基于大营销体系模式下的电费回收管理探究

摘. . 要：随着我国电力市场规模的不断扩大和交易制度的逐步完善，电费回收模式已逐步呈现出多样化、灵活多变的特点。随着管理控制体系的不断完善，各部门之间进行了适当的协调和配合，以提高电费的收取效率，提高了能源供应公司的核定收取水平。

基于此，本文主要对营销体系模式下电费回收管理进行了有效的分析。

关键词：供电企业；大营销体系；电费回收

前言

电力企业经营的过程中，大多数电力用户分布，电费回收工作变得困难，经常出现拖欠电费的情况，企业必须对这些问题采取停电、电力限制等措施，这会降低企业电力营销服务的整体质量，在确保高质量工作的基础上重视电费全额的方法是电费企业未来发展必须解决的问题。

1 大营销概念

“大营销模式”是当今信息技术不断发展的产物。该模式利用互联网的优势，开展全方位的电力营销。大规模营销模式中，首先，电力公司的供电部在更大的空间和规模上展开，以突破地域限制。电力用户可以根据自己的需要，到任何一家电网公司办理用电业务，或通过移动终端进行付款。其次，通过开通电话、网上营业室，为客户提供全方位 24 小时服务。最后，在具体的工作中，营业厅可以在充分展示企业的服务和产品的基础上，积极地向客户提供传统的业务服务，在快速抓住客户需求的同时，做好提供优质的一对一服务工作。

2 大营销体系下提高电费回收率的有效措施

2.1 加强与电力用户之间的沟通

为保证供电企业电费回收工作可以得到电力用户的配合，各配电企业高层领导应加强与电力用户之间的沟通，从而根据对电力用户实际用电需求信息的分析，为电力用户提供更为优质的服务，构建更为和谐的合作关系。供电企业应全面整合自身的电力用户信息，并将其分级处理，从而为电费回收人员的工作提供更为全面的信息供给，提高电费回收人员的工作效率。对于用电需求较大的企业，供电企业应派专人进行负责，对该企业的经营状况、用电需求进行调查，如果该企业无法及时地缴纳电费，电费回收人员还应担任联络人的角色，将该企业的实际状况传达给供电企业，并向供电企业提供该企业实际运营状况信息，为供电企业的决策提供信息支持。通过上述服务，增加供电企业重要客户的粘性，降低电费回收人员的工作压力；对于用电需求较小的电力用户，供电企业应采取划区域负责的方式，不定期对该区域电费回收人员的工作进行满意度调查，从而引导电费回收人员加强与电力用户的沟通，为电费回收人员提供优质的工作环境。

2.2 提升电费回收人员服务意识

为缓和供电企业与电力用户之间的关系，各供电企业高层领导应认识到电费回收工作的重要性，加强对高素质电费回收人才的吸收与培养，提高电费回收人员的服务意识，为电力用户提供更为优质的服务。首先，供电企业高层领导应将自身对服务意识的理解融入到企业文化之中，从而通过对企业文化的宣传，在潜移默化中提升全体工作人员的服务意识，不仅可以保证自身运营环境的稳定，而且可以为电力用户提供更为优质的服务，提高电力用户对自身的信心；其次，供电企业应不定期对自身的电力用户开展客户满意度调查，鼓励电力用户将自身对电费回收人员而对评价传达给供电企业，从而提高电费回收人员的危机意识，将更多的精力投入到为电力用户提供服务的工作中去。

2.3 设计更为便捷的电费缴纳通道

在电费回收工作开展过程中，部分供电企业为降低自身的运营成本，将自身的电费回收工作委托给银行等金融机构，而银行等金融机构拥有自身独特的服务体系，这就要求各地区供电企业应组织服务质量考察小组，不定期对银行等金融机构的服务质量进行实地考察，从而保证向电力用户提供更为优质的服务。同时，供电企业还应加强与银行等金融机构高层领导的联系，利用双方不同的服务体系，为自身服务质量的提升提供方向性指引。除此之外，电力用户前往银行或营业厅进行电费缴纳，需要耗费电力用户一定的时间与精力，在一定程度上影响了电力用户的电费缴纳积极性。因此，各供电企业应加强对更为便捷电费缴纳方式的研发，从而降低电力用户在电费缴纳过程中的时间消耗与精力消耗，提高电力用户的电费缴纳积极性。

2.4 推广实施预付费电费回收方式

为进一步提高电费回收效率，降低电费回收工作对人力资源的依赖，各地区供电企业应大力推广实施预付费电费回收方式。预付费电费回收方式的实施改变了传统“先用电后缴费”的电费回收模式，将电费缴纳的主动权还给电力用户，由此降低电力用户与供电企业之间的冲突，从而实现供电企业与电力用户之间关系的缓和。同时，供电企业还应借助互联网技术，实时监测电力用户的预交电费金额，在电力用户预缴电费金额即将消耗完毕之前，向电力用户提出警告，从而避免因余额不足影响电力用户的正常用电需求。除此之外，各地区供电企业应认识到电力用户对预付费电费回收方式的抵触情绪，加强对预付费电费回收方式相关知识的宣传，引导电力用户正确认识到预付费电费回收方式的积极作用，为预付费电费回收方式的推广奠定坚实的基础。

2.5 根据不同用户的不同情况，采用不同的处理措施供电企业要想减少电费回收风险首先要对不同用户采用不同的电费回收方式，对那些长期拖欠电费且信用很低的用户，供电企业应该加强日常的入户走访，对他们的经营状况以及生产模式加强了解。

可以为用户安装预购电装置，让他们先买再用电，对那种信用一般、欠费情况比较少的用户，可以让他们采用分期结算的形式，双方达成共识后，签订电费分期结算协议，约定分期结算比例。

3 结语

综上所述，供电企业是为电力用户提供电能供给的服务型社会组织，各供电企业高层领导应认识到电费回收工作对自身运行状况的巨大影响，加强对电费回收人员服务意识的培养，从而拉近电费回收人员与电力用户之间的关系，保证电费回收工作可以得到电力用户的大力支持。同时，供电企业还应为电力用户提供更为便捷的电费缴纳通道、推广实施预付费电费回收方式，从而全面提高自身的电费回收效率，为供电企业的长期稳定运行提供坚实的后勤保障。

参考文献：

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