高校电子商务模拟实训软件研究
【摘要】 本文力求从电子商务专业的特点出发，分析了高校常用的两种实训模式，指出了现有电子商务模拟实训软件的不足，并借鉴企业经营管理实训沙盘和“大富翁”游戏软件的成功模拟现实模型，提出了高校电子商务模拟实训软件的解决方案。
【关键词】 电子商务 实训 模拟
核心期刊论文发表
高校电子商务模拟实训软件市场目前面临着一种两难的处境，一方面厂家的软件没有考虑模拟简单的商务环境并缺乏学生的综合成绩评价体系，产品没有市场；另一方面，学校面对电子商务的实践难题，却又找不到相应的实训软件。本文详细分析了电子商务模拟实训软件的真实需求，希望能够引起相关厂家的重视，开发出适应市场需要的产品，切实解决学校电子商务教学面临的难题。
一、高校电子商务实训现状
电子商务专业是一门实践性很强的专业，学生们在学习了专业课程之后，迫切需要进行实践活动，以检验专业知识掌握的牢固程度，并学会综合应用它们，为今后从事电子商务企业经营管理打好基础。目前高校为学生提供的实训主要有两种方式，一种是借助免费平台开网店，另一种是采用电子商务模拟实训软件。
1、借助淘宝C2C平台
C2C是个人对个人的销售模式，学生对这样的零售模式比较熟悉，进货门槛和成本比较低，所以，高校都鼓励学生们在C2C平台上实践。目前，国内最大的 C2C平台淘宝网支持免费开网店，用户数和交易量都很大，选择在淘宝上进行实训的高校较多，最典型的代表是义乌工商学院，除了利用淘宝实训、鼓励学生长期实践以外，更开创了网店业绩抵学分的先河，并倡导成立了“创业学院”，允许网店月收入在8000元以上的学生进入学习。
这样的实训方式有个最大的好处，就是容纳的学生人数多，学生们可以集中在一个地点实训。非电子商务的学生可以集体到某企业实训，传统企业可以容纳较多的学生实习，而电子商务企业规模往往很小，几个人、几台电脑就是一个公司，容纳不了学生的集体实习。借助淘宝C2C平台就可以很好地解决这个问题，在学校内部就能完成实训任务。
2、电子商务模拟实训软件介绍
国内电子商务教学软件主要有南京奥派信息技术有限责任公司的奥派电子商务教学模拟套件和浙江航大科技开发有限公司的浙科电子商务模拟教学软件。两家公司的软件都是在纯粹模仿已经存在的商务平台网站，提供了发布商品信息、查询浏览信息、建立店铺、进行交易等功能。软件提供的物流和支付后台，可以供学生登录相关界面点击鼠标进行确认。
二、现有实训模式存在的不足
1、淘宝C2C平台模式的不足
淘宝C2C平台是真实的商务环境，学生真枪实弹地在里面演练，收获会比较大，但也存在着以下两点问题。
首先碰到的难题就是缺乏货源。淘宝C2C平台是真实的商务环境，销售的商品是真实的。实训一开始就是学生的一片叫声——没有货源。因此有些学校的学生选择到批发市场进货，比如湖北经济学院和武汉科技大学城市学院的学生到汉正街进货，因为距离遥远，进一次货路上要花三四个小时。这种方式要想复制到每一个学生身上，推广难度很大。
其次是评价体系问题。实训中消费者也是真实的，要真正促成交易所需要的周期很长，新店铺更是乏人问津。而实训时间短，通常介于一至四周之间，有些学生在实训时间截止时还没有促成一笔交易，这也给评价学生成绩带来了难题。分数打高了，该学生还没有完成一次交易；分数打低了，可能该学生又是最勤奋的一个，天天在线不断推广商品，可就是没有人买。 核心期刊论文发表
2、现有实训软件的不足
现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。厂家只提供软件，不提供产品信息和企业信息等关键数据，大量的信息都需要学生杜撰出来，杜撰的次数多了，信息质量自然难以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息恐怕连学生自己都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。
现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力，由学生们既充当销售者、又充当消费者。软件没有提供网络营销功能，学生不能进行网络营销活动。
比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，学生只需要花一两次课的时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。
我们可以看到，现有实训软件基本上失去了其应有的作用，高校或不购买、或买回来弃之不用也就不足为怪了。
3、对电子商务模拟实训软件的要求
