新媒体时代的智慧物业管理服务模式探究
（重庆城市管理职业学院，重庆 401331）
摘 要：随着互联网技术、宽带技术以及云计算技术等在新媒体时代的快速发展和大规模应用，不断的推进了“智慧城市”的建设。智慧城市中最大的发展亮点就是智慧社区。在出现了越来越多大规模的城市社区后，如何实现对服务模式的创新，成为了研究智慧社区时需要重点关注的内容，因此，需要以精细化和智能化为目标来提升社区服务的发展。本文以新媒体时代为背景，从服务模式方面入手，对智慧物业的管理工作进行了探究，以供参考。
关键词：新媒体时代；智慧物业；管理服务模式
在诞生和发展了“智慧物业”后，为民众提供了实现美好生活的重要途径，随着智慧物业在民众生活中的应用，给人们带来了更加舒适、便利、高质量的生活。物业管理企业通过对智慧物业的建设发展，对其工作内容的不断完善，能够更好的提升服务质量，通过对服务途径的不断开拓，能够尽可能的达到业主的要求，通过对管理模式的改革创新，能够提升业主的便利，使得物业管理企业的发展具有了可持续的特征。
一、概念介绍
在建设智慧城市的过程中，最重要的项目就是智慧社区，在有效的结合新媒体和社区服务后，以物业为核心，借助物联网技术以及云计算技术等，对独立的平台、移动终端和呼叫中心进行了建设，实现了对社区资源的整合，在一个供应链中集合了业主、物业以及商户等服务，通过对供应链的延长提升了其价值，各主体在供应链中的联系十分紧密，促进了信息化、综合化、智能化小区公共服务管理的发展，使群众的生活变得更加便捷，为公众提供了更高水平的服务。在建设智慧社区的过程中，最重要的就是智能技术，其已经在楼宇、家居以及个人健康等领域得到了广泛的应用，因此需要对创新科技、发达的信息通信业以及电信业务等进行充分的把握，以此来为社会营造更高水平的智慧环境，采用智能技术来创新社区的管理模式，以此来促进社区、城市向着智慧化的方向发展 [1]。
二、服务架构
1. 基础构建层
需要构建的基础层主要由两个，分别具有感官识别和网络构建的作用，是物业服务最关键的环节。在智能感知环节借助传感器设备，能够在社区内部搜集各种设施信息，并定期检测其使用情况和工作状态，使监控工作具有智能化的特征。在构建网络的过程中主要应用的技术有互联网、宽带网络以及通信网络，分别用于传递和分析相关数据和信息，降低误操作几率。
2. 管理服务层
通过管理服务层这一应用平台能够提供日常服务，其主要具有管理维护建筑设施、保护小区日常安全、管理绿化等功能，还能够用它来收取物业费、监督反馈物业服务质量。
在实际工作期间，想要为业主提供个人隐私的安全保障，就需要借助有效的解决措施，在为业主提供所需的服务的基础上，结合业主的需求，来对服务工作进行完善，以此来促进服务质量的提升，降低服务矛盾的出现，实现对业主纠纷的有效解决，并促进物业管理水平的提升 [2]。
3. 综合应用层
综合应用层具有额外的管理功能，能够为业主提供更加丰富的业余生活，为业主企业和其他企业创造合作共赢的机会。业主足不出户就能够实现一键购物，也能够获得家政、医疗以及金融管理等服务。首先，为业主提供了更加丰富、全面的服务，同时也促进了物业企业的良好发展。
4. 业主使用层
业主通过业主使用层能够实现对应用平台的操作。在管理智慧物业的过程中，由于涉及到了不同的应用主体，因此平台中的智能应用也各不相同。业主可以根据自身的实际需求来进行不同模式的操作。避免误操作的出现，给业主提供更具实用性的应用系统 [3]。
三、基于物联网的智慧物业管理服务模式的应用
1. 建筑智能化
自动办公、通信网络以及自动设备都属于弱电系统的组成部分，在控制系统和传感系统中，通过对智能技术的充分应用和发展，能够在建筑物内部实现对照明系统、电力系统以及建筑围护系统等的监管。在应用了该网络系统后，工作人员可以在第一时间排查照明以及线路等，并对服务器进行更新升级；业主也可以在社会网络中围护和保养建筑物，有需要的业主可以根据自己具体的需求来在线预约维修服务，从提出维修需求直到完成维修服务这整个期间，业主随时都可以查看服务进度，还可以在社区网络中将自身的意见或建议提供给物业服务部，以此来帮助物业企业更好的提升服务质量。智慧物业在进行自检的过程中，如果发现有问题存在，那么物业维修人员就能够在相关设备中自动获取到相关的故障信息，能够帮助小区及时发现安全问题，并对其进行有效排除。
2. 智能化的公共基础设施
