探讨网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

摘  要：在信息技术的发展中，产生了各种先进的信息和媒体，为高校图书馆的发展带来了全新的篇章，并且也产生了各种挑战。如何通过良好的方法为图书馆的读者提供创新的服务模式，令其顺应不断提升的网络技术，则成为高校图书馆管理人员需要努力的方向。

关键词：网络环境；高校图书馆；读者；服务模式；创新

引  言：图书馆最根本的职能成为人们保存和传递资料的场所，是读者获得知识与信息的源泉。图书馆中的书库乃至阅览室选购的诸多书刊、设备均为读者提供使用，并且还有工作人员管理并维护书刊及设备。可是在当前的网络环境中，读者对图书馆的使用产生了全新的要求，除却自己去图书馆借阅之外，还会在网络中查找所需的内容，如此便利的条件则更加受到读者的喜爱。通过多元化的网络以及先进的通讯方式，不受时间、地点的限制，均可以找到所需的参考资料，则成为必然的发展形势。图书馆存在的条件是要符合读者的合理所需，并且高校图书馆的工作服务理念则为“一切为了读者”，高校图书馆为读者提供的服务，只有做到与时俱进，才能够真正长存。

一、高校图书馆读者服务模式中的问题

高校图书馆读者服务成为一个对已有模式进行创新的过程，在创新当中，无法避免地会被一些方面所影响，概括如下：

1、资源配置混乱

当前读者通常不到图书馆，这是由于读者在查找资料时会耗费较大的时间，并且不能及时找到想要的内容。随着信息的不断更替，需要的内容也千差万别，有的实时性资料由于无法及时摆在图书馆内，令读者并不能在图书馆找出需要的内容。而一些以往内容也具有不全面的状况，读者在图书馆中也未必可以寻找到此类信息，或耗费了较久时间寻找到所需内容，可是因为具有不足的状况而无法运用。并且，图书馆中的材料较多，虽然已经进行了分门别类，可是依旧由于读者的自身差异，在查找资料时会取出诸多书籍，而返还时却并不能做到一一归位，任意摆放在与自己较近处，令其他读者在查找需要的内容时，只能在凌乱的书籍里查找，这也为读者查阅书籍带来了困扰^[1]。

2、馆员综合素质较低

在网络环境中，图书馆对于网上内容的研发、挑选、整理等方面均应具备素质较高的工作人员，这则需工作人员不但具备资深的图书知识，还要了解计算机技术，精通外语，而且还要兼具其他学科的理论知识。可是当前大部分高校安排的图书馆人员，均在团队专业构造方面不达标，工人编制过多，年龄过大，了解深层次文献信息研发、熟悉计算机技术的人员较少。从而令现代化的图书馆较难展现出自身应有的价值。

3、信息网络化程度不足

信息网络化、数字化成为了时代的所需，当前高校图书馆能够达到标准的较少，有的高校图书馆中进行的信息分类依旧使用纸质实体，而信息内容的数字化则无从谈起。读者在找寻内容时追寻的是速度，需要具有较高的效率。在时代的发展中，需要的资料存在诸多误版，从而则需管理人员可以尽可能将材料完善，令读者可以迅速正确的获取更加完善的资料。但是资料的完善带来的问题则为需要更多的纸张、空间以及成本，从而令图书馆服务人员的工作量随之加大，也令读者获得材料的难度增加，令读者更加不想要在图书馆查找所需的内容。并且有的高校图书馆虽然添加了计算机网络，可是当计算机发生问题后，图书馆管理人员并未及时对计算机进行维修，以此无法提升计算机网络技术在图书馆的服务。而有的高校图书馆管理人员无法及时更新计算机网络信息，从而令计算机网络技术在图书馆中的作用大打折扣。

二、网络环境下高校图书馆做好读者服务工作的创新模式

1、强化馆藏资源的建设

（1）注重文献采购的针对性

依照高校的专业设置，分析好读者的所需，令有限的购书费用最大程度令读者获得满意。图书馆文献信息资源成为权衡高校文献服务水准的一个主要标准。在信息技术浪潮中，图书馆文献信息资源会朝着数字化文献、文献资源共享、跟随学科专业发展的方向前进。

