基于流量经营战略的互联网资源管理架构研究
摘要：随着互联网快速发展，数据业务流量大幅增长，数据业务已经逐渐取代话音业务成为运营商收入来源主体。在移动互联网时代，资源管理工作已经成为运营商流量经营战略的重要内容。当前，互联网资源管理中，在资源掌握、管理目标、管理规范、评估体系及自动化手段等方面暴露出诸多问题或困难。针对不足，湖北移动深入分析原因，迎难而上，建立了基于流量经营战略的互联网资源管理架构。在解决问题的同时，为企业带来了极大的便利。
关键词：互联网业务；ICP；流量经营；资源管理；大数据中图分类号：TN929.5；TP393.01 文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2015）10-0226-02.
0 引言
在对互联网资源管理的管理工作中，运营商的主要关注点为互联网流量成本及互联网资源质量。对于互联网资源管理，实际工作推进中的资源故障暴露出诸多问题：
（1）网外资源结算成本高：腾讯资源作为热点资源，造成大量结算成本。
（2）网内资源管理成本压力大：2013 年 7 月暴风影音单次调度异常事件带来 11 万元附加结算成本。
（3）网外资源故障对质量影响大：2013 年 7 月腾讯微信主服务器退服，影响用户数超 4 亿，10086 几乎成为腾讯客服。
（4）网内资源质量管理不容忽视：2012 年 3 月，移动网内搜狐新闻服务器容量越限，长时间访问异常，用户对移动网络感知劣化。
在三项重点工作（资源引入、自由资源管理、自由资源评估）的开展中，存在以下困难：
（1）引入资源选择：网站分析不足，缺乏合理的引入目标及科学的引入评估原则。
（2）引入工作实施：资源引入涉及多个部门，缺乏统一流程和多部门协作机制。
（3）ICP 管理：ICP 对运营商针对管理的目标和流程不认可。
（4）自建缓存管理：自建缓存管理无合理评估架构、管理接口多，流程不统一。
（5）多资源综合管理：多资源调度混乱、无全面统计、统一目标、流程。
（6）成本、质量平衡：资源成本、质量差异大，没有统一的平衡原则、策略。
针对互联网时代资源管理中暴露出的问题，公司高度重视，成立专班，在资源掌握、管理目标、管理规范、评估体系及自动化/IT 化等方面开展研究，构建了企业基于流量经营战略的互联网资源管理架构。
1 互联网资源管理架构
1.1 互联网资源管理流程体系
建立互联网资源管理的流程体系建立，主要体现在如下方面：
（1）建立了“利益相关”的 ICP 管理流程，通过提出“以成本建评估、以质量促交流”的方针，实现了对 ICP 厂商的引入前评估，加强对 ICP 资源厂商的管理。
在建立引入前评估过程中，主要通过基于互联网资源评估算法，科学评估互联网热点资源，对 ICP 进行合理排序。然后对资源调度能力、维护管理能力、ICP 人力资源、技术能力、配合能力及市场占有率进行评分，评估 ICP 的综合能力，形成引入评估，以资源评估为控制关键点，剔除低质资源。在 ICP厂家评估过程中，构筑双方利益点，促进与ICP厂家交流方面。
通过与 ICP 分享质量信息，统一共同关注点实现成本、质量提升；通过建立 ICP 标准接口人管理库，针对互联网企业人员职责高度专业化的特点，以 ICP 具体责任人为抓手进行交互；通过构建ICP管理虚拟团队，通过多元合作，调度ICP的积极性，最终实现“互惠互利”。
（2）建立了自建互联网资源的评估管理流程，围绕着“可管理”、“可控制”、“可评估”的自建互联网资源管理三原则，通过四个阶段的不断优化整理，形成了一整套自建互联网评估规范和管理流程。
第一阶段：从服务能力、业务能力两个维度，制定 4 项关键指标、20 项关注指标对自建互联网资源进行评估。
第二阶段：建立垂直管理架构，直接调用互联网厂家的研发资源，缩短自建互联网资源管理层次，加强对自建互联网资源的控制力。
第三阶段：引入“时间管理”机制，建立统一流程，全面提升各部门及互联网厂家一体化运作能力。
第四阶段：设定里程碑计划，建立关键考核点，通过“日报”、“周报”、“月报”的制度化实现对自建互联网资源的运营管理。
（3）建立了互联网资源的“正负激励”流程，众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对需求的分析最为透彻。
通过对互联网资源厂家的需求分析，通过调度质量激励、目标激励、成本激励、配合效果激励、故障处理效果激励多维度对互联网资源厂家进行引导，建立互联网资源的正负激励机制和退出机制。
1.2 互联网资源评估方法建立
面向互联网资源的流量、质量，建立互联网资源特性基础数据管理库和互联网资源质量管理库，资源管理库主要涉及热点资源的资源分布、资源域名树状结构、域名地址对应库、互联网热点业务百科。基于对资源的全面了解，通过资源基础资源库形成对重要网站资源的流量、流向的分析能力。
针对移动或固定用户忙闲时的视频流量，设计两层架构，底层业务层和上层运维层。业务层主要完成指标的采集和计算，计算层基于用户感知研究视频业务指标基线，运维层通过创新方法研究指标的评价与优化。
构建结合互联网资源成本与资源质量的整体评估算法，算法主要分为用户、时间、流量流向、区域、网络、业务等 6 个 维度，通过资源的流向分布形成对各个资源分布点的成本、资源质量、网络质量构建加权运算算法。以视频业务为例，其分析过程如下：
（1）流量成本评估：以视频站点作为入口分层呈现流量调度合理性，能够实现某类用户到视频网站、视频类型、时段的逐级流量成本评价，为流量成本的优化决策，提供不同层面的分析数据。
