电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案
电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案
华 丹1
（1.广西大学电气工程学院 广西南宁 530031；1.广西电网公司南宁供电局 广西南宁 530031）
【摘要】通过对我国电力企业在营销管理方面现状的分析，主
要的介绍了国有电力企业在营销服务上所共有的制约和风险，并提
出了一些具有针对性的解决措施与解决方案。
【关键词】电力企业；营销；制约；解决措施
国内目前在电力体制方面的改革正不断加快，电力市场正在发
生极大的转变，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。面对这些挑
战与电力企业自身在管理上的各种问题，电力企业如何才能做好电
力营销工作，如何才能化解危机，如何才能得到更好的发展，这是
需要我国电力企业认真思考的问题。
一、简述电力企业的营销管理
随着国内市场化改革的深入与发展，消除垄断经营、下调电费
价格与提高相关服务质量的呼声已经越来越高，电力企业正在面临
着前所未有的残酷竞争。电力营销服务身为电力企业众多业务中的
核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时
也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。电力企业在经
营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定
企业获得何等效益的主要因素，同时也决定着企业是否能够为社会
创造出大量的财富。国内电力企业中普遍都存在着市场观念落后、
营销机制不健全、服务水平低以及营销管理不规范等问题，这些问
题的存在将会导致电力企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市
场经济的大环境下，开展对电力企业在营销管理方面的研究就显得
十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的
解决方案，是具有现实和理论双重意义的。
二、国内电力企业市场营销的现况
（一）电力企业在市场观念上的落后
综合的来看世界各国开展的电力体制改革与监理电力市场的模
式，我们可以从中发现，电力企业改革的局势就是要打破垄断，形
成良好的竞争模式。因为我国在之前很长的一段时间内，电力行业
都是一种垄断模式，所以在营销管理方面至今还对传统的旧模式有
所沿袭，人们对于计划经济下的体制模式也更加习惯，电力市场成
了卖方市场，这也正是电力企业安于现状，没有竞争意识的原因所
在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量
低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了电力企业
在销售上的发展，导致我国在电力企业竞争力方面无法与西方发达
国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经
发生了翻天覆地的变化，然而电力企业却并没有随着市场发生的变
化而改变传统营销观念，电力企业只有适应了这种转变，并建立起
属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。
（二）电力企业的营销服务水平低
在电力企业的营销管理中，其服务水平低是一个非常突出的问
题。业扩报装与客户服务不够主动，仍旧处于一种等待客户上门的
状态，没有认真的去观察、注重区域内在能源消费方面的发展趋势，
同时也没有用心的引导客户使用高效而环保的电气设施。在客户服
务于业扩报装的工作中，不具备对电力产品进行推销的观念，在客
户进行用电申请的办理过程中，办事效率不高、服务不到位且常出
现故障处理不及时，停电频繁，检修过后不能及时恢复电力供应等
问题，这些都是国内电力企业营销服务水平低的表现，同时这些问
题也严重制约电力销售的发展，并在一定程度上对企业形象造成了
不良影响。
（三）电力企业的营销管理优化不及时
在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场
发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本
都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应
当前的电力营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不
到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常
开展。而另一方面，电力企业对基层单位的培训力度不够，员工很
难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有
人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的
基层人员培训将对电力企业的营销管理造成直接的影响。
（四）电力企业的营销机制不健全
电力企业的营销体制不健全，相关机构应进行改组。电力营销
应该是电力企业业务的核心，电力营销的工作质量关系着其自身的
发展与生存，同时也决定着企业在电力市场中的竞争能力，并最终
对企业效益造成影响，但是很多供电企业在电力营销方面都没有建
立起相关的职能部门。我国的供电管理与运行体制并不健全，在电
力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场
竞争经验，在人才上储备上更是不足；同时其内部在竞争和自我约
