试论医院人事工作中的人性化管理
试论医院人事工作中的人性化管理
张秀梅 大连市金州区第四人民医院
摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。
本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何
在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。
关键词：医院管理；人事管理；人性化管理
一、人性化管理的内涵
1.人性化管理定义
所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在
管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过
程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过
充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人
的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发
展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人
的共同成长。
2.人性化管理特点
与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，
即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，
并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无
原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人
情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体
现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理
者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮
助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会
体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵
活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状
态，从而有利于二者的共同进步。
3.人性化管理的要求
人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即
管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共
赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚
柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人
性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚
柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。
二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才
引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切
身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积
极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工
作中实施人性管理显得更加重要。
1.有助于激发员工积极性
医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使
我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员
工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员
工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作
人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们
的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为
医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具
有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动
手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员
工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最
佳的工作状态。
2.有助于员工队伍素质提升
当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重
要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务
水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工
作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断
为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的
提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生
的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他
们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能
吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管
理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使
命感，进而不断推动医院发展壮大。
3.有助于提高服务水平和凝聚力
人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员
工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人
性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员
工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进
员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加
有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增
强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，
人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的
潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事
工作更好地为员工服务。
三、医院人事工作中开展人性化管理的对策
在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创
新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原
则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊
重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，
为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场
竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化
管理。
1.树立以人为本理念
“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注
重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中
树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想
法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技
能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机
会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力
与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二
是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需
求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们
的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展
到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所
急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工
作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员
工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒
畅的情况下做出更好的工作成绩。
2.加强沟通交流
人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理
者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，
更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的
思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共
同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人
文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工
或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工
更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人
文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，
通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪
更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇
到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是
注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的
内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的
为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重
心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济
效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更
容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方
法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他
们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好
的工作绩效。
3.加强员工培训
人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，
而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包
括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展
员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力
提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，
进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要
内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到
更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接
受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好
地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让
员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易
得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。
4.加强激励创新
激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于
医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人
才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不
再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对
事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围
绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机
会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人
才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽
可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安
排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多
一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到
提升。
参考文献：
[1]毕荣.用现代人力资源管理理念规范医院人事工作[J].浙江
临床医学，2012.3.
[2]段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性[J].财
经界，2011.10.
[3]许芳浅.谈医院人事档案管理工作[J].办公室业务，2013.21.
[4]谭善梅.发挥医院人事档案信息在人力资源管理中的作用
[J].中国病案，2008.5.
张秀梅 大连市金州区第四人民医院
摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。
本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何
在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。
关键词：医院管理；人事管理；人性化管理
一、人性化管理的内涵
1.人性化管理定义
所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在
管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过
程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过
充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人
的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发
展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人
的共同成长。
2.人性化管理特点
与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，
即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，
并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无
原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人
情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体
现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理
者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮
助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会
体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵
活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状
态，从而有利于二者的共同进步。
3.人性化管理的要求
人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即
管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共
赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚
柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人
性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚
柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。
二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才
引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切
身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积
极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工
作中实施人性管理显得更加重要。
1.有助于激发员工积极性
医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使
我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员
工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员
工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作
人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们
的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为
医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具
有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动
手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员
工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最
佳的工作状态。
2.有助于员工队伍素质提升
当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重
要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务
水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工
作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断
为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的
提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生
的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他
们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能
吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管
理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使
命感，进而不断推动医院发展壮大。
3.有助于提高服务水平和凝聚力
人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员
工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人
性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员
工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进
员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加
有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增
强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，
人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的
潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事
工作更好地为员工服务。
三、医院人事工作中开展人性化管理的对策
在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创
新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原
则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊
重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，
为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场
竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化
管理。
1.树立以人为本理念
“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注
重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中
树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想
法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技
能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机
会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力
与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二
是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需
求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们
的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展
到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所
急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工
作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员
工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒
畅的情况下做出更好的工作成绩。
2.加强沟通交流
人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理
者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，
更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的
思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共
同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人
文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工
或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工
更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人
文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，
通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪
更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇
到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是
注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的
内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的
为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重
心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济
效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更
容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方
法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他
们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好
的工作绩效。
3.加强员工培训
人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，
而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包
括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展
员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力
提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，
进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要
内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到
更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接
受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好
地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让
员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易
得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。
4.加强激励创新
激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于
医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人
才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不
再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对
事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围
绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机
会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人
才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽
可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安
排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多
一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到
提升。
参考文献：
[1]毕荣.用现代人力资源管理理念规范医院人事工作[J].浙江
临床医学，2012.3.
[2]段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性[J].财
经界，2011.10.
[3]许芳浅.谈医院人事档案管理工作[J].办公室业务，2013.21.
[4]谭善梅.发挥医院人事档案信息在人力资源管理中的作用
[J].中国病案，2008.5.
