当前供电企业营业管理策略分析

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热度0票  浏览104次 时间：2020年3月19日 14:10

陈 静

（深圳供电局有限公司 广东 深圳 518000）

摘 要：当前我国经济建设突飞猛进，各行各业都取得了较为瞩目的发展成效，这背后都离不开供电企业的大力支持，可见电力企业对社会发展的重要性。为了促进供电企业在今后取得更加稳定、长足的发展，满足日益扩大的市场客户需求，企业内部不仅要狠抓生产管理，同时还应严把营业管理，以此来促进供电企业整体经济效益的稳步提高。下面本文就针对当前供电企业营业管理中存在的问题展开讨论，并提出了一些优化措施，旨在帮助我国供电企业更好的完成企业内部的营业管理工作。

关键词：供电企业；营业管理；策略；分析

供电企业的主要职责就是负责电力能源的生产和经营，作为经营环节中的重要组成部分，科学有效的营业管理工作不仅能够促进供电企业服务质量的提升以及用电秩序的规范，同时还能够保障电力以企业的经营利益不受损害。但是，当前我国许多供电企业的营业管理工作中存在着严重的问题和漏洞，给供电企业的经营和生产带来了极为不利的影响。为此，要求供电企业相关人员必须正视这些问题的存在，采取积极的态度去应对和解决这些问题。

一、供电企业用电营业管理中的问题

（一）供电企业用电营业管理混乱

由于社会发展速度较快，对电力能源的需求量逐年增加，为了满足这一社会需求，许多供电企业纷纷加大了电力能源生产的管理力度，却忽视了营业管理工作的重要性。然而，这种情况在近几年来虽然有所好转，许多供电企业纷纷意识到了营业管理工作的重要性，开始逐渐加大对营业管理工作的管理力度。但是，多年来营业管理工作上的缺失所造成的不利局面很难快速扭转过来，因此，当前许多的供电企业营业管理现状仍是处于一片混乱的状态，严重制约着供电企业的稳定、健康发展。

（二）电费管理存在很多漏洞

电费管理是供电企业营业管理工作中的重要工作组成部分之一，直接关系着供电企业的生产经营利益。但是就目前来看，一些供电企业的营业管理工作中，电费管理的工作效果并不是很理想，存在着诸多问题，例如，应收电费和实收电费的管理缺乏科学性和规范性、不同种类的电费情况在电费报表中的记录不详尽、电费报表制作不细致以及管理工作系统性不强等，这些问题的存在都在一定程度上影响着电费管理工作的工作效率和工作质量，甚至会对整个供电企业的经营利益带来损害。

（三）管理流程不规范

任何管理工作都离不开管理流程的合理制定，供电企业的营业管理也是如此，企业相关人员要想进一步提升营业管理工作的管理效率，就必须不断完善营业管理工作的工作流程。但是，目前许多供电企业内部并未形成健全的营业管理流程，工作人员在实际的营业管理工作开展的过程中缺乏管理流程的指引，因此表现出了较强的随意性，这种随意性较强的工作方式不仅不利于供电企业营业管理工作实效性的提升，还容易导致工作人员思想上出现偏差，做出一些有损企业利益的行为，给企业的经营利益带来威胁。

（四）供电企业营业管理工作人员素质偏低

供电企业的营业管理工作离不开工作人员的具体实施，因此，工作人员的自身素质直接影响着供电企业营业管理工作的工作质量 [1] 。然而，当前许多供电企业的营业管理人员素质普遍较低，对营业管理工作认识过于片面，在日常工作中也多是以安装电表、收缴电费等基本业务为主，对线损分析、合同管理等工作毫不关心，再加上供电企业没有重视到人员培训的重要性，对管理人员的培训和教育开展不到位，因此造成了部分供电企业营业管理队伍整体素质偏低，企业的营业管理水平得不到有效提升。

