电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析

陈 斌 宫本超 刘剑锋 王宏涵 田 伟

哈尔滨供电公司 哈尔滨 150000

【文章摘要】

对于电力市场来说，电力资源作为一种商品在市场中按照供求关系来进行买卖。这种趋势符合我国市场经济的运行规律。从某种程度上看， 电力资源的重要性比较突出，而且市场的竞争也日趋激烈。同时市场营销工作的宗旨是为社会提供更加优质的服务，因此，摆正电力企业的位置和作用是促进电力市场营销工作顺利进行的重要方面。本文主要对电力营销的相关方面进行分析，仅供参考。

【关键词】

电力市场；营销策略；优质服务

电力企业要想得到长足的发展就需要结合内部的发展特点以及市场的运行特点来进行占率的调整。以高品质的服务赢得顾客的青睐，这样才能在市场中利于不败之地，同时还能够扩大客户的来源， 水利企业的形象。电力营销本身就是一种综合性较强的工作，在实际的工作中还需要采用一定的技巧。

1 电力市场营销的介绍

从电力市场发展和运行的过程中可以看出，电力市场的主要构成因素就是时间、地点等先关的要素。国家电网和电力交换单位应该积极协调工作，不断完善电力企业工作的高效性。另外还需要根据社会发展的趋势，保证电力资源发展的健康性、高效性和可持续性。通常情况下，电力市场的主要服务对象就是消费者，但是如果将市场作为主体，消费者又被看成是一种客体。只有主体和客体的共同作用才能保证电力市场的稳定运行。

2 电力市场的发展现状

随着社会主义市场经济的不断发展， 电力企业也逐渐进行了产业结构调整， 无论是从经济的调控还是产业类型上都可以看出，传统的经济体制已经被彻底打破。市场经济已经占据了重要的地位， 无论是供电企业还是广大的用户都进入到电力市场运行的新时期。但是电力市场在发展的过程中还存在着严重的问题需要改进，其中包括对电力资源的需求量过大，电力企业加大了生产的力度，造成生产过剩的问题。虽然，电力生产能力比较强，但是营销能力却在逐渐降低。因此，电力企业的经济效益得不到保证。而且，现如今电力市场的竞争力不断增加，电力企业要想在电力市场中保持优势的地位，需要不断采用新方法和新技术，可见，这一问题有成为市场经济时期，电力企业面临的重要难题。只有制定科学有效的营销策略才能保证电力市场运行的规律性。

3 电力市场的营销策略

电力企业发展的重要前提就是做好营销工作。具体来说，需要做到以下几点要求：

（1）内部机构的配置调整。从电力企业的市场管理工作中可以看出，电力资源的配置结构以及人力资源的分配状况等方面都应该进行改进。各个部门和各个环节的工作人员，需要做好自身本职的工作，同时还应该保证同事之间的沟通和交流，保证工作的协调进行。另外，还应该将营销策略展开，进行详细地计划和预测， 在开展电力营销的过程中提升员工的基本素质，提升员工的工作能力。这样才能企业内部的管理，深入贯彻落实科学的营销观念，极大地激发员工工作的积极性。除此之外，可以采用相应的奖惩制度并且改进不科学的工作方式，提升内部机构资源配置的水平。

（2）提高企业的信任度。由于电力企业之间的竞争不断加剧，企业的电力资源性能和价格都没有较大的区别。因此，各个电力企业应该不断从企业内部入手，不断树立电力企业在顾客心中的形象。所以，加大品牌战略是比较重要的方式，通过优质的电力产品来落实企业的责任和意识。不惜一切代价保证电力资源的稳定性以及安全性。只有这样，消费者才能够光顾，这也是促进电力企业占据电力市场的重要因素。

（3）提升优质的服务是关键的一环。电力企业的优质服务是促进电力企业达标的重要因素。在市场经济发展的新时期，客户享受高质量的服务是必然的。只有抓住客户的心理、满足客户的需求才能牢牢抓住电力市场。所以，在电力营销和电力供应的过程中，都需要以客户的需求为目标，将最优质最竭诚的服务提供给客户，采用这种方式来提升电力企业的市场份额，进而赢得客户的认可。

4 优质的服务在营销中的作用

(1) 优质的服务在营销工作中占据着重要的位置，处于核心的位置。同时优质的服务是连接企业内部管理和外部发展的重要纽带，另外，保证电力企业提供优质的服务还有助于树立企业的形象，建立品牌，进而提升企业的知名度。从现如今电力企业的功能和目的来看，不仅要为电力用户提供充足的电力资源，还需要为用户提供服务。现如今，电力用户对于电力资源的以及服务质量的要求也比较高，因此，对于电力营销工作来说，对服务工作进行高度重视具有一定的现实意义，同时也是保证电力企业经济效益和社会效益兼顾的重要前提。

(2) 电力企业的优质服务可以有效的提升电力营销工作人员的自身素质，促进电力企业的长足发展。做好电力营销工作，需要电力工作人员对相关的专业知识和技能进行掌握，最重要的是将优质的服务融入到其中。在营销行业中，只有市场意识，服务意识增强，才能够对自身的素质进行完善。可见，电力营销工作人员的自身素质和电力企业所提供的服务之间存在着密切的关系。所以，在工作中，营销人员应该将自身的素质作为推动企业发展的重要因素，做好全方位的服务，对电力资源的电价，性能等进行优化。在满足人们物质方面的需求之外，还要让客户在精神方面也得到满足。同时，也是个人价值的体现。

(3) 优质的服务有利于企业建立健全的服务监督机制。提供优质的服务，也可以让广大电力消费者提出意见和建议，使得电力企业品牌形象上升。提高营销服务水平，强化市场和服务功能，为客户提供更为便捷的服务，真正实现快速、便捷、周到的服务，力争实现“打个电话，服务到家”优良服务境界，使企业的效益与社会效益有机结合。

(4) 优质的服务可以保障电网安全稳定的运行，优质的服务是基础。电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的，提供优质服务的可能，唯有电网可以安全稳定的运行。因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生严格把关。努力积极承担社会责任，公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

5 结语

综上所述，电力营销工作的系统性和整体性都相对较强，从其性质和作用上看，电力营销工作需要掌握方法，从电力用户的角度出发。只有工作人员从电力企业发展的现状以及社会的需求入手，采用科学的电力营销策略，才能提升电力企业的综合实力，进而提升其竞争力水品。

【参考文献】

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[3] 往莹．浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]．现代经济( 现代物业下半月刊)，2008， 7(1) ：7—8．

[4] 王宏涵．优质服务在电力市场营销中的作用[J]．今日科苑，2010 年20 期