移动互联网背景下高校图书馆读者服务创新方法探析
（618307 中国民用航空飞行学院 四川 广汉）【摘 要】在当前移动互联网发展势头十分迅猛的时代背景下，阅读方式也随之呈现出多样性，给读者带来了更多的选择。因此本文主要从移动互联网对我国高校图书馆读者服务工作的积极性与消极性入手，并探讨有效创新读者服务工作的具体策略，以期在满足读者不同阅读需求的同时，推动高校图书馆事业未来的长足发展。
【关键词】移动互联网；高校图书馆；读者服务；创新策略探究满足不同读者的阅读需求作为图书馆开展读者服务的宗旨，因此随着人们对学习知识的渴望程度不断加剧，高校图书馆的地位也逐渐呈向上趋势。受移动互联网迅速发展的影响，当前图书馆开展读者服务工作在面临机遇的同时也迎来了挑战，这就需要高校图书管理员能够顺应发展趋势，重视对读者服务工作的创新，才能使高校图书馆迎来更好的发展。
一、移动互联网对高校图书馆读者服务工作的积极作用（一）服务方式方面
在移动互联网时代到来之前，高校图书馆提供读者服务的方式主要以人工为主，读者有阅读需求时必须亲自到图书馆借阅书籍，管理员再依据读者需要的书籍名字，使用文摘与查找卡片目录的手工检索方式寻找书籍，成为开展读者服务工作的主要形式。而移动互联网的出现，给高校图书馆读者服务工开展带来多种工作方式。读者有阅读需求时使用互联网，可以打破传统读者服务时间与空间桎梏，随时随地就能检索到图书馆内的书籍资料进行学习。因此互联网网络技术的应用，不仅可以有效提升图书管理员的工作质量，同时也在多种服务方式的创新下，更好的满足读者的阅读需求。
（二）服务范围方面
高校图书管理人员每天的工作时间固定，且读者有阅读需求时必须亲自到图书馆来借阅书籍，所以其服务范围经常会受到制约，不仅读者服务工作开展效率较低，而且服务对象总会受到不同因素的制约，无法高效的使用图书资源。
随着移动互联网的出现，图书管理员当前的服务对象在原有到馆借阅书籍读者的基础上，增加了互联网平台中的虚拟读者，使受现实因素制约不能到馆借阅书籍的读者，可以利用网络平台随时随地的查阅电子书籍。所以高校图书馆管理员读者对象服务范围扩大的同时，其工作效率也随之提升，从而保证读者服务工作的顺利开展。
（三）文献资源方面
图书馆内储藏着的丰富的文献资源，是管理人员能否顺利进行读者服务的基础。移动互联网时代的到来改变了文献资源依托于传统纸质载体的形式，各种电子书籍、云平台以及刻碟等形式出现在读者面前，不仅能够使文献资源得到更好的保护，也极大的丰富了高校图书馆内的资源，因而能够从侧面促进读者服务工作的有效创新。
二、移动互联网对高校图书馆读者服务工作的消极作用（一）图书管理员素质不高
受传统图书管理观念的影响，许多图书管理员更重视对书籍的管理工作，认为读者服务只是给读者找到书籍，并没有意识到满足读者阅读需求，才是自身管理工作的重要内容。随着互联网时代的来临，各种信息系统与电子设备的应用，给高校图书管理工作注入了新的活力。图书管理员使用互联网检索技术，在熟练的电脑操作中为读者提供服务的同时，还需要在各种服务平台中满足虚拟读者的阅读需求，并及时解决读者在网络书籍借阅中出现的问题。另外，图书管理员还需要掌握较高的英语水平，才能起好信息导航的作用，在英文资料进行更新时，可以及时通知读者获取文献。
虽然在互联网时代下高校图书馆的发展日益迅速，但受传统管理观念影响较深的图书管理员，不仅不具备专业的管理素养，也在缺乏计算机操作与一定英语能力水平的同时，导致图书管理员的综合素养与管理能力，并不能与飞速发展的网络阅读时代相适应，使读者服务工作开展不断受限。
（二）资源利用率低
纸质图书资源作为高校图书馆最为宝贵的财富，同时也是能否顺利开展读者服务工作的重要保证，高校会定期采购电子文献与纸质书籍，来保证馆内资源的丰富性。但高校在采购书籍的过程中只注重对图书馆资源的建设，并没有结合实际的对读者阅读需求与资源建设内容的合理性进行调查，也没有考虑到自身未来发展的需求。而且高校在购买数据库时，也忽略了科研人员与学生对英语文献的需求，因此在资金缺少与管理工作不到位的情况下，读者服务工作很难切实满足不同读者的学习需求，使图书馆在纸质图书资源十分丰富的现状下，资源利用率始终得不到有效提升，从而出现读者流失与服务工作质量不断下降的局面出现。
三、“互联网+”思维融入高校图书馆读者服务的必要性（一）“互联网+”给当前高校图书馆读者服务工作带来机遇