实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，并有相应的评价体系，能够判断学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情况直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。
实训需要从一个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中，存在若干家企业，不同企业有其自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销能力等。
学生能承担某企业的工作，并由此展开与其他同学企业间的竞争，销售额增长程度、信誉度高低、网络营销等技术能力增长都将作为对该学生的考评依据。
三、值得借鉴的模拟现实模型
企业经营管理实训沙盘和“大富翁”游戏软件比较真实地模拟了现实商务环境，是值得高校电子商务模拟实训借鉴的。
1、企业经营管理实训沙盘的启发
企业经营管理实训沙盘提供了模拟的钱币、生产线，并设置了企业初始状态的各种数据。实训过程中会有研发费用、广告费用等支出，每个年度会提出若干订单，由企业根据资金实力竞争获得，另外企业还需要招聘及培训人员，并进行财务核算。
虽然初始条件是固定的，但由于参与者不同决策就不同，竞争环境也会发生变化，由五个左右学生所组成企业所处的市场地位就会发生变化。这样，虽然初始条件一样，但因为参与者的不同，便会产生不同的结果。学生们因此愿意一遍又一遍地去玩，从玩中去学习综合应用基础知识，并发现自身存在的不足。比如有的同学会觉得自己会计学没有学好，连简单的记账都不会，有些又会突然发现原来库存管理的重要性，或对市场营销产生了浓厚的兴趣，转而去钻研相关知识。 核心期刊论文发表
2、“大富翁”游戏软件的启发
“大富翁”游戏软件提供了例外事件，比如在个人理财游戏进行过程中，会出现突然生病或者违法乱纪的情况，在这段时间里，游戏者不能工作，即使这两天股票狂跌，你想减仓也是没法操作的。再比如，投资的房产，突然某片区域的房价因为某原因而飞涨，如果你正巧投资了就有赢利，没有机会走到那边区域的游戏者也只能望洋兴叹。这些情况都是现实环境中会发生，没有道理可讲的。我们可以尝试在电子商务模拟实训软件中加上某些例外事件，以提高软件模拟现实环境的程度。
“大富翁”可以是真实的人参与，也可以从软件中选定若干“人”，不同的“人”有不同的个性特征，导致游戏中作出不同的决策，产生不同的结果。这样的组合使结果千变万化，难以预料，也使人产生无穷的乐趣，愿意一遍一遍去操作。
四、建立符合现实电子商务环境的软件模型
教学软件要想达到应有的实训目的，必须要具备初始的产品、企业等信息，进行完整的电子商务活动。
1、初始市场信息库
（1）建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况，一个自然班为40人，以机房一般容纳80人来计算，企业数量在40—80比较合适。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的能力。
（2）建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品情况进行针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担任购买者角色。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力，这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出现在企业产品的购物记录中。
（3）建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。
2、电子商务模拟实训软件功能模块
（1）注册功能。学生注册id，拥有经营和管理电子商务企业权限。
（2）选择企业功能。第一种，由学生选择企业，教师应进一步调整或指派某企业给学生。第二种，由教师直接安排而不要学生选择。两种方式选择哪种，由教师自主决定。
（3）企业初始信息库输入功能。除电子商务企业初始信息库中已经存在的内容外，还要添加新的产品信息。更高层次的功能是数据导入功能，可以将淘宝平台上某些店铺的信息直接导入实训软件系统中。
（4）例外事件选择功能。此功能除提供例外事件默认值外，还提供给教师选择例外事件的功能。开始实训前，教
师可以根据需要选定某些例外事件。如果教师不进行选择，并不表示实训中没有例外事件，实训软件将按系统设定的例外事件默认值往下操作。当然，教师也可以选择随机生成例外事件，而不用手工去一个个选择。
