" 互联网 +" 环境下公共图书馆智慧服务对策分析
（上饶市图书馆，江西，上饶 334000）
摘 要：对于公共图书馆而言，其属于我国文化事业当中的一个重要组成内容，做好公共图书馆服务，不但有助于提高我国文化软实力，推动综合国力不断增强，同时也有助于进一步提高国民素质，实现社会主义和谐社会的长远健康发展。伴随着互联网的发展进步，近几年，“互联网 +”成为了社会各界广泛开展的一项革新活动，公共图书馆有必要顺应时代发展，对互联网进行科学合理的利用，以此来优化和提升自身的服务能力。因此，本文便针对“互联网+”环境下，如何高效开展公共图书馆智慧服务做出分析和探讨。
关键词：互联网 +；智慧服务；发展进步；公共图书馆前言：伴随着我国移动互联网事业的飞速发展，物联网技术、大数据技术以及云计算等多项技术正在日益成熟，这使得社会上各个领域都在对互联网有着越发广泛的应用，再加上移动终端设备的广泛普及和运用，使得当代民众更习惯借助移动终端开展阅读活动以及获取相应的文献信息资源，这也就对图书馆的服务提出了相对较高的要求，在这种背景下，以往较为传统的图书馆服务模式已然难以再有效满足读者的服务需求。因此，如何借助互联网构建一个智慧型服务体系，进一步提高对广大读者服务的便捷性以及有效性，成为了图书馆目前必须着重思考的问题。
一、“互联网 +”背景下我国公共图书馆智慧服务研究情况分析
现阶段“互联网 +”理念已经渗透到了社会上的各个领域，这其中便包括公共图书馆 [1]。我国公共图书馆近几年一直都在努力地探索着从传统服务向着智慧型服务进行转变的途径，而“互联网 +”的出来为其这种转变提供了一个良好的渠道和契机。我国于 2015年正式推出了《关于进一步推进“互联网 +”行动的指导意见》，该意见当中给出了“互联网 +”
的概念，即“互联网 +”主要指的是将互联网的创新成果有效地与经济社会各个领域进行深入结合，以此来推动技术进步、组织变革以及效率提升，促使实体经济创新能力以及生产能力不断增强，逐渐形成一个更为广泛的并且以互联网为主要基础设施以及创新要素的良好经济社会发展新形态。
对于图书馆服务而言，其一共经历了三个发展阶段，一是文献服务，二是信息服务，三是知识服务，而随着智慧图书馆的发展建设，其开始进入到“智慧服务”阶段。对于智慧服务，有很多学者对其做出了研究，并且给出了各自的定义：
首先，学者乌恩认为，智慧服务主要是建立在知识服务基础之上，借助创造性智慧对知识开展科学合理的搜集、组织、分析以及整合等，促使其逐渐形成一种全新的知识增值产品，同时支持用户的知识创新以及应用，并且还可以将知识有效转化为生产力的一种新型服务。
其次，学者陈远认为，智慧服务主要指的是智慧的服务以及为智慧而服务。其中智慧的服务主要阐述了服务智慧以及技术智慧，对于“智慧而服务”来讲，则充分体现了人文智慧。
在将“互联网”与图书馆进行有机结合之后，标志着图书馆开始正式进入到了智慧服务阶段。基于“互联网 +”环境下的图书馆智慧服务，同样有很多学者对其做出了研究：
首先，学者吴宇芬认为，“互联网 +”环境下的图书馆智慧服务，主要指的是打造一个具备较强开放性的大数据知识服务平台、实现虚拟空间和物理世界之间的智慧互联以及构建一个读者可以广泛参与的良好的人性化互联空间 [2]。
其次，学者贾双双认为，此类服务需要做到“以人为本”，切实关注用户体验，注重资源整合以及为用户提供一站式智慧检索，同时借助技术驱动重塑智慧结构等。
最后，学者李婴针对“互联网 +”，给出了图书馆智慧服务体系建设的相应策略，主要可以概括为：一是物联网建设，二是云计算布局，三是智慧化建设以及移动图书馆建设，同时借助“互联网 +”思维，打造一个良好的移动社交生态。
二、" 互联网 +" 背景下公共图书馆智慧服务对策研究（1）注重完善智慧服务条件
一是，完善智能网络设施。在“互联网 +”背景下，为了能够有效促进公共图书馆智慧服务模式的构建，应该对智能网络设施等进行必要的完善，以此来为智慧型服务提供基础设施条件支撑 [3]。现阶段，公共图书馆当中涉及到的智能网络设施大体上能够分为以下几种：一是自助借还机，二是智能盘点设施，三是电子读报机等。借助对这些智能网络设施的有效完善，能够便于读者搜索或者是运用所需的图书以及文献资料等，同时读者在对自助借还机以及电子读报机等相应智能网络设施进行运用的过程中，这些智能网络设施还能够有效记载以及保存相应读者所查阅的相关图书或者是文献资料的数据信息，而图书馆工作人员便可以根据这些数据信息掌握读者的阅读偏好以及需求情况，这样便能够为图书馆提供图书咨询服务以及购买图书等方面给予精准可靠的参考建议，进而做出具有针对性的服务。除此之外，图书馆工作人员借助智能盘点设施等还能够快速有效地对图书等开展整理和管理工作，有助于提高工作人员的工作效率和工作质量。
