提升员工工作和生活品质的人力资源管理措施研究
提升员工工作和生活品质的人力资源管理措施研究
匙阳 西安市思源学院
摘要：随着生活品质的提升，人们对于工作生活品质的要求也越来越高，除了薪资也重视工作的权益、福利、成就、公平性等职
场的内涵“工作生活品质”俨然已成为求职、任职的关键因素。在这种背景下，本文首先探讨了基于生活与工作均衡的人力资源管理
理念，进而分析了基于生活与工作均衡的人力资源管理措施。
关键词：工作；生活品质；人力资源管理；措施；提升
企业作为以盈利为主要目的的组织，需要平衡多个利益相关
者的关系。当这种关系出现失衡，某一方利益受到损害时，则会
对企业的长期发展带来负面影响。改善员工的工作生活质量，作
为平衡利益相关者的一个重要课题之一，受到企业界越来越多的
关注。工作过程中比较常见的员工工作生活质量问题，包括岗位
价值被低估、受到不公平对待、职业成长受限、工作负荷量过大
等，既有激励不足，也有对福利不满。本文针对这些工作中经常
出现的问题，提出应对策略，希望能对管理人员有所帮助。
一、考虑生活与工作均衡的人力资源管理理念
（一）理念
工作生活品质的理论基础源自Trist 与Bamforth 在1951 年所
提出的社会技术系统（socio-technical system）的概念，也称为劳
动生活品质。该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，应兼
顾人因和技术两因素的协调。工作生活品质的内容包括薪资公平
性、安全和健康的工作环境、营造组织良好的气氛、提升工作满
意度、提供职业生涯发展机会、让员工参与决策、满足社会归属
需求、保障员工权利和重视员工家庭生活等九项类别。工作生活
品质也鼓励全体员工积极参与决策，共同改善员工生活福利和工
作环境，提升生产率和员工满意度。工作生活品质促使组织成员
积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，提高组织效率。企业
应拟定适切的激励办法，满足员工迫切的需要，从而激发起员工
的工作热情和积极性。当员工拥有必要的能力和技术，并且具有
必要的环境和条件时，就能提高生产率。提高员工素质，使员工
可以自行解决群体的问题。鼓励员工参与决策，制定员工福利措
施，提供较好的工作环境和员工满意度，以提升生产效率。另外，
重视员工家庭生活也可提升员工工作力、生产力和绩效。
（二）内容
工作生活品质的内容包括如下：一是内在领域，如组织提供
工作生活品质的措施劳资关系、工作时间与上班方式、薪资制度
与奖励升迁、工作参与、生涯发展、工作环境安全卫生、福利措
施、医疗措施、食衣住行、财产形成制度；二是外在领域，如社
会提供的公平与保障公平税制、维持生活品质的薪资、饮食安全
卫生、家居安宁、家居人身安全、家居环境卫生、交通安全与便
利、子女就学、游乐设施安全卫生、财富累积机会均等、文化资
源取得与应用。
二、考虑生活与工作均衡的人力资源管理措施
（一）除外在工作环境外，将员工的内在与社会层面因素进
行全盘性的考量及规划
员工对公司内劳资关系的和谐、工作时间与上班方式符合个
人时间运用需求、薪资制度与奖励升迁制度的合理化、个人参与
公司提升生产力的活动、公司执行员工的生涯发展、公司福利措
施、公司医疗措施、员工财产形成制度等层面均相当需求。企业
虽然可借助改善工作设计、建立工作团队、品管团、专案小组、
培养组织气候及塑造企业文化等方法，来振奋员工的士气、改善
其工作绩效，但若能进一步兼顾到员工在社会与心理层面的需
求，借助工作生活品质的改善，对员工本身的工作任务、工作环
境及生活上的照顾进行全盘性的考量，在短期内可增加员工的工
作满意程度，进而提升其工作绩效与组织绩效，在长期内则可为
组织塑造良好的工作生活环境，以提升员工素质、吸引优秀人才，
发挥员工潜能以达组织可持续经营的目标。
（二）尽可能满足员工的外在需求，支持且实际执行各项高
于劳动政策的规定
员工对工作生活品质的外在需求，在公平的税制、靠家庭薪
资收入维持生活品质、饮食物的安全卫生、家居的噪音隔离、家