（5）电子商务功能。学生能选择并完成进货、发布商品、网络营销、技术培训；按一定的算法确定系统中的消费者购买某企业商品、并完成支付、给出信誉评价；按一定的算法对某企业实施例外事件，并进行奖励或惩罚。 核心期刊论文发表
（6）考勤功能。记录实训出勤率。
（7）评分功能。根据学生实训企业经营情况，以评价体系为标准直接给出分数。
（8）参数设置功能。此功能包括评价体系权重的设置，除了默认权重值外，教师应能对权重进行修改，或添加新的参数到评价体系中，实训时间长短的设置，提供开始时间和结束时间的设置，开始时间至结束时间段学生的操作有效，此外时间的操作无效。
（9）系统维护功能。此功能能完成备份数据、还原数据、恢复默认初始状态等操作。
五、关于评价体系建设的建议
实训的评价体系应包括企业经营和学生的出勤率两大部分，企业经营好坏占的权重高，出勤率权重低。出勤率权重也可以设置为0，这是为方便学生利用实训外的时间自主学习、反复演练，而仅仅以企业经营的状况为唯一的标准。
同时以企业经营的好坏为主要标准，兼顾客服在线时间长短等因素。企业经营的好坏最终以实训结束时企业的业务增长率从高到低排序，业务增长率高的学生得分多。在所有评价指标中，这个指标占的权重应该最大。其中，还必须考虑在线客服时间长短、是否参加了相关培训如图片处理培训、网络营销培训等指标，将这些指标纳入评价体系能较全面衡量学生的实训效果。
六、结语
高校普遍采用的淘宝网店和模拟实训软件的方式分别存在不足。为更好模拟真实电子商务环境、在短时间内检验实训效果，新构建的电子商务模拟实训软件增加了电子商务企业初始信息库、消费者信息库、环境变化例外事件库，并提供注册、选择企业、企业初始信息库输入、例外事件选择、电子商务、考勤、评分、参数设置、系统维护等功能，能够满足高校电子商务模拟实训的基本要求。
【参考文献】
[1] 李娜：关于电子商务实验教学的几点思考[J].现代企业教育，2007（3）．
[2] 陈孟建：高校电子商务人才培养质量监控体系的研究——大学生自主创新障碍分析及对策建议[J].现代商业，2008（8）．
[3] 兰亦青：ERP沙盘模拟对抗实训课程教学创新探讨[J].科技信息，2007（18）．
[4] 宋文官、马笑蓉：电子商务实训教学体系研究[J].上海商业职业技术学院学报，2004，5（3）．
[5] 郑振华：构建高职电子政务专业实训技能评价体系[J].北京劳动保障职业学院学报，2010（2）．核心期刊论文发表
【关键词】 电子商务 实训 模拟
核心期刊论文发表
高校电子商务模拟实训软件市场目前面临着一种两难的处境，一方面厂家的软件没有考虑模拟简单的商务环境并缺乏学生的综合成绩评价体系，产品没有市场；另一方面，学校面对电子商务的实践难题，却又找不到相应的实训软件。本文详细分析了电子商务模拟实训软件的真实需求，希望能够引起相关厂家的重视，开发出适应市场需要的产品，切实解决学校电子商务教学面临的难题。
一、高校电子商务实训现状
电子商务专业是一门实践性很强的专业，学生们在学习了专业课程之后，迫切需要进行实践活动，以检验专业知识掌握的牢固程度，并学会综合应用它们，为今后从事电子商务企业经营管理打好基础。目前高校为学生提供的实训主要有两种方式，一种是借助免费平台开网店，另一种是采用电子商务模拟实训软件。
1、借助淘宝C2C平台
C2C是个人对个人的销售模式，学生对这样的零售模式比较熟悉，进货门槛和成本比较低，所以，高校都鼓励学生们在C2C平台上实践。目前，国内最大的 C2C平台淘宝网支持免费开网店，用户数和交易量都很大，选择在淘宝上进行实训的高校较多，最典型的代表是义乌工商学院，除了利用淘宝实训、鼓励学生长期实践以外，更开创了网店业绩抵学分的先河，并倡导成立了“创业学院”，允许网店月收入在8000元以上的学生进入学习。
这样的实训方式有个最大的好处，就是容纳的学生人数多，学生们可以集中在一个地点实训。非电子商务的学生可以集体到某企业实训，传统企业可以容纳较多的学生实习，而电子商务企业规模往往很小，几个人、几台电脑就是一个公司，容纳不了学生的集体实习。借助淘宝C2C平台就可以很好地解决这个问题，在学校内部就能完成实训任务。
2、电子商务模拟实训软件介绍
国内电子商务教学软件主要有南京奥派信息技术有限责任公司的奥派电子商务教学模拟套件和浙江航大科技开发有限公司的浙科电子商务模拟教学软件。两家公司的软件都是在纯粹模仿已经存在的商务平台网站，提供了发布商品信息、查询浏览信息、建立店铺、进行交易等功能。软件提供的物流和支付后台，可以供学生登录相关界面点击鼠标进行确认。
二、现有实训模式存在的不足
1、淘宝C2C平台模式的不足
