沉迷游戏引起的爆炸校园危机事件应对类
（山东科技大学 化学与生物工程学院，山东青岛 266590）摘 要：硕士一年级学生小华在实验室做化学实验时，因沉迷手机游戏未将氮气钢瓶的总阀和减压阀关闭，违规操作，引发爆炸导致其受伤住院，并在获知此类情况的医疗费用不能报销后，情绪激动与医务人员发生口角，产生低落情绪。该生辅导员动之以情晓之以理，经过一系列暖心帮扶，该生走出情绪沼泽，接受了学校处理并取得了学业上的进步。
关键词：安全；情绪；立德树人
1 案例基本情况
2019年一个深秋的上午，硕士一年级学生小华（化名，以下人物均为化名），在实验室做化学实验时，要给一台分析仪充入氮气。操作中，见一时不能充满，一局接一局玩起手机游戏，把分析仪正在充气的事儿忘在脑后，一段时间后，爆炸声响，他摔落到地上，致右手拇指和右手肘骨折，因实验室玻璃被震碎导致几处玻璃割伤。同学听到声音后，立即救援，并拨打我的电话和120，我立即赶往现场，途中致电其导师和上级领导报告情况，其导师也随即赶来。之后，小华在导师陪同下随急救车入院，伤情不重。但接着因不能通过医保报销费用，与医务人员再起争执，情绪激动，在导师及医护人员劝说下平息。
本案例属于校园危机事件应对的范畴，主要表现为学生突发安全事故。处理时应遵循以下原则：
一是及时性原则。辅导员需第一时间赶赴现场，掌握第一手情况，合理判断、果断处理，要关注受伤学生伤情，安抚其他学生情绪，避免可能引发的校园舆情。
二是客观性原则。严格遵从法律法规校规校纪，应遵从事实，按章办事，不徇私情。
三是有效性原则。应当遵从教育从严、处理从宽、化解矛盾、切点入面、教育全体的思路，处理学生违纪行为并切实做好长期的教育转化。
2 处理处置过程
2.1 及时到场，进行现场处理
接到电话后三分钟，我到达现场。现场有六名其他同学，我上前安抚小华，他神志清醒，正在同学的帮助下止血。五分钟后救护车到达，医生查看伤情并询问事故发生原因，小华表述是由于沉迷于手机游戏未将氮气钢瓶的总阀和减压阀关闭，违规操作，长时间充气，致使该仪器内的压力高于其最高许可工作压力，观察窗口的玻璃因无法承受高压而爆裂。我欲跟随救护车去医院，但医生以我是女性不便照顾且伤情不重为由拒绝，让小华导师（男）随车入院。上车前，他多次央求不要通知家长，为安抚他尽快上车，我暂时同意了他的请求。
救护车离开后，我尽速解散聚集的同学，叮嘱同学做到三不：一是不要在现场逗留，以免破坏现场且避免受到二次伤害；二是不要妄加评论、添油加醋，以免制造心理恐慌；三是不要拍照上网、横加渲染，以免引发网络舆情。几分钟后，分管领导、同事到达现场，我与他们一起察看实验室，见爆裂的玻璃片飞散在各处，其中一玻璃门被碎玻璃击穿。
2.2 了解政策，厘清安全责任
到达办公室后，我查看保险报销相关规则，并结合网上材料做成文档打印备用。初步形成个人预判：不符合医保报销规则。恰逢小华导师来电，已处理完几处皮外伤，另有手肘及拇指轻微骨折需要打石膏，预计五天可出院；小华坚持去院方报销窗口询问报销事宜，在被告知无法报销后情绪激动，大吵大闹，一口咬定学校应承担全部费用，在众人劝说下，才离开报销窗口。放下电话，我向学校资助管理中心工作人员确认：因事故系学生本人不当操作造成，故不能理赔而需自费。随后，我反馈给小华导师，他听后，说小华卡中金额不够交住院费，他先垫付了。而且，他已向医生了解总费用在五千左右，也向装修人员询问过，获知实验室相关物件修复的价格相对便宜。自己作为导师，会适当承担部分费用。
但是，由于该生认定事故的发生应由校方负全责并承担医疗费用，因此必须让小华意识到自己的错误，明确自己应该承担的责任，才能圆满解决相关医疗费用的问题。
2.3 外围摸底，掌握更多情况
临近中午，在梳理过与班长支书就此事的谈话后，我找到小华的三名舍友和关系亲密的高年级学长二人，开展个别谈话。
经与舍友谈话，获知小华随祖父母长大，父母常年外出打工；较内向，喜独处，三个舍友中，只与小斌关系甚好，与其他两位曾在生活中有过打游戏影响他人休息、不值日打扫卫生之类的小摩擦；家庭贫困，生活简朴，成绩中等。经与其学长谈话，获知小华和同实验室学生都是一般交情，曾因为实验室培训课不注意听讲以及晚走不及时断电受到导师和学长学姐的提醒。
梳理并写完谈话记录后，我坚定了工作思路：从心出发，兼顾原则，全方位解决问题。