居与人身安全、家居环境的卫生、交通安全与便利、子女就学方
便、游乐设施的安全、卫生、财富累积机会均等、文化资源取得
与应用等层面均相当高，然而在满意度上，对上述各层面的满意
度评价不高。“同欲则和，和则两利”，维护员工的权益，实际
上也就是维护企业和经营者自身的权益。无论政府或企业，均应
把员工看作企业的第一资产，在该理念下，积极为员工建构安全
无忧工作环境，例如企业不得任意差遣员工、扣发餐费与加班津
贴等，降低员工对于外在环境的不安全感，其外在保障的感受若
越多，则满意度也会随之增加，对于工作将更投入，最终结果将
是企业取得额外的获利能力，员工取得较高的工作保障、工作成
长的机会，达到双赢的局面。
（三）应多关心员工的家庭生活，这有助于提升工作生活品
质
员工家庭和谐的状态对于稳定度较好的已婚从业人员影响
很大，企业应多加以关怀与体谅，在工作中可能的范围内给予较
大的弹性，使其能顾及工作与家庭。在无后顾之忧状况下，员工
能对工作全力以赴，这对于人员的稳定性也将有莫大的帮助。另
外，为了亲近员工及增加家人对于工作单位的了解，可以定期举
办活动，邀请员工家人一同参与，例如，家庭日聚会、聚餐或员
工旅游等等，借此增进彼此之间情感的交流，并由互动中让员工
家人更认识工作单位进而认同，以提升家人的支持度，有助于降
低美容从业人员的离职倾向。
（四）建立完善的制度，以招揽优秀人才及稳定现职人员
本文建议企业建立一套适宜、完善的薪资奖金制度办法，激
励员工努力争取，满足其薪资的需求，生活有了保障，离职倾向
也会降低。另外，应提供良好的晋升管道、公平的考核制度，鼓
励员工，进而为员工规划工作生涯，使其对于发展的空间能达到
满足，将可留住努力、优秀的人才，有效降低离职倾向，也降低
美容业者的人力资源成本。
参考文献：
[1]贾海薇，王文生，朱正威.工作生活质量的影响因素及评价
指标[J].华南农业大学学报（社会科学版），2003（02）.
[2]袁媛，王乃苗.工作生活质量对员工绩效的影响[J].统计与
决策，2006（17）.
匙阳 西安市思源学院
摘要：随着生活品质的提升，人们对于工作生活品质的要求也越来越高，除了薪资也重视工作的权益、福利、成就、公平性等职
场的内涵“工作生活品质”俨然已成为求职、任职的关键因素。在这种背景下，本文首先探讨了基于生活与工作均衡的人力资源管理
理念，进而分析了基于生活与工作均衡的人力资源管理措施。
关键词：工作；生活品质；人力资源管理；措施；提升
企业作为以盈利为主要目的的组织，需要平衡多个利益相关
者的关系。当这种关系出现失衡，某一方利益受到损害时，则会
对企业的长期发展带来负面影响。改善员工的工作生活质量，作
为平衡利益相关者的一个重要课题之一，受到企业界越来越多的
关注。工作过程中比较常见的员工工作生活质量问题，包括岗位
价值被低估、受到不公平对待、职业成长受限、工作负荷量过大
等，既有激励不足，也有对福利不满。本文针对这些工作中经常
出现的问题，提出应对策略，希望能对管理人员有所帮助。
一、考虑生活与工作均衡的人力资源管理理念
（一）理念
工作生活品质的理论基础源自Trist 与Bamforth 在1951 年所
提出的社会技术系统（socio-technical system）的概念，也称为劳
动生活品质。该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，应兼
顾人因和技术两因素的协调。工作生活品质的内容包括薪资公平
性、安全和健康的工作环境、营造组织良好的气氛、提升工作满
意度、提供职业生涯发展机会、让员工参与决策、满足社会归属
需求、保障员工权利和重视员工家庭生活等九项类别。工作生活
品质也鼓励全体员工积极参与决策，共同改善员工生活福利和工
作环境，提升生产率和员工满意度。工作生活品质促使组织成员
积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，提高组织效率。企业
应拟定适切的激励办法，满足员工迫切的需要，从而激发起员工