淘宝C2C平台是真实的商务环境，学生真枪实弹地在里面演练，收获会比较大，但也存在着以下两点问题。
首先碰到的难题就是缺乏货源。淘宝C2C平台是真实的商务环境，销售的商品是真实的。实训一开始就是学生的一片叫声——没有货源。因此有些学校的学生选择到批发市场进货，比如湖北经济学院和武汉科技大学城市学院的学生到汉正街进货，因为距离遥远，进一次货路上要花三四个小时。这种方式要想复制到每一个学生身上，推广难度很大。
其次是评价体系问题。实训中消费者也是真实的，要真正促成交易所需要的周期很长，新店铺更是乏人问津。而实训时间短，通常介于一至四周之间，有些学生在实训时间截止时还没有促成一笔交易，这也给评价学生成绩带来了难题。分数打高了，该学生还没有完成一次交易；分数打低了，可能该学生又是最勤奋的一个，天天在线不断推广商品，可就是没有人买。 核心期刊论文发表
2、现有实训软件的不足
现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。厂家只提供软件，不提供产品信息和企业信息等关键数据，大量的信息都需要学生杜撰出来，杜撰的次数多了，信息质量自然难以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息恐怕连学生自己都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。
现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力，由学生们既充当销售者、又充当消费者。软件没有提供网络营销功能，学生不能进行网络营销活动。
比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，学生只需要花一两次课的时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。
我们可以看到，现有实训软件基本上失去了其应有的作用，高校或不购买、或买回来弃之不用也就不足为怪了。
3、对电子商务模拟实训软件的要求
实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，并有相应的评价体系，能够判断学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情况直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。
实训需要从一个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中，存在若干家企业，不同企业有其自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销能力等。
学生能承担某企业的工作，并由此展开与其他同学企业间的竞争，销售额增长程度、信誉度高低、网络营销等技术能力增长都将作为对该学生的考评依据。
三、值得借鉴的模拟现实模型
企业经营管理实训沙盘和“大富翁”游戏软件比较真实地模拟了现实商务环境，是值得高校电子商务模拟实训借鉴的。
1、企业经营管理实训沙盘的启发
企业经营管理实训沙盘提供了模拟的钱币、生产线，并设置了企业初始状态的各种数据。实训过程中会有研发费用、广告费用等支出，每个年度会提出若干订单，由企业根据资金实力竞争获得，另外企业还需要招聘及培训人员，并进行财务核算。
虽然初始条件是固定的，但由于参与者不同决策就不同，竞争环境也会发生变化，由五个左右学生所组成企业所处的市场地位就会发生变化。这样，虽然初始条件一样，但因为参与者的不同，便会产生不同的结果。学生们因此愿意一遍又一遍地去玩，从玩中去学习综合应用基础知识，并发现自身存在的不足。比如有的同学会觉得自己会计学没有学好，连简单的记账都不会，有些又会突然发现原来库存管理的重要性，或对市场营销产生了浓厚的兴趣，转而去钻研相关知识。 核心期刊论文发表
2、“大富翁”游戏软件的启发
“大富翁”游戏软件提供了例外事件，比如在个人理财游戏进行过程中，会出现突然生病或者违法乱纪的情况，在这段时间里，游戏者不能工作，即使这两天股票狂跌，你想减仓也是没法操作的。再比如，投资的房产，突然某片区域的房价因为某原因而飞涨，如果你正巧投资了就有赢利，没有机会走到那边区域的游戏者也只能望洋兴叹。这些情况都是现实环境中会发生，没有道理可讲的。我们可以尝试在电子商务模拟实训软件中加上某些例外事件，以提高软件模拟现实环境的程度。
“大富翁”可以是真实的人参与，也可以从软件中选定若干“人”，不同的“人”有不同的个性特征，导致游戏中作出不同的决策，产生不同的结果。这样的组合使结果千变万化，难以预料，也使人产生无穷的乐趣，愿意一遍一遍去操作。