在管理公共基础设施的过程中，通过对智能技术的应用，可以使传统的物业服务功能得到有效的改善，能够集约集成不同的公共基础设施，还可以在公共基础设施受到损坏时对其进行隔离。居民在网路平台中能够缴纳水电费等，随着各种优惠活动的实施，居民能够更加及时的进行缴费 [4]。在平台中应用了大数据以及物联网技术之后，能够分析居民具有哪些消费需求，商家可以结合分析结果来合理的配置相关资源，以此来促进供需平衡目标的实现，达到节约资源的要求。
将智能技术应用到车库停车系统中后，业主可以实时掌握车库位置以及剩余车位数量。小学、幼儿园还能够在智慧物业中进行线上交流互动等，业主采用线上监控的形式，能够做到对学生动态的实时了解，保障了孩子的安全。智慧社区的邻里圈为业主提供了分享生活经验的平台，加强了业主间的联系，能够促进邻里间形成互帮互助的关系，提供了更广泛的交友平台，加强业主间的联系能够提升物业沟通的重要性，提升业主的归属感。
3. 智能化的社区安全
为了给社区居民提供良好的人身安全保障，特地根据社区目前的环境特点，在安全管理模式中应用了智能技术，借助信息技术以及智能技术来对小区进行检测，实施全方位的监控，从人身财产安全方面，为小区居民提供了良好的保障。在应用了居民社区网络后，小区居民能够进行相互沟通，一键警报通知功能可以提醒周边住户注意防范危险，在应用了智慧物业后，如果有危险发生就会自动鸣笛报警，同时还能够提醒安保人员等。
四、智慧物业管理服务模式的实施及建议
1. 因地制宜打造个性化物业
由于每个社区的情况不同，并且业主的需求也不相同，因此需要采用因地制宜的原则，采用物联网来提升智慧物业的个性化。如此能够提供更多与业主需求相符的服务模式。
在社区平台中应用智慧服务，除了能够帮助物业公司采用更强有力的绩效考核来管理员工之外，还能够完善其奖罚机制，例如结合业主的服务评价来考核物业工作人员，根据留存的业主监督上报的物业问题来追究具体的责任人，如此能够帮助物业工作人员开展更高质量、更加高效的服务工作。此外，物业是最重要的社区供应链主体，智慧平台系统降低了业主数据和商户资料的获取难度，通过挖掘提炼此类数据资料，能够了解业主可能会提出哪些要求，进而提升服务工作的针对性，让业主感到更加满意 [5]。
2. 拓展合作方来减少物业管理成本
需要与家政、金融以及医疗卫生等行业开展主动合作，对原本单一的物业服务进行改变，通过与不同行业的合作来为顾客提供多样化的服务，不仅能够实现对物业成本的降低，还能够同时为物业管理企业和商家带来更多的利益。
3. 注重统一整体规划
想要稳定、良好的运行智慧物业，物业企业就需要在小区内部统一管理公共基础设施以及各类商家等，按照不同的类别来划分物业管理服务，物业管理人员需要明确自身的职责，切实的履行各部门的职责，有序的开展物业服务工作。
4. 做好对智慧服务设备的及时更新升级
各种技术在多媒体时代不断更新，因此尤其需要关注设备的维护和升级，开展与时俱进的物业管理工作，顺应时代的发展，保持良好的发展和更新，充分的发挥智慧物业的特点，通过更新升级相关设备来提高物业服务的质量和效率，以此来让居住的业主感到更加满足和幸福 [6]。
五、结论
在应用了智慧社区管理模式后，不仅提升了业主对社区服务的满意度、物业价值以及物业成本等，同时，由物业公司和居住用户同时监督员工，实现了对其工作效率和工作质量的提升。借助智慧社区来提供线上服务，实现了对场地占用费的降低，社区附近的商户采用上门服务的形式，实现了对距离成本的有效减少，也给物业公司带来了更高的收入。
此外，借助智慧社区服务模式能够实现对更多有效信息和高端增值服务的获取，实现了对供应链和价值的增加。
参考文献：
[1] 赵美茹 , 凡玲 , 张程程 . 基于物联网的智慧物业管理服务模式探究 [J]. 科技创新与应用 , 2020, No.300(08):33-34+37.
[2] 敬 冯 . 基于物联网的智慧物业管理服务模式探究 [J]. 智能城市应用 , 2020, 3(9):114.
[3] 张淑珍 . 基于 O2O 视角下智慧社区物业管理服务模式研究 [J]. 建筑工程技术与设计 , 2017, 000(019):3796-3796.
[4] 邓复建 . 基于智慧社区建设下物业管理创新发展思路的研究 [J]. 环球市场 , 2018, 000(011):P.52-52.
[5] 赵晓旭 . 基于智慧城市的保障性住房物业管理模式研究——以杭州为例 [J]. 杭州学刊 , 2016, No.142(04):76-80.
[6] 孔彦丹 . 我国物业管理存在的问题及创新发展思路——以建设智慧社区为视角 [J]. 中国房地产业 .