束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。
三、营销管理上的解决方案
（一）对电力企业营销观念进行转变
随着我国在电力投资方面的规模不断增大，电力的生产逐渐从
卖方市场变为买方市场，并在局部地区出现了“电荒”。这些都在
告诉我们树立新观念的重要性，而所谓的新观念就是指优质服务观
念、市场观念以及价值规律观念。这种观念上的改变将会使电力企
业员工的工作意识、态度与方式也随之改变。电力营销的过程是具
有系统性的，为了确保营销过程不会出现错误，所有电力企业的员
工都应该参与其中。
（二）强化电力企业的优质服务
客户的评价是能够影响电力企业综合竞争实力的因素，而客户
的评价在很大程度上都是由电力企业的服务质量来决定的。所以电
力企业应该规范相关工作流程，强化各环节的时限管理，推行更加
便捷的“一站式”用电服务，并向客户提供多渠道的优质性服务。
同时还要加强对营销团队的建设，提高相关业务人员的技能水平，
打造出一支一流的营销管理团队。最后就是要对用电市场展开深入
调查，并准确的对电力供应需求做出预测，并且要积极促进电费存
储、银行代收、网上支付等电费缴纳方式，以此来实现便捷缴费业
务的目标。
（三）坚强管理电力企业营销
电力企业要提高对自身管理的要求，对相关机构设置进行改革，
建立起全员式的营销机制，并成立专门的机构来进行市场营销的统
筹与规划工作，这样对评估市场需求与指定营销策略来说是十分有
利的。同时还要建立起完善的以“责任制”为中心的营销制度，建
立起一套健全的责任体系，加强对内部资金的管理，加强对各单位
的财务管理，进而实现人和物的统一调配与管理。最后还要对业务
模式与流程进行统一，以实现营销管理的服务便捷化、信息共享化、
资源最优化等，坚实服务基础。
（四）培养高素质营销团队
将实用作为标准，推广新的技术理念，对高级营销管理人才进
行引进，是强化营销管理水平的重要手段；充分的利用计算机与通
信技术，建立电力营销平台，使电力营销与管理更加系统化，做到
管理集中化、决策合理化、考核制度化以及服务便捷化，坚持以技
术为指导核心，推动电力系统营销与管理的进一步发展。
四、总结
电力企业在进行营销工作时所面对的四个问题，都是会对电力
企业在市场中的地位造成直接影响的，能否合理的采取相应的措施
来化解这些问题，将会关系到电力企业未来的生存和发展，同时也
会影响到电力体制改革的进行。只有电力企业不断的更新自身观念，
提高服务意识，加强管理环节的优化，健全营销机制，才能在当前
激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。
参考文献
[1] 叶润霞. 浅谈电力系统营销管理[J]. 黑龙江科技信息，
2011（26）
[2] 郑文华. 实施多种经营策略，扩大电力市场占有率[J].
电力技术经济，2009（21）
[3] 张云锐. 我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J]..
科技情报开发与经济，2004（11）
华 丹1
（1.广西大学电气工程学院 广西南宁 530031；1.广西电网公司南宁供电局 广西南宁 530031）
【摘要】通过对我国电力企业在营销管理方面现状的分析，主
要的介绍了国有电力企业在营销服务上所共有的制约和风险，并提
出了一些具有针对性的解决措施与解决方案。
【关键词】电力企业；营销；制约；解决措施
国内目前在电力体制方面的改革正不断加快，电力市场正在发
生极大的转变，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。面对这些挑
战与电力企业自身在管理上的各种问题，电力企业如何才能做好电
力营销工作，如何才能化解危机，如何才能得到更好的发展，这是
需要我国电力企业认真思考的问题。
一、简述电力企业的营销管理
随着国内市场化改革的深入与发展，消除垄断经营、下调电费
价格与提高相关服务质量的呼声已经越来越高，电力企业正在面临
着前所未有的残酷竞争。电力营销服务身为电力企业众多业务中的
核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时
也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。电力企业在经
营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定
企业获得何等效益的主要因素，同时也决定着企业是否能够为社会
创造出大量的财富。国内电力企业中普遍都存在着市场观念落后、
营销机制不健全、服务水平低以及营销管理不规范等问题，这些问
题的存在将会导致电力企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市
场经济的大环境下，开展对电力企业在营销管理方面的研究就显得
十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的
解决方案，是具有现实和理论双重意义的。
二、国内电力企业市场营销的现况
（一）电力企业在市场观念上的落后
综合的来看世界各国开展的电力体制改革与监理电力市场的模
式，我们可以从中发现，电力企业改革的局势就是要打破垄断，形
成良好的竞争模式。因为我国在之前很长的一段时间内，电力行业
都是一种垄断模式，所以在营销管理方面至今还对传统的旧模式有
所沿袭，人们对于计划经济下的体制模式也更加习惯，电力市场成
了卖方市场，这也正是电力企业安于现状，没有竞争意识的原因所
在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量
低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了电力企业