的工作热情和积极性。当员工拥有必要的能力和技术，并且具有
必要的环境和条件时，就能提高生产率。提高员工素质，使员工
可以自行解决群体的问题。鼓励员工参与决策，制定员工福利措
施，提供较好的工作环境和员工满意度，以提升生产效率。另外，
重视员工家庭生活也可提升员工工作力、生产力和绩效。
（二）内容
工作生活品质的内容包括如下：一是内在领域，如组织提供
工作生活品质的措施劳资关系、工作时间与上班方式、薪资制度
与奖励升迁、工作参与、生涯发展、工作环境安全卫生、福利措
施、医疗措施、食衣住行、财产形成制度；二是外在领域，如社
会提供的公平与保障公平税制、维持生活品质的薪资、饮食安全
卫生、家居安宁、家居人身安全、家居环境卫生、交通安全与便
利、子女就学、游乐设施安全卫生、财富累积机会均等、文化资
源取得与应用。
二、考虑生活与工作均衡的人力资源管理措施
（一）除外在工作环境外，将员工的内在与社会层面因素进
行全盘性的考量及规划
员工对公司内劳资关系的和谐、工作时间与上班方式符合个
人时间运用需求、薪资制度与奖励升迁制度的合理化、个人参与
公司提升生产力的活动、公司执行员工的生涯发展、公司福利措
施、公司医疗措施、员工财产形成制度等层面均相当需求。企业
虽然可借助改善工作设计、建立工作团队、品管团、专案小组、
培养组织气候及塑造企业文化等方法，来振奋员工的士气、改善
其工作绩效，但若能进一步兼顾到员工在社会与心理层面的需
求，借助工作生活品质的改善，对员工本身的工作任务、工作环
境及生活上的照顾进行全盘性的考量，在短期内可增加员工的工
作满意程度，进而提升其工作绩效与组织绩效，在长期内则可为
组织塑造良好的工作生活环境，以提升员工素质、吸引优秀人才，
发挥员工潜能以达组织可持续经营的目标。
（二）尽可能满足员工的外在需求，支持且实际执行各项高
于劳动政策的规定
员工对工作生活品质的外在需求，在公平的税制、靠家庭薪
资收入维持生活品质、饮食物的安全卫生、家居的噪音隔离、家
居与人身安全、家居环境的卫生、交通安全与便利、子女就学方
便、游乐设施的安全、卫生、财富累积机会均等、文化资源取得
与应用等层面均相当高，然而在满意度上，对上述各层面的满意
度评价不高。“同欲则和，和则两利”，维护员工的权益，实际
上也就是维护企业和经营者自身的权益。无论政府或企业，均应
把员工看作企业的第一资产，在该理念下，积极为员工建构安全
无忧工作环境，例如企业不得任意差遣员工、扣发餐费与加班津
贴等，降低员工对于外在环境的不安全感，其外在保障的感受若
越多，则满意度也会随之增加，对于工作将更投入，最终结果将
是企业取得额外的获利能力，员工取得较高的工作保障、工作成
长的机会，达到双赢的局面。
（三）应多关心员工的家庭生活，这有助于提升工作生活品
质
员工家庭和谐的状态对于稳定度较好的已婚从业人员影响
很大，企业应多加以关怀与体谅，在工作中可能的范围内给予较
大的弹性，使其能顾及工作与家庭。在无后顾之忧状况下，员工
能对工作全力以赴，这对于人员的稳定性也将有莫大的帮助。另
外，为了亲近员工及增加家人对于工作单位的了解，可以定期举
办活动，邀请员工家人一同参与，例如，家庭日聚会、聚餐或员
工旅游等等，借此增进彼此之间情感的交流，并由互动中让员工
家人更认识工作单位进而认同，以提升家人的支持度，有助于降
低美容从业人员的离职倾向。
（四）建立完善的制度，以招揽优秀人才及稳定现职人员
本文建议企业建立一套适宜、完善的薪资奖金制度办法，激
励员工努力争取，满足其薪资的需求，生活有了保障，离职倾向
也会降低。另外，应提供良好的晋升管道、公平的考核制度，鼓
励员工，进而为员工规划工作生涯，使其对于发展的空间能达到
满足，将可留住努力、优秀的人才，有效降低离职倾向，也降低
美容业者的人力资源成本。
参考文献：
[1]贾海薇，王文生，朱正威.工作生活质量的影响因素及评价
指标[J].华南农业大学学报（社会科学版），2003（02）.
[2]袁媛，王乃苗.工作生活质量对员工绩效的影响[J].统计与
决策，2006（17）.
