手段，建立营销服务管理系统

先进科技是电力企业提高服务质量的有效载体，因此作为电力企业必须科学运用先进的服务手段及服务设施，加大开发营销信息系统的力度，从而建立合理的电力营销服务信息管理系统。此外，还应要想提高电力企业的优质服务水平，还能大力实施包括业扩报装和流程管理、电费管理、合同管理、报修投诉、需求侧管理以及划账付费管理在内的营销业务电子化， 从而将服务与营销有机结合起来，大力拓展企业的用户服务功能，尽最大努力满足用户需求。

4 结语

总而言之，作为企业发展的根本，优质服务是促进电力企业发展的根本途径。而电力市场想要在激烈的市场竞争中取得胜利，获得良好的经济效益和社会效益，就必须不断创新电力市场营销手段， 提升优质服务水平。为此，电力企业要努力转变营销观念、大力改善现有电网结构，从而提高电能的安全性和可靠性。同时还必须加大对企业员工的培养力度，不断扩展新的服务项目，完善服务手段，并运用先进科技建立科学、搞笑的营销服务系统，从而不断规范服务水平，提高服务质量，进而增强对电力用户的吸引力，为企业寻求更广阔的发展空间。

【参考文献】

[1] 宋路平. 我国电力公司供电营销策略研究[J]. 管理学刊.2011(05)

[2] 谢云明，张昌厚. 电力市场营销分析与管理[J]. 科技致富向导.2011(09)

[3] 史玉婷. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 科技创业家.2013(20)

【作者简介】

刘麒麟，（1981.10-），高级工，现在主要负责供电所管理。