新信息技术环境下技工学校图书馆管理 与服务创新的思考

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热度0票  浏览146次 时间：2020年3月09日 16:20

曹南晖

（深圳技师学院 广东 深圳 518000）

摘 要：信息技术发展日新月异，物联网、云计算等新兴信息技术在当代社会得到广泛使用，极大地提升了各行各业的生产、经营和服务效率。面对新新信息技术时代人们日益增长的物质和文化需求，思考如何创新管理和服务成为每个行业谋求发展的当务之急。技工学校图书馆，作为技校的文化信息中心，依托新信息技术实现管理与服务的创新是其在市场经济条件下满足多元化需求，突破发展困境的必然选择。

关键词：图书馆；管理与服务；创新；技工学校；信息技术在长期的计划经济时代，技工学校图书馆养成了依靠学校拨款而生存的习惯。这种不重视竞争、不在乎市场的“等、靠、要”观念，在市场经济的冲击下，已经不能保证技校图书馆的生存和发展。若是不能够在管理和服务上有所起色，则在生源本就锐减的形势下，其生存环境将更加严峻。

一、新信息技术环境下技工学校图书馆管理与服务创新的意义（一）适应新信息技术时代发展的必然要求

在网络信息技术时代，数据资源呈现井喷式增长，人们获取信息知识的手段更加便捷、快速。这就使得读者的需求逐渐向更深层次和个性化方向进行延伸。传播载体和渠道的不断扩展使得单一的文献资料和单一馆藏资源已经无法满足读者对信息内容和形式的需要。与此同时，新信息技术在图书馆的应用也催生了一大批衍生物，如图书馆自动化管理系统、基于图书馆的RFID技术应用（见图1）等等。技校图书馆只有制定出合理的技术应用方案并建立起良好的馆际合作才能有效地满足读者需求，获得稳定发展。

图1：基于RFID智能卡的图书馆自动式门禁系统图

（二）适应馆藏资源多元化影响的必然选择

信息技术时代，信息资源更加多样化，数字化、无纸化、电子化文档发展迅速，且更便于保存和传输，因此与纸质文档一样成为构成馆藏资源重要组成部分。现代图书馆不仅要能够提供文本资源，也要能够提供超文本资源，同时保证读者获取这类资源的方便快捷也是十分重要的。这都需要技校图书馆针对自身管理和服务做出相应的创新。

（三）适应市场经济竞争环境的必然选择

长期以来，技校图书馆都处于一个比较封闭的状态，仅仅是为在校师生提供服务，往往重藏轻用。且其经费由学校全额拨付，缺乏竞争。因此重视社会效益而忽视经济效益的现象严重。时至今日，技校图书馆经费不足、发展困难，相要突破困境，就必须要适应市场经济的大环境，将读者放在第一位，与时俱进，利用新信息技术创新管理和服务。

二、新信息技术环境下技工学校图书馆管理与服务中的不足（一）信息资源共享效率不高

信息技术的发展为信息资源共享提供了有力的途径和技术支持。高校图书馆之间的信息共享合作取得明显效果。但受到各地区经济发展水平和技术条件的差异限制，发达地区重点高校图书馆成果显著，而欠发达地区以及中高职院校图书馆在资金、政策、人才队伍等方面均有所不足，因而信息资源共享效率和成果都不甚理想。

（二）信息技术利用率不高

当前，我国各级院校图书馆均着力开展人才引进与培养计划，但总体来说，技工学校的人才队伍建设力度不足，馆员学历和能力偏低、缺乏档案管理相关知识与信息技术的操作技术，导致一些新的技术得不到完全利用，深层次的利用技术得不到开发。

（三）读者服务缺乏动力

技工学校图书馆普遍缺乏读者意识，对读者重要性认识不足。因此缺乏为读者进行服务的主动性、积极性。同时其工作方法机械单调，缺乏人文关怀，不能满足读者多层次的需要。

（四）信息服务单一

依托于信息技术的图书馆信息服务内容丰富，不仅仅包括信息咨询，还包括文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、复印服务等等 [2] 。但当前，多数技工学校提供的服务还比较单一，无法充分挖掘和整合现有资源，读者需要得不到妈祖，服务层次有待提升。

三、新信息技术环境下技工学校图书馆管理与服务创新途径（一）探索文献资源的公建共享

第一、实施电子资源共享。实施电子资源共享要从内外两个方面着手。对内要对广大师生实施充分共享，对外要改变图书馆封闭或半封闭状态，积极参与地区、系统的联合共建，实现图书资料的充分利用。首先可向地区成立的电子资源共建共享中心寻求共享资源。其次，没有共建共享中心的，各馆之间应建立有效协同机制，结合学校和学科实际情况合理采购先关资源、减少重复购买。对于各馆必须的数据库可以由中心统一购买、通过镜像站点统一使用，各馆分摊费用降低成本。最后针对现有资源，各馆之间可以协商，通过访问VPN进行共享。还可以借鉴离线商务模式，进行线上预订线下经营，从而使得馆际之间的合作真正落到实处。