（2）业务质量评估：以运营商作为入口逐层剖析质量可靠性，能够实现某类用户到运营商、视频站点、视频类型、时段、节目的逐级质量评价，识别质量劣化关键点，指导优化。
（3）网络质量评估：针对业务质量劣化的片源内容，分段进行网络质量评价，“自远而近”反应指标，协助定界，区分是网络侧问题还是业务侧问题，如果是网络侧问题，反映出究竟是那段网络质量异常。
1.3 互联网流量管理平台建立
建立互联网流量管理平台，固化互联网资源评估算法，完成对互联网各资源的动态智能评估。结合互联网资源管理流程体系，实现互联网资源的自动化管理。以考核目标约束资源部门，以评估数值实现科学考核。
平台主要针对资源评估中的资源成本、资源质量、网络质量三个层面进行集中分析、集中呈现。通过与现有的采集系统的接口，实现对各互联网资源管理相关系统的对接及集中处理。数据处理层对各项资源流量及质量数据进行集中分析处理，按照互联网资源评估算法对资源质量、成本进行评估，通过评估对资源质量、流量中存在的短板进行定位。数据呈现层结合互联网流量管理流程规范，对省内IDC、缓存、第三方出口的短板利用固化电子流程驱动网络管理部门、IDC管理部门、ICP、缓存管理部门进行互联网质量管理。同时利用自动评估、形成资源引入清单，对资源引入过程中的质量和成本管理进行合理控制。逐步实现互联网资源管理的自动化。
1.4 形成互联网资源管理能力成熟度评估方法
针对现有的资源管理架构，基于资源管理的整体要求，构建资源管理能力评估方法，建立资源管理能力目标，分场景建立多达 6 个场景评估标准，通过三维度加权算法形成客观的资源管理能力评估值，给出相应评级。通过评级对现有的资源管理架构开展进一步优化，实现资源管理能力的持续提升。
首先对资源管理能力分解为资源状态监控能力、资源质量评估能力、资源利用分析能力、资源分配控制能力四个能力。
基于技术能力、流程支撑能力、网络支撑能力三个维度对各场景进行分别评估。其中：
（1）网络能力：对网络涉及的厂家支撑、设备能力两个部门进行分解，对每一项分解项目进行加权评估获得资源管理中网络能力的评估结果。
（2）技术能力：对维护人员技术能力进行分解，对专业知识、系统知识、故障处理能力、互联网分析能力、网络规划能力进行加权分析，形成对资源管理中人的因素的评估结果。
（3）流程成熟度：将流程成熟度分为内部流程成熟度及跨部门流程成熟度，通过对管理流程本身评估形成流程维度的整体评估值。
完成能力评估后，根据互联网资源管理的整体目标，制定阶段性行动目标，对目前的互联网资源管理能力形成持续提升。
2 互联网资源管理架构创新点
对比早期信息通信时代的特征，湖北移动互联网资源管理架构具有如下创新点：
创新点 1：有限服务原则下的资源评估算法。
互联网资源受限业务本身及用户终端的限制，为用户资源服务应该设置最优上限，针对互联网资源有限性服务原则，去除传统的线性资源评估算法，建立资源最优服务上限及资源劣质下限，通过拟合指数算法，获取对资源的科学评估。对资源流量、业务、用户分类型多维度构建整体评估框架，指标计算从人的感知出发，设定“优值门限”和“劣值门限”优于“优值门限”
为满分，差于“劣值门限”为零分。中间区间采用函数拟合计算。
创新点 2：基于资源评估的互联网流量管理平台。
以互联网资源评估方法为基础，制定三层互联网流量管理模块，实现对资源相关各层级的分析情况呈现、智能评估，通过电子化流程进行资源事件管理，实现对资源管理链条统一调度。平台分三个模块：
（1）资源成本管理模块：以成本为目标，首创资源流量加权评估法，实现对资源的成本评估，根据流量变化主动启动资源质量分析评估，通过流量流向管理实现成本考核管理。
（2）资源质量管理模块：以资源流量为加权值，根据资源评估方法对资源整体进行评估，首创资源基线管理法，对资源评分进行基线跟踪。模块驱动资源管理部门对资源质量事件的快速响应。
（3）网络质量管理模块：以资源质量异常事件，对云、管、端全流程进行自动分析定位，固化资源质量管理流程，实现多部门的统一调度。
创新点 3：多维度资源管理能力成熟度评估方法。
基于资源管理能力评估框架，建立了多维度资源管理能力评估方法，分场景建立多达 6 个场景评估标准，通过三维度加权算法形成客观的互联网流量经营能力评估值，形成有效的管理依据。
3 结语
公司构建的基于流量经营战略的互联网资源管理方法得到了集团的认可，同时利用集团技术支援体系对全国进行了广泛推广，流量经营战略的互联网资源管理方法边构建、边应用，穿插在技术资源过程中向各省公司进行成果推广。接下来，将从系统推广和技术支援两个方面开展工作，力争为企业带来更多的效益。
参考文献：
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[2] 左超,耿庆彭,刘旭峰. 基于大数据的电信业务发展策略研究[J]. 邮电设计技术,2013(10).
[3] 丁亦志, 崔海东. 实现流量经营的智能管道与智能运营双核模型[J]. 电信科学,2013(9).
作者简介：谭晖（1971-），男，湖北武汉人，硕士，通信工程师，三级经理，从事互联网及大数据分析管理工作；廖振松（1979-），男，湖北仙桃人，博士，高级通信工程师，系统集成项目管理师，从事互联网业务、集中性能管理、大数据应用等方面的工作；周林（1980-），男，湖北武汉人，信息管理高级工程师，从事数据网络、互联网业务、集中性能管理、大数据应用等方面的工作。