四、建立符合现实电子商务环境的软件模型
教学软件要想达到应有的实训目的，必须要具备初始的产品、企业等信息，进行完整的电子商务活动。
1、初始市场信息库
（1）建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况，一个自然班为40人，以机房一般容纳80人来计算，企业数量在40—80比较合适。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的能力。
（2）建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品情况进行针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担任购买者角色。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力，这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出现在企业产品的购物记录中。
（3）建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。
2、电子商务模拟实训软件功能模块
（1）注册功能。学生注册id，拥有经营和管理电子商务企业权限。
（2）选择企业功能。第一种，由学生选择企业，教师应进一步调整或指派某企业给学生。第二种，由教师直接安排而不要学生选择。两种方式选择哪种，由教师自主决定。
（3）企业初始信息库输入功能。除电子商务企业初始信息库中已经存在的内容外，还要添加新的产品信息。更高层次的功能是数据导入功能，可以将淘宝平台上某些店铺的信息直接导入实训软件系统中。
（4）例外事件选择功能。此功能除提供例外事件默认值外，还提供给教师选择例外事件的功能。开始实训前，教
师可以根据需要选定某些例外事件。如果教师不进行选择，并不表示实训中没有例外事件，实训软件将按系统设定的例外事件默认值往下操作。当然，教师也可以选择随机生成例外事件，而不用手工去一个个选择。
（5）电子商务功能。学生能选择并完成进货、发布商品、网络营销、技术培训；按一定的算法确定系统中的消费者购买某企业商品、并完成支付、给出信誉评价；按一定的算法对某企业实施例外事件，并进行奖励或惩罚。 核心期刊论文发表
（6）考勤功能。记录实训出勤率。
（7）评分功能。根据学生实训企业经营情况，以评价体系为标准直接给出分数。
（8）参数设置功能。此功能包括评价体系权重的设置，除了默认权重值外，教师应能对权重进行修改，或添加新的参数到评价体系中，实训时间长短的设置，提供开始时间和结束时间的设置，开始时间至结束时间段学生的操作有效，此外时间的操作无效。
（9）系统维护功能。此功能能完成备份数据、还原数据、恢复默认初始状态等操作。
五、关于评价体系建设的建议
实训的评价体系应包括企业经营和学生的出勤率两大部分，企业经营好坏占的权重高，出勤率权重低。出勤率权重也可以设置为0，这是为方便学生利用实训外的时间自主学习、反复演练，而仅仅以企业经营的状况为唯一的标准。
同时以企业经营的好坏为主要标准，兼顾客服在线时间长短等因素。企业经营的好坏最终以实训结束时企业的业务增长率从高到低排序，业务增长率高的学生得分多。在所有评价指标中，这个指标占的权重应该最大。其中，还必须考虑在线客服时间长短、是否参加了相关培训如图片处理培训、网络营销培训等指标，将这些指标纳入评价体系能较全面衡量学生的实训效果。
六、结语
高校普遍采用的淘宝网店和模拟实训软件的方式分别存在不足。为更好模拟真实电子商务环境、在短时间内检验实训效果，新构建的电子商务模拟实训软件增加了电子商务企业初始信息库、消费者信息库、环境变化例外事件库，并提供注册、选择企业、企业初始信息库输入、例外事件选择、电子商务、考勤、评分、参数设置、系统维护等功能，能够满足高校电子商务模拟实训的基本要求。
【参考文献】
[1] 李娜：关于电子商务实验教学的几点思考[J].现代企业教育，2007（3）．
[2] 陈孟建：高校电子商务人才培养质量监控体系的研究——大学生自主创新障碍分析及对策建议[J].现代商业，2008（8）．
[3] 兰亦青：ERP沙盘模拟对抗实训课程教学创新探讨[J].科技信息，2007（18）．
[4] 宋文官、马笑蓉：电子商务实训教学体系研究[J].上海商业职业技术学院学报，2004，5（3）．
[5] 郑振华：构建高职电子政务专业实训技能评价体系[J].北京劳动保障职业学院学报，2010（2）．核心期刊论文发表