高校图书馆的线上业务本应是一条完整的工作流程，但由于各部门在实际工作中的具体分工不同，读者信息需求在传递过程中也会面临时间差甚至传递失真等问题，尤其在当今信息时代，伴随各种新媒体的冲击，高校图书馆要想增加其吸引力就变得举步维艰。“互联网+”作为一种新的经济形态，利用互联网信息通信技术与高校图书馆的跨界融合，对于高校图书馆资源整合、管理以及服务都具有重要的引导作用。高校图书馆借助“互联网+”思维，将先进的服务理念与技术融会贯通，发挥自身优势，从而提升自身创新服务能力，提高服务质量，最终实现智慧化知识服务的目标。
（三）高校图书馆已具备与“互联网+”融合的基本条件物联网、云计算以及大数据等新一代信息技术的快速发展，使高校图书馆自身的信息化技术水平得到不断提升。高校图书馆每年都购买了大量的实体资源以及各种数据库等电子资源，信息资源总量庞大，同时伴随着读者的借阅、浏览等非结构化数据，如何将海量信息聚合，更快、更优质地筛选出适应读者需求的数据，已成为高校图书馆服务的一个难题。“互联网+”以用户需求为导向，利用互?网的技术手段和创新思维，用新媒体连接高校图书馆与读者，实现数据互联，促进高校图书馆的资源整合及创新驱动，让读者体验到更加多样化的深层次服务。
四、创新高校图书馆读者服务的具体策略
（一）组建高素质图书管理人员队伍
首先，高校领导需要意识到图书管理人员的专业素养以及实践操作能力，对开展读者服务工作的重要性，通过培养英语水平较高且能够熟练使用计算机操作技术的图书管理人才，并建立相应的网络图书资源平台，使管理人员能够切实了解读者对于阅读书籍的实际需求，及时帮助读者解决寻找书籍、检索文献以及下载资料遇到的问题，不断提高读者服务质量，以保证管理工作的顺利开展。其次，高校需要定期举办对图书管理员专业素养、管理水平以及服务意识等方面的培训活动，并邀请图书管理方面的专家学者，为管理人员答疑解 惑，在不断的交流与学习中完成对自身图书管理人员工作经验与管理能力的提升。另外，高校还需要加强对管理人员电子计算机操作技能与英语能力进行训练，使图书管理人员能够成为符合互联网时代需求的高素质管理型技能人才，并通过走访调查、技能大赛以及研讨会的形式，使图书管理人员在不断的学习与实践中，努力提升自身的读者服务能力与水平，对服务内容与方式进行创新，保证图书管理工作的顺利开展。
最后，高校在注重培养图书管理人员专业素养以及实践操作能力的同时，还需要重视对其职业思想道德的培训，使管理人员能够改变以自我为中心的工作管理方式，意识到满足读者阅读需求才是开展管理工作的核心内容，从而在爱岗敬业理念的指导下，使图书管理人员能够与读者进行有效的交流与对话，切实了解每位读者对于阅读的实际需求与享受读者权利的具体要求，为其提供更好的优质阅读服务。
（二）提升图书资源利用效率
网络时代的迅速发展，使读者在挑选阅读信息的过程中，常常在面对海量数据信息库时显得眼花缭乱，因此书籍资料选择不合理或者检索方式存在问题的现象屡见不鲜。所以高校图书管理人员必须要不断提升自身的专业素养与读者服务能力，才能更好的对数据信息进行有效的甄别与检索，为读者选择出能够切实满足其阅读需求的数据资料，在提升书籍资源利用率的同时，保证读者服务工作的有效开展。而且高校在置办图书馆电子数据资料库时不能盲目购买，需要与学校自身未来科研发展方向与优势学科相结合，建立能够符合师生与科员人员实际阅读需求的数据库资源，保证图书资源能够被最大程度的利用。
（三）建立图书管理人员轮岗制度
图书馆人员轮岗制度，作为保证图书管理工作有序开展的重要举措，需要各个高校重视对管理制度的制定与完善，加强对图书管理人员的责任意识与职业道德的培养，使管理人员在明确自身责任的前提下有效开展管理工作，同时高校也需要建立相应的奖惩措施，对工作态度积极的人员给予一定的奖励，对工作消极的管理人员则进行一定的批评教育，从而更好的为读者提供服务。
五、结束语
移动互联网时代的来临使高校图书馆在迎来机遇的同时，也面临着很大的挑战。就这需要图书管理员能够精准把握互联网带给读书管理工作的积极作用与消极作用，并结合实际情况寻找创新读者服务工作的具体策略，以期在提升自身工作效率与质量的同时，推动高校图书馆读者服务工作的更好开展。
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作者简介：
赵林静，女，中国民用航空飞行学院副教授，硕士，主要研究方向为数字化图书馆和计算机网络。
基金项目：
校级项目资助（J2016-06）
