火车卧铺自助终端的发展意义分析和建议

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热度0票  浏览120次 时间：2020年5月07日 16:38

冯善泽 徐博琛 逯盼盼 郭 鹏

（东北大学秦皇岛分校 河北省秦皇岛市 066100）

摘 要：进入经济科技高速发展的 21 世纪，各国将科技应用到铁路建设中，优化铁路运营方式提升服务质量以提高铁路的竞争力。本文基于火车卧铺自助终端，从实际出发，分析火车卧铺终端的发展在优化铁路服务中的意义，指出终端发展过程中可能存在的问题并给出相关建议。

引言

随着时代的发展，我们已经认识到，劳动密集型生产的时代已经过去，科技的应用已经成为人类发展生产力的重要一环。我国把科技运用到铁路建设中，推动铁路服务行业向高效化和智能化方向发展。

自助终端最初出现于20世纪70年代。在此之前，以银行和超市为例，它们的业务一直以人工办理为主。随着信息化建设的脚步加快，以及人工办理存在办理速度缓慢、雇佣成本较高、管理复杂等劣势。人们开始想办法将自助终端应用于服务业中以替代人工、解放人力。在这样的背景下，基于数字化和联网技术的智能自助终端就应运而生了。火车卧铺自助终端作为自助终端中的一种，由于其集车票验证、存储，提醒功能为一体，对优化票务管理，提升乘客出行体验有良好的效果，有利于提升铁路服务建设，促进铁路信息化发展。

1.火车卧铺自助终端的发展背景

1.1铁路发展背景

蒸汽式火车的出现标志着第一次工业革命的开始，内燃机的出现加速了人类工业化发展进程，传统的运输工具也发生了很大的变化。随着信息技术的不断进步，世界由工业时代逐步转变成信息时代，尤其在铁路运输行业，TMIS,客票预定，发售系统的建设，极大的改善了传统铁路灵活性差、售票服务参差不齐的运输弊端。2005年里铁路信息化工作会议的召开，加强了我国把铁路向信息化建设的意识和决心。目前，我国已在积极推进铁路信息化的建设，把信息技术应用到铁路的服务和经营管理中，比如旅客运输的车次管理、乘务管理，办公自动化等。

1.2终端技术发展背景

1.网络通信技术

现有的自助服务终端，网络环境及硬件技术非常全面。以银行的ATM机为例，ATM的专用网络网点十分广泛，应用IBM和SNA网络协议，能够充分利用现有网络及硬件设备，实现系统的推广。通过专用网(DDN专线网)及IBM专用网络协议,可使网络数据传输具有更高的安全性和可靠性。

2.软件开发技术

利用51单片机、DEV、C语言等开发工具，利用其可视化编程和其编译的灵活性，可开发较高质量的程序。且C语言与Unix操作系统的紧密结合非常适合开发通讯，加密，代码转换等模块。同时这些软件开发技术已经足够完善，大大的缩减了开发难度。

3.终端界面技术

使用Visual C++编程，结合单片机技术和Java数据库，采用液晶屏显示，提高终端的可视化效果，结构简单以及其操作的便利性，可大大提高客户使用效率。

4.读取识别技术

终端主要利用二维码信息读取技术进行读取识别。少部分通过OCR信息识别技术来进行读取识别流程。能够保证终端识别验证速度小于1S、识别正确率为98%、且可实现自动判断省份证或车票正反面，就连少数民族的身份证也可识别验证，具有很高的稳定性和可靠性。

5.硬件技术

终端主要由液晶屏、单片机、电路板、集成芯片等元素构成，而这类元素的开发与运用于现阶段已十分成熟，市场上已具备种类极多、功能完全的此类元素，故硬件方面可实现程度极高。

1.3终端发展现状

近年来，我国服务终端的发展已经有了很大的提升，自助终端也在许多服务行业得到广泛使用，根据前瞻产业研究院发布的《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划报告》在银行行业，2011-2017年间，我国银行ATM终端的使用保有量从41.56万上升至96.06万，同比增长3.96%，截止2018年第三季度，我国银ATM终端保有量达112.86万，同比增长17.49%；在电信行业，从开始引入自助终端的2000年到规模化应用的2007年，自助终端在我国电信行业发展迅速，2012年我国电信行业的自助终端数突破10万台，预计2018年我国电信行业的终端使用数将达29.2万台，同比增长6.96%；，在电力行业，2013-2014年我国电力行业自助终端的数量从0.96万台上升至1.16万，而在2016-2018年间电力行业应用终端数量从1.4万增长至1.84万，分别以20.83%和14.29%的速度增长。可见，我国自助服务终端的发展趋势如日中天。