第二、创新馆际互借模式

为了实现文学资源的有效互通，需要每个图书馆成立这门的部门负责互借以及文献传递工作。利用图书馆集成系统的统一性，可以实现不同学校读者以及馆员的线上注册、登陆。学生和图书馆员只需要登陆“我的图书馆”，创建一个借阅账号，就可以在不同的高校借书还书，避免额外办理借阅卡和认证的繁琐。构建可以适应任何图书馆的集成系统（ILS），就是要实现一卡在不同学校的通用。

（二）深化信息服务层次

第一、引进RFID技术和图书馆集成系统创新服务。RFID技术在图书馆领域的应用具有以下功能：实现图书的定位导航和自助借还。利用该技术在实现纸质文件的精准定位的同时还能对读者所在地理位置进行感知 [3] 。而随着校园一卡通技术的不断进步，射频卡技术一旦成熟，就可以实现射频范围内读者信息的自动感知，从而帮助图书馆根据读者环境和情境进行判断、通过微信、短信等终端为读者提供即时的、个性化的推送服务。读者就可以很方便地明确在周边可以获得哪些服务和馆藏资源。

第二、 “我的图书馆”的创新运用。在图书馆集成系统中，会有“我的图书馆”界面，进入其中，就可以查看包括借阅历史、当前借阅、预约信息等记录在内的历史记录。这些历史借阅信息，可以通过大数据云技术进行计算，从而判断出读者的阅读偏好，而后根据阅读偏好向读者推送相关书籍以及其他电子类书籍。这样就省去了读者进行大量检索所耗费的时间，还能一定程度上弥补读者知识和辨别能力的不足，从而提升读者阅读质量。

第三、建立学科类专门服务。技工学校可以借鉴名牌大学学科馆员制度，依托学校师资以及毕业生、书商、专家学者组建一支学科馆员带领的非学科馆员的学科团队提供学科服务 [4] 。从而真正发挥学科团队的集体力量，分工协作，真正服务于校内以及社会读者，提高服务指量。

第四、探索构建图书馆“EMS”，对校区比较远的高校而言，如何及时获得借阅文献是一个问题。为此，可以尝试在两个学校之间实行馆际快递，借助物流行业管理运营经验，为图书借阅提供便利。

（三）创新采购、荐购以及人才培养服务

第一、创新采购模式。在以往的图书采购过程中，技工学校并不会让学生参与进来。这就容易导致学生的真正阅读需求不容易被发现。以往的采购模式如下：由负责采购的馆员独立进行采购、由教师和馆员合作采购、书商荐购。这三种模式全部都忽视了学生群体的作用，也不能保证教师的参与度。因此，创新采购模式势在必行。新信息技术时代，可以构建图书采购平台，让学生和教师通过平台选购所需图书，而后向书商对接。同时也可以尝试开展与网上书店的合作，发展线上服务。

第二、创新读者荐购模式。当前的图书馆自动化集成系统中会有专门的读者荐购平台。这一平台可以帮助读者通过平台自行购买所需书籍。而后台则会根据读者荐购情况进行购买。针对这一功能使用率不足的情况，建议借用消费品掌上电脑（PDA）荐购模式[5]，将书商征订书目导入图书馆系统，读者可以点击浏览书目相关信息，通过对点击量的统计，可以判定是否纳入采购范围。这样可以避免个人和小团体购买的局限性，尽量扩大对读者个人需求的满足度。对于不属于馆藏范围的，可以进行互借或租用。

第三、创新人才队伍建设。人才是组织的核心力量，是发展不竭的源泉。因此，技工学校图书馆不仅要在硬件设备上进行投入，更重要的是要做好人才队伍的建设。为此，需要大力开展“引进了、走出去”人才管理办法，选择人员到发达地区高校学习经验。同时，吸引高学历高素质强化从事图书馆管理队伍。唯有如此，才能做到技工学校图书馆长期可持续的发展。

结束语：市场经济环境、信息化社会对技工学校的冲击是巨大的。面对挑战，改革和创新是必然的选择。作为技校的信息文化中心、学生的第二课堂，技校图书馆的管理和服务创新尤为重要。只有紧跟时代发展，才能不断为社会和经济提供高质量的一线劳动者，从而为自身求得生存和发展。■

参考文献

[1]杨凤先.信息时代提升图书馆服务质量与管理水平的实践探索[J].中国校外教育,2019(18):27-28.

[2]舒拉.图书馆管理在云计算环境下的服务方式探讨[J].现代营销(信息版),2019(06):

174.

[3] 李炯. 大数据在图书馆管理与服务中的应用 [J]. 信息与电脑 (理论版),2019(09):

126-127.

[4]王滨.新技术环境下图书馆的管理与服务创新[J].农业网络信息,2017(06):41-43.

[5]强文娟.高职院校图书馆管理与服务创新问题研究[J].科技风,2017(09):267.