在销售上的发展，导致我国在电力企业竞争力方面无法与西方发达
国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经
发生了翻天覆地的变化，然而电力企业却并没有随着市场发生的变
化而改变传统营销观念，电力企业只有适应了这种转变，并建立起
属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。
（二）电力企业的营销服务水平低
在电力企业的营销管理中，其服务水平低是一个非常突出的问
题。业扩报装与客户服务不够主动，仍旧处于一种等待客户上门的
状态，没有认真的去观察、注重区域内在能源消费方面的发展趋势，
同时也没有用心的引导客户使用高效而环保的电气设施。在客户服
务于业扩报装的工作中，不具备对电力产品进行推销的观念，在客
户进行用电申请的办理过程中，办事效率不高、服务不到位且常出
现故障处理不及时，停电频繁，检修过后不能及时恢复电力供应等
问题，这些都是国内电力企业营销服务水平低的表现，同时这些问
题也严重制约电力销售的发展，并在一定程度上对企业形象造成了
不良影响。
（三）电力企业的营销管理优化不及时
在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场
发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本
都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应
当前的电力营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不
到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常
开展。而另一方面，电力企业对基层单位的培训力度不够，员工很
难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有
人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的
基层人员培训将对电力企业的营销管理造成直接的影响。
（四）电力企业的营销机制不健全
电力企业的营销体制不健全，相关机构应进行改组。电力营销
应该是电力企业业务的核心，电力营销的工作质量关系着其自身的
发展与生存，同时也决定着企业在电力市场中的竞争能力，并最终
对企业效益造成影响，但是很多供电企业在电力营销方面都没有建
立起相关的职能部门。我国的供电管理与运行体制并不健全，在电
力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场
竞争经验，在人才上储备上更是不足；同时其内部在竞争和自我约
束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。
三、营销管理上的解决方案
（一）对电力企业营销观念进行转变
随着我国在电力投资方面的规模不断增大，电力的生产逐渐从
卖方市场变为买方市场，并在局部地区出现了“电荒”。这些都在
告诉我们树立新观念的重要性，而所谓的新观念就是指优质服务观
念、市场观念以及价值规律观念。这种观念上的改变将会使电力企
业员工的工作意识、态度与方式也随之改变。电力营销的过程是具
有系统性的，为了确保营销过程不会出现错误，所有电力企业的员
工都应该参与其中。
（二）强化电力企业的优质服务
客户的评价是能够影响电力企业综合竞争实力的因素，而客户
的评价在很大程度上都是由电力企业的服务质量来决定的。所以电
力企业应该规范相关工作流程，强化各环节的时限管理，推行更加
便捷的“一站式”用电服务，并向客户提供多渠道的优质性服务。
同时还要加强对营销团队的建设，提高相关业务人员的技能水平，
打造出一支一流的营销管理团队。最后就是要对用电市场展开深入
调查，并准确的对电力供应需求做出预测，并且要积极促进电费存
储、银行代收、网上支付等电费缴纳方式，以此来实现便捷缴费业
务的目标。
（三）坚强管理电力企业营销
电力企业要提高对自身管理的要求，对相关机构设置进行改革，
建立起全员式的营销机制，并成立专门的机构来进行市场营销的统
筹与规划工作，这样对评估市场需求与指定营销策略来说是十分有
利的。同时还要建立起完善的以“责任制”为中心的营销制度，建
立起一套健全的责任体系，加强对内部资金的管理，加强对各单位
的财务管理，进而实现人和物的统一调配与管理。最后还要对业务
模式与流程进行统一，以实现营销管理的服务便捷化、信息共享化、
资源最优化等，坚实服务基础。
（四）培养高素质营销团队
将实用作为标准，推广新的技术理念，对高级营销管理人才进
行引进，是强化营销管理水平的重要手段；充分的利用计算机与通
信技术，建立电力营销平台，使电力营销与管理更加系统化，做到
管理集中化、决策合理化、考核制度化以及服务便捷化，坚持以技
术为指导核心，推动电力系统营销与管理的进一步发展。
四、总结
电力企业在进行营销工作时所面对的四个问题，都是会对电力
企业在市场中的地位造成直接影响的，能否合理的采取相应的措施
来化解这些问题，将会关系到电力企业未来的生存和发展，同时也
会影响到电力体制改革的进行。只有电力企业不断的更新自身观念，
提高服务意识，加强管理环节的优化，健全营销机制，才能在当前
激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。
参考文献
[1] 叶润霞. 浅谈电力系统营销管理[J]. 黑龙江科技信息，
2011（26）
[2] 郑文华. 实施多种经营策略，扩大电力市场占有率[J].
电力技术经济，2009（21）
[3] 张云锐. 我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J]..
科技情报开发与经济，2004（11）