而在卧铺自助终端在应用层面，一方面，由于我国人口基数较大，人工检票相对于终端在速度方面有一定的优势，另一方面，由于卧铺自助终端为新型产品，其速度和可靠性无法得到充分的验证，所以应用十分稀少。但随着卧铺终端技术的不断完善，以及终端有着功能丰富、界面美观、操作简单、系统可拓展、以及可提供7× 24小时不间断服务的优势。可大幅解放人力，减少成本，提供更好的乘车服务，相信在不久将会得到广泛的应用。

1.4.终端技术简介

（一）卧铺自助终端结构：

包括与控制器电连接的通信模块、提醒模块、身份证信息读取装置、车票信息读取装置、车票暂存装置。其中，车票暂存装置包括存储箱、车票夹取装置、以及控制车票夹取装置运行的伺服机构。

（二）检票工作流程

乘客将身份证按照终端提示的摆放位置，放在相应的摆放位置前录入信息时。相应的信息读取装置开始工作，信息读取装置将读取的信息发送至控制器，控制器得出结果并向提醒模块发出控制信号，提醒模块发出相应提示信息。录入信息完成后，由控制器向提醒模块发出控制信号提示乘客将车票插入存票口，车票夹取装置被插入车票时，伺服机构控制车票夹取装置夹住车票，将车票“吞入”车票存储箱。然后控制器比对乘客A车票、身份证及铺位，得出结果，再由控制器向提醒模块发出控制信号，提醒模块发出相应提醒信息，检票工作结束。

2发展特点

2.1终端的技术优势

乘车服务一直是铁路客运服务的根本，也是运输 产品竞争力的集中体现。乘客不仅将铁路乘车看作是一种交通出行方式，而且更多的把它看成一种体验，因此，铁路公司一直致力于提高乘车服务，为乘客提供优质的出行体验。火车卧铺自助终端就可以做到这一点，它可以管理卧铺车票，减少人为操作的失误，提高工作效率，在提升乘车服务质量方面显现出强大力量。其技术优势如下：

① 成本低，由于终端各个模块相互独立，可方便的扩充和裁剪，减小成本，据估算，单个卧铺终端的安装成本大概300人民币左右，可迅速量产，实现.高覆盖。

② 体积小，终端具有体积小的特点，节省空间，适合安装在车厢中。

③ 人性化，终端有高清液晶显示屏，可对乘客进行操作方面的提示，显示验证结果，方便乘客使用

③ 操作便捷，乘客将车票和省份证放入特定入口即可完成验证。即使是老年人也不会有操作方面的障碍，比较适合在卧铺车厢中使用。

④ 全天候运行，终端7× 24时的服务是人工无法做到的，自助终端在卧铺乘车中的应用提高了铁路管理效率，减小铁路雇佣成本的压力。

⑤ 故障率低，随着终端技术的不断成熟，实施网点接入端口限制降低延迟，加入反馈系统，让终端系统更加稳定。

2.2终端实现的现实意义

铁路信息化建设是必要的，卧铺自助服务终端的出现顺应了时代潮流。卧铺自助终端的发展标志我国铁路服务向着信息化、高效化、人性化建设的路上又向前迈了一步。火车卧铺自助终端发展的意义表现在以下几个方面。

① 减少成本，减少了人力物力，提高了工作效率。卧铺终端的发展，降低了运营成本，如果得到广泛的应用，可以减少很大一部分的人工操作流程，解放了劳动力，减少人力成本。同时，它减少了铁路乘务员繁重的工作量，提高了工作效率；② 提高了管理水平，改善了铁路乘务管理人员安排复杂的缺点。卧铺自助终端的出现大大提高了管理效率，省去了很多繁杂的工作环节，在降低铁路运输的管理费用的同时也减少了铁路交通管理的压力，也使得铁路交通系统更加的高效。