二、强化供电企业用电营业管理的措施

（一）树立以客户为中心的营销理念

为了有效加强供电企业的营业管理力度，促进供电企业营业管理水平的不断提升，供电企业首先要做的就是树立起以客户为中心的正确营销理念，并将为客户提供稳定、安全、可靠的电能资源作为企业的经营生产目标，促进企业获得更多的经营利益和社会利益。为此，供电企业要牢记“服务理念”，将客户的用电需求以及市场的发展需求合理的融入到企业营销服务策略的制定当中，提升用电客户的满意度。此外，供电企业要在做好营业服务策略创新和改进的同时，加强企业对外良好形象的树立，例如，适当的开展一些营销服务活动，让更多的人民群众了解、信任供电企业的营业服务，促进自身经济效益、社会效益的进一步提升。

（二）加强内部监督

加强供电企业内部监督，促进企业内部良好竞争氛围的形成，也是强化供电企业营业管理的重要措施之一。为了有效解决以往供电企业内部竞争机制的缺失、管理工作不到位这一问题，供电企业必须不断加强内部的监督和管理，具体可以通过以下几个方面来实现：1、制定严格的管理标准，强化企业内部的管理水平，实现企业岗位制度化、严格化管理；2、建立内部考核机制。供电企业要根据不同的岗位制定不同的考核标准，实行岗位责任制，确保管理制度的严格落实；3、针对企业内部的各类生产活动制定严密的监督、管理方案，做到生产经营问题早发现、早处理。通过以上这些方面的不断加强，促进企业营业管理水平的进一步提升。

（三）加强电力设施保护工作

电力设施是电力供应系统中的重要组成部分，是电力供应系统稳定运行的基本保障设施之一。但是，受各方面因素影响，电力设施经常会出现一些损坏现象，例如不法分子盗取电力设施等行为，这些电力设施的损坏现象不仅对电力供应系统的稳定运行造成了不利影响，还损害了电力企业的经营利益，同时也给人们的安全用电、稳定通电带来了极为恶劣的影响。因此，针对这一现象供电企业首先要做的就是加大电力设施保护工作的宣传力度，发动群众力量，共同完成供电设施的保护工作。其次，供电企业还要学会运用法律武器，积极寻求当地公安机关等部门的帮助，以共同协作的形式，做好日常的电力设施安保工作，一旦发现有破坏电力设施的行为出现时，及时向公安机关等部门汇报，运用法律武器严厉打击不法分子。

（四）做好反窃电工作

窃电现象也是供电企业营业管理工作中经常会遇到的问题之一，这种现象直接造成了供电企业经营利益严重受损，因此，供电企业要不断加强对反窃电工作的工作力度，保护供电企业的经营利益不受侵害。首先，从技术角度来讲，供电企业可以对电力设备加装监控系统，实时监测设备运行状态，当供电设备出现异常时，能够快速做出反应。同时，电力企业还可以普及使用带有反窃电功能的电能表，进一步提升电力企业反窃电能力。其次，从管理角度来讲，企业相关人员要做好反窃电工作的对外宣传，积极利用新兴媒体等先进资源，促进人们依法用电意识的形成。同时，电力企业还要认真研究国家相关法律法规，面对窃电行为时，学会运用法律武器保护自己的利益。此外，供电企业还可以成立专门的反窃电巡查队伍，运用科学、有效的巡察制度，切实提高供电企业反窃电工作的工作效率。

（五）积极采用高新技术

高新技术的合理运用也是强化供电企业营业管理的有效措施之一，供电企业可以积极采用计算机技术、有线技术以及无线技术等高新技术来强化企业的营业管理工作。供电企业可以改变以往的电力信息采集形式，以无线或有线的采集方式实现电力信息的传输，通过对数据的汇总和细致处理，确保所采集电力信息的准确性 [2] 。同时，供电企业还可以运用计算机技术，以计算机同步抄录的方式，实现对供电量和售电量的抄录，并以此为依据为线路损耗的判断提供参考。

结语：

综上所述，供电企业的经营管理离不开科学有效的营业管理，因此，广大供电企业要认真分析、总结企业内部营业管理工作中存在的问题，并采取有效的措施努力解决这些问题，不断提升自身的营业管理水平，这样才能够使企业获得长久、健康的发展。■

参考文献

[1]郭薇. 基于客户信用的供电企业营销项目管理研究[D].华北电力大学,2013.

[2]李伟强. 基于基层供电企业电力营业管理总体策略[J]. 信息化建设,2016(04):361.