（2）进行网络环境中的文献资源共享

共享和分享变成网络环境中图书馆文献资源建设的重要特点。所以图书馆文献信息资源的建设需要把控有效的资源共享，加强与其他图书馆相互间的合作，引入品质较高的全文数据库，有效运用网络完成文献信息的资源共享。

2、服务理念的创新

在网络环境中，图书馆管理人员工作的重点则为对读者提供服务，高校图书馆的工作则为对师生的科学教研提供服务。为师生给予品质较高、效率较高的信息服务，为读者提供便利则变成高校图书馆的义务与责任。所以，高校图书馆紧随时代脚步，改变服务方法，持续满足读者对信息的所需，强化检索、整合、加工、管理、研发网络信息资源。并且，需注重以服务读者为核心，以读者的角度考量读者的想法，探寻读者不同的要求，提供更加创新的服务。不断拓展全新的服务范畴，将“以用为主”当作图书馆资源的价值观，构成材料共享、彻底开放的服务体系^[2]。

3、提升管理人员本身的素质

高校图书馆在工作的性质方面需要管理人员具有较高的文化层次、知识水准、较强的责任感以及敬业心。必需建立诚心诚意为读者提供服务的理念，并且还需持续提升图书管理人员本身的专业素养，令管理人员具有工作所需的专业方面乃至非专业方面的知识、技能，乃至良好的创新能力。这也成为管理人员的基本条件以及为人服务的根本。全新的信息环境需要创新型、复合型的管理团队，需要管理人员兼具网络基础知识，对计算机具有熟练操作以及文献检索的能力，了解数据库知识乃至一些学科知识，对外语较为熟练。需要对图书馆管理人员开设有目的、有层次的岗位培训，将学历教育、学术交流、培训等相融合，提升人员的素质。并且还需要管理人员对工作充满热情，提供开放式的借阅服务，正确快速地为读者提供服务，主动将图书的指导性服务提供给读者，及时接受读者提出的各种意见，且可以良好的进行处理。并且，图书馆管理人员不但要具有专业知识与技能，还应当建立自身的公众意识，摆正自己的位置，为读者提供更加完善的服务。

4、积极进行网上读者服务工作，提升用户的信息素质

高校图书馆身为学校信息的核心，成为读者的重要课堂，越来越多的人在需求信息方面不想受到时间的限制，这则需图书馆能够提供全天开放的信息资源。在网络环境中，只有确保图书馆硬件设备具有良好的工作状态，读者才能够通过网络系统随时在图书馆获得信息。读者可以透过校园网乃至其他途径访问图书馆的数据库，而且把检索的内容下载到自身的数据库、电子信箱当中。读者还可以在网上进行预约、借阅、续借等手续的办理，显著提升服务工作的品质。读者信息素质的程度与运用不同信息源的效率及品质具有直接的关联，也会对读者服务的效果造成影响，所以需要对读者进行检索技能以及应用的培训。通过强化读者的信息素质教育，令其具备良好的信息理念，较好的获取信息的能力以及辨别能力。只有如此，才能够真正提升读者对于查询、运用文献的能力，令读者的服务工作可以由提供服务朝着自我服务的角度前进^[3]。

结束语：综上所述，现代化网络信息技术为高校图书馆的读者服务工作带来了前所未有的局面，虽然当前高校图书馆读者服务工作已经获得了一些成绩，可是真正的创新还需要不断探寻。在网络环境下，高校图书馆读者服务应当依照信息社会的发展，持续强化自身的服务理念，拓展服务方式，创新服务技术，最大限度令读者对信息的需求获得满足，保障高校图书馆读者服务工作能够长期、稳定的发展。

参考文献：

[1]刘毅力，毕晶.浅谈现代图书馆的服务创新[J].电子制作.2013.（11）：256.

[2]庄桂芳.我国图书馆读者服务工作现状及策略研究[J].办公室业务.2013.（09）：105.

[3]唐静.探究网络环境下图书馆流通服务的变革与发展[J].办公室业务.2013.（13）：141.