③ 提高了铁路交通服务质量。卧铺自助终端可以及时提醒乘客到站的情况，增强终端出行服务的及时性和便利性，进一步提高铁路出行服务质量。

④ 火车卧铺自助终端的发展对铁路行业的发展具有促进意义。自助终端的出现、发展和应用使得铁路交通服务变得更加高效，促进了铁路服务行业的发展。

⑤ 推动了自助终端行业的发展。卧铺自助终端的出现为铁路信息化指引一条新道路，铁路信息化建设离不开自助终端行业的发展，同时它也刺激相关自助终端行业的发展，使得自助终端行业深入各个行业。

2.3终端的推广

自助终端的推广是自助终端系统建设中非常关键的一步，需要深入考虑各方面的问题。

火车卧铺自助终端不同于其他类型的终端，与银行自助终端、商场自助贩卖机、多媒体终端不同，火车自助终端要求理应更加严格。火车自助终端一旦投入到实际铁路交通中，就应该要起到立竿见影的效果。不光考虑终端自身的问题，还要从乘客对终端的使用和操作流程的熟悉程度上考虑。为方便乘客能够熟练的使用终端，提升乘客的出行体验，必须做好火车自助终端的宣传工作，加大对终端的宣传力度，要能够让乘客更加了解终端的基本信息。可以通过发放宣传单、公众号、乘务员介绍等方式进行宣传，使终端推广更广泛，为终端的推广使用创造条件。

目前国内火车卧铺终端市场还很小，在这一方面还有很大的空间去发展。我们可以依靠国家对自助终端的扶持政策，积极与铁路交通部门交流，制定出有效可行的方案来帮助火车自助终端的推广。在满足系统运行良好、技术改造完善、符合国家交通对信息化建设的要求的情况下，火车终端的推广才能更加顺利，同时达到促进铁路信息化建设的目的。

终端最大的优点是它服务的智能、高效，便捷，以及人性化。所以要更多的关注终端服务方面的建设，服务至上应该成为宗旨。推广终端要从它在服务方面上的优势进行推广，同时也要在实践中进行技术优化，不断提高终端的服务质量。

终端的推广不是局限于几个方面，即要考虑到乘客的出行体验，也要考虑到终端人性化等问题。在政府对自助终端的大力扶持、铁路部门的迫切需要下，依靠着比较成熟的技术、合理的宣传力度，火车终端的推广一定会更加广泛。

3前景展望

随着我国信息程度的不断提高，自助终端行业的发展模式也在不断地升级，各种类型的终端产品也顺应着社会的需求广泛应用于各个行业。未来生活的发展趋向于智能化，即把信息化产品广泛应用于生活和工作中以减少人力的使用提高生活和工作效率。因此，社会各个行业对终端的需求应为智能化和人性化。多样的功能、高效的服务、人性化的设计是当代社会对终端的需求，也是终端未来发展的方向。为顺应社会需求，未来终端的发展应从这几个方面考虑：

（1）从功能方面考虑。比如，增加终端的使用功能，可加入语音提示功能和语音呼叫功能，加入语音提示功能，可加强终端与乘客的交互；加入呼叫功能，可使乘客在乘坐过程中若有需要可方便呼叫乘务员，提高终端的服务质量。

（2）从人性化方面考虑。比如，优化终端的结构，对外部构造进行改造，加强其可操作度并美化终端的外观，让乘客使用更加方便和舒服。

（3）从服务方面考虑。比如，加大终端的维护力度，对于终端反馈上来的问题不能漠然视之，要行之有效的处理，对广大乘客用户负责。

（4）从市场方面考虑。比如，加强市场的调研，根据社会需求和反馈不断进行改进和调整，可以使终端在市场中的布局更加合理，也可使终端的服务更加顺应客户需求。

（5）从技术方面考虑。比如，积极应用新技术，不断优化终端，积极推动终端向多功能方向发展。

火车卧铺自助终端的发展，为铁路信息化注入新的生命力，在优化铁路票务系统，提高铁路服务质量，有着非常好的效果，如虎添翼，能在未来的铁路服务建设中发挥出强大的作用。同时，火车自助终端为新型终端，在产品结构和功能方面可能存在一些缺陷，未来我们将积极的对终端进行优化和改造，提高终端的服务质量。我们也有理由相信，未来终端定能在我国铁路信息化建设中显现出自己强大的力量。■参考文献

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