二是，建立健全信息互联网平台。健全完善的信息互联网平台，属于公共图书馆开展智慧型服务的一个重要条件。
对此，公共图书馆可以借助网站、抖音平台、微信公众号以及微博等相应信息互联网平台来为读者提供对应服务，这样可以保证读者能够借助电脑端以及智能手机端等随时随地的享受到图书馆提供的对应图书信息资料推送服务，同时也有助于读者自主对相应数据库开展信息资料搜索工作，还能够方便读者预约外借图书以及归还图书等。
三是，提升图书馆工作人员智慧服务能力。在“互联网 +”
背景下，图书馆当中工作人员自身的智慧服务能力，属于图书馆智慧服务建设的一个关键条件。由于其与读者之间存在着密切的联系，能够为读者提供找寻图书、资料以及咨询等帮助，所以可以对图书馆的智慧服务产生直接影响。因此，图书馆有必要对其智慧服务能力进行优化和提升，首先要确保工作人员具备良好的责任心，能够积极主动地提供智慧服务。其次，要增强工作人员的信息技术应用能力，保证其可以充分满足“互联网 +”环境下图书馆智慧服务的要求，切实为读者各类需求提供良好的技术服务支撑。
（2）注重加强图书馆与其他机构之间的网络协作力度互联网时代的到来有效打破了信息交流在空间以及时间方面的限制，从而为各个机构之间的合作以及信息共享创造了机会 [4]。为了能够有效实现图书馆服务模式从传统服务逐渐向着智慧型服务转变，作为公共图书馆应注重积极主动地与高校图书馆、书刊服务商以及科研机构等构建良好的合作关系，充分借助互联网平台，营造一个良好的协同工作环境，切实实现各类信息资源的共同开发、建设以及利用。通过实现与其他机构之间的在线合作，不但可以有效丰富公共图书馆自身的现有资源，大量减少用户寻找各类信息资源的时间成本，使得广大用户能够便捷有效地在网络当中获取到想要的图书或者是文献信息，并且还可以扩大图书馆自身的服务范围，提高服务效率以及质量，切实实现智慧型服务，有助于推动自身不断向好发展。
（3）注重挖掘用户行为开展有效互动
“互联网 +”背景下的图书馆智慧服务，是以用户使用体验为前提的，所以，在实际开展智慧服务建设工作时，必须要以用户为中心，注重深挖用户需求，这是实现智慧服务的一个关键内容 [5]。对此，应注重做到以下两点：
一是，挖掘用户行为数据。广大用户在对公共图书馆网络数据库进行搜索、运用各类信息服务以及观看浏览公共图书馆网站、微信公众平台等的过程中，都会产生相应的数据信息，借助对这些数据信息的收集和整理，图书馆能够有效判断出部分用户的线上线下搜索行为，进而掌握其阅读情况、阅读内容以及现实需求等，这样图书馆便可以据此开展具有针对性的智慧服务，提高服务质量和效率，赢得用户认可和青睐。
二是，注重加强与读者之间的互动。与读者开展良好的交流和互动，有助于公共图书馆智慧服务的进一步优化和提升。例如：首先，通过网站、微博以及微信等互联网平台，工作人员能够与读者开展线上实时交流和沟通，帮助读者有效解决线上搜索信息资料时遇到的各种问题，提高智慧服务水平和效率。其次，读者可以在线上或者线下，通过留言功能或者意见反馈表等提出一些自身对智慧服务的意见或者是发现的问题，工作人员对其进行收集和整理，然后做出具有针对性的整改。
通过借助现代化网络信息技术开展与用户的广泛交流和沟通，不但可以为用户提供优质的智慧服务，同时也有助于广泛地收集改进意见，有助于智慧型服务的进一步优化和提升，属于推动公共图书馆智慧服务不断向好发展的一个重要手段。
结语：综上所述，进入到“互联网 +”时代，公共图书馆想要切实做好智慧服务工作，建立健全智慧服务体系，必须要注重完善智慧服务条件、加强与其他机构的协作力度以及注重挖掘用户行为和开展有效互动，如此才可以促使智慧服务体系不断完善和提升，推动自身不断向好发展。
参考文献：
[1] 田汉峰 . " 互联网 +" 时代公共图书馆智慧服务体系研究 [J]. 卷宗 ,2020,10(14):151.
[2] 胡安琪 . “互联网 +”环境下公共图书馆智慧服务策略研究 [J]. 河北科技图苑 ,2019,32(2):19-24.
[3] 郑喆 . " 互联网 +" 时代公共图书馆智慧服务体系的打造 [J]. 河南图书馆学刊 ,2019,39(12):41-42.
[4] 夏超群 . 基于智能互联网的公共图书馆服务智慧转型策略研究 [J]. 无线互联科技 ,2020,17(8):36-37.
[5] 郑卫光 . 融合与重构 : 智慧图书馆发展新形态 [J]. 图书馆杂志 ,2020,39(1):56-60.