2.4 动之以情，打开情绪郁结
当天中午，我致电小华，获知其导师给其安排好午饭后已离开，问他晚上是否需要同学陪同照料，他反应迟疑，不置可否，只是问我是否告诉了他的家人相关情况，在得到否定回答后，连声道谢。
随后，我和他宿舍好友小斌谈话，他主动提出要晚间照顾小华，并提及吃红烧排骨土豆。我回家做了两人份的排骨土豆和米饭装入保温桶，下午一下班，与小斌前往医院。
见到小华时，他兴致不高，上来就抱怨对于住院费的担忧，场面较紧张。我笑着拿出准备好的饭菜，让他和舍友先吃饭。看到饭菜，他很是感动，我便和他开玩笑说快尝尝看本辅导员是不是可以跨界做厨师。他尝了一口，胃口大开，精神放松下来，病房里的气氛变得轻松愉悦。吃完后，我就和小华聊天，如之前了解的一样，他从小是留守儿童，和父母的关系不怎么亲密。谈话中，他坦言，知道犯了错，但由于父母挣钱不易，特别害怕让父母为难生气更害怕父母告诉爷爷奶奶，让他们伤心。我回应他：老师理解你的感受，尊重你的选择，知错能改善莫大焉。
接着，我坐在小华的病床前一边削水果一边聊天，耐心倾听，适时共情，两个学生和我一起聊了近一小时，大家的心理距离拉近了。之后两天，我变着花样让他的另外两位舍友轮流给小华带去可口的饭菜。
小小的保温桶，成了我打开小华内心的一把钥匙。终于，在第三天晚上，我拿着保温桶正要离开，他叫住我，说他已经上网查明了医保的报销规则，和父母言明此事，父母第一反应是要来看他，他拒绝了，因为确信自己会很快康复，无责骂反而很心疼，给他打了钱，让他安心看病养伤。听他讲完，我微笑回他：你本来就是个懂事的孩子，会越来越好的。事发五天后，小华结清住院费后出院回校。经过去医院送饭和陪床，小华和舍友之间关系趋暖，因为担心他手上打石膏不便，一位下铺舍友主动提出和上铺的小华换床，三个舍友还为他回校准备了小蛋糕和欢迎仪式，他特别开心。听后，我也很感动。
2.5 晓之以理，按照规则处理
回校次日，小华递给我一份手写的检讨书，说道：老师，谢谢您对我的关爱和宽容，但我知道自己其实违纪了，不能再让您为难，请按规则处理我吧！我听完就笑着回答他： “谢谢你的体谅，你不想让父母担心，不想让爷爷奶奶失望，从来都不曾让我为难，至于对你的照顾，是老师的幸运，看到你现在的样子，真的很开心。”
随后，他告诉我和父母商讨后，谢绝了导师的援助，已把实验室修复的款项结清。接着，他满怀感激地讲述这次事故带给他的收获：原来，我的爸妈那么爱我，一听到我出事就要来陪我；原来我的舍友那么关心我，宁愿耽误学业也去医院陪我，原来我的导师不是严肃的老学究，而是一个细心的中年暖男，我笑嘻嘻地听他讲，直到他说：原来我的辅导员，也不是喋喋不休的灭绝师太，而是一个做菜好吃的中年大妈。这种夸赞，让办公室里响起一串笑声。
经过和上级领导汇报请示，学院给了他一个“严重警告”的处分，处理程序进行得非常顺利，接到处理文件时他没有丝毫不满，反而感谢学校学院的宽容处理。
3 工作成效
3.1 持续关爱，续写师生情谊新篇章
此后每周，我都会询问小华的伤势。他也常和我分享生活中的趣事。自那以后，小华的学习成绩有了很大提高，人际关系也向好发展。
每次见到他，我都庆幸自己在处理这件事情的很多细节上做出了正确的、暖心的选择。
学生群体的正向评价具有强大的作用。从那以后，小华宿舍、他所在的课题组乃至他的整个班的同学都和我相处融洽。小华的改变，使他身后的那些学生转变成为我工作中最大的群体支持者，让我受益良多。
3.2 引以为戒，开辟安全教育新路径
对于舆论，疏导胜过压制。在那之后，我在学生中成立了实验室安全隐患排查小组每周例行巡查，与相关老师一道完善了实验室操作安全规则，开发了必须考试合格才能进入实验室的安全自护培训课，以真正做到“安全大于天” “防患于未然”。
3.3 深入总结，挖掘立德树人新方法
从业十几年来，我一直在工作中总结，在总结中反思，在反思中求新，在求新中改进，在改进中提高，这个案例，给我的最大启迪在于：做学生工作，在不违背原则的前提下，用心暖心真心长心的行动，远胜于说教训斥。路漫漫其修远兮，我将在我挚爱的辅导员工作道路上，永葆一颗关爱学生的赤诚 之心，上下求索，至诚无悔！
参考文献：
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