县级供电企业信访工作现状及对策
( 国网河南省电力公司鲁山县供电公司，河南，鲁山 467300)摘 要：现如今，在基层供电企业中，信访工作的开展情况对企业的稳定发展具有重要的影响，加强信访工作，对供电企业信访工作中存在的问题进行分析和解决，不断提升供电企业信访工作的有效性，对实现县级供电企业的稳定发展具有重要意义。基于此，本文对县级供电企业信访工作中存在的问题及其原因进行分析，探讨了加强县级供电企业信访工作水平的措施。
关键词：县级供电企业；信访工作；现状；对策一、引言从近年来的发展状况来看，供电企业信访管理的形势越来越严峻，对企业持久发展造成了严重的影响。因此，在未来的发展过程中，相关人员应该不断对供电企业信访管理的特点进行研究和分析，找出问题的成因，并制订相应的解决方案和对策，从而进一步促进供电企业的可持续发展。
二、县级供电企业信访工作现状分析
（一）供电企业信访管理工作人员观念落后
当前，供电企业的信访量越来越多，形势也越来越严峻，但是，供电企业的信访管理工作却令人非常担忧。根据调查显示，我国很多供电局一般不设立专门的供电信访部门，也没有安排信访管理人员进行信访管理工作。除此之外，很多供电企业的信访部门比较表面化，在实际信访管理工作中不仅不能解决与用户之间的矛盾，往往还会将矛盾激化。这种现象的出现与相关工作人员服务态度有一定的关系，但是最大的问题还是供电企业信访管理人员观念比较落后，所依赖的相关制度不够健全，从而对供电企业造成了一定的损害，也在很大程度上制约了企业的良好发展。
（二）上访人员不配合
在信访管理工作过程中，如果信访工作人员不能够及时处理用户提出的问题或者不能满足用户要求，用户的情绪就会非常激动，有的人还会口出污言秽语，更有甚者还会联合多人聚众上访。从这些情况来看，很多用户根本不是想化解与供电企业之间的矛盾，而是想将矛盾激化，从而可以谋求更多的利益。这种恶劣情况在很大程度上影响了社会的团结和稳定。因此，在未来的供电企业发展过程中，应该制订合理、科学的上访制度，合理应对用户提出的问题和要求，对矛盾和纠纷进行妥善的处理和解决。
（三）在电网发生重大变动的时期信访较多
一般情况下，在电网发生重大变动，或者颁布一些新的政策时，电力企业也会相应发生一些变动，这些变动使得一些人的利益受到影响，故此时会有很多群众进行信访，反映自身情况，要求予以解决。
三、县级供电企业信访工作问题产生的原因分析（一）服务水平与用户需求存在差距新时期下，人们对于电力企业的服务标准要求越来越高，因而供电服务已成为当今的关注焦点。这就要求电力企业在优质服务方面必须有所提高，由于部分电力企业缺乏良好的创新和激励机制，仍存在传统的客户服务理念和服务方法，故难以调动广大信访职工的积极性。这同竞争激烈的电力市场化需求，与我们的服务水平还存在着差距。
（二）信访工作服务水平相对较低
有的信访工作人员水平不高，缺少服务意识，在处理信访工作时不能有效解决消费者存在的问题，不但降低了消费者对企业的满意度，还损害了企业整体形象。信访工作人员素质的高低关系着企业发展，如果工作人员素质相对较低，无法处理信访问题，一方面会使得矛盾逐渐加大；另一方面会给企业的发展带来负面影响。现在人们对于用电的需求量逐渐增强，对信访工作人员提出了较高要求，需要工作人员具有较强的服务意识，这样才能提高信访量，从而提高企业社会效益。
（三）信访工作机制存在的弊端
供电企业的信访工作监督机制不够健全，对信访工作的工作流程缺乏有效的监督，绝大部分信访工作人员仍存在应付心理，不能充分、全面地开展信访工作。同时，电力企业信访工作协调机制不健全，责任不明确，各部门、员工之间存在相互推诿、扯皮现象，上访者的问题得不到解决，矛盾进一步恶化，对企业的信誉和形象造成巨大影响，严重影响企业的发展步伐。
四、提升县级供电企业信访工作水平的措施分析（一）优化供电企业信访工作模式县级供电企业应该不断优化自身在处理信访问题方面的工作模式，增强供电企业信访工作流程的规范化和标准化建设，实现县级供电企业信访工作质量和效率的提升。一是县级供电企业应该优化信访接待服务，信访部门应设置在方便好找的地方，有利于群众的信访和接待工作；二是优化信访问题解决的流程，加强信访工作人员对群众存在问题的主动性了解，及时提出相应的处理意见，做好沟通和解释工作；三是优化信访问题的解决方法，信访工作人员应立足于协调者的地位，理性对待群众所反映的问题，根据供电企业的相应政策进行判断并解决。
（二）完善工作机制，着重源头治理
完善信访工作机制，建立矛盾排查体制和案件跟踪机制，确保信访工作机制健全。绝大多数信访问题源自基层，做好基层信访工作至关重要。要加大对基层的关注，实行重心下移，对基层预防和妥善处理信访问题的能力需进一步提升，努力把问题、矛盾化解在初期阶段。规范信访秩序，拓展信访渠道，确保信访诉求者能够及时反映问题。规范信访工作流程，重点在信访问题产生初级阶段下工夫，把矛盾化解在萌芽状态。
加强对群众的普法教育，使其真正明白自身的法律权利义务，以实现人民群众自觉地依法规范自身上访行为。这样才能从源头上减少用户信访工作的发生。
（三）树立正确的观念
首先，工作人员要转变传统的观念，正确看待信访工作，这样才能提高工作质量。与此同时，企业领导要加强对信访工作的重视，建立相应的制度，对工作人员进行有效约束。
这样不但能够使工作人员的积极性得到提升，还能使工作人员全身心投入到信访工作中，从而为群众办实事；其次，工作人员要深入到基层群众中，加强与群众之间的交流，及时找到困扰群众的问题，并想出相应的解决措施，为接下来的工作做出充足的准备。此外，工作人员要不断学习，提高自身素质，树立良好的服务意识，以群众利益为首要内容，这样不但能够使信访工作发生较大的改变，还能促进企业的发展。
五、结语
综上所述，在基层供电企业发展的过程中，信访工作是一个至关重要的环节。要做好企业的信访工作，就要在提升认识更新观念、健全完善工作制度、优化改进工作模式与方法、提升服务能力和质量等方面，采取相应措施加以改进，逐步提升县级供电企业信访工作的实效，切实解决群众关注的问题，有效化解矛盾，促进和谐社会的建设与发展。
参考文献：
[1] 张茂瑞，孔令峰，赵光 . 供电企业改革过程中形成的信访遗留问题分析 [J]. 安徽电气工程职业技术学院学报，2016，21（4）：
59-62.
[2] 赵祖凤 . 刍议分析提升电力企业信访维稳干部工作水平方法[J]. 华东科技：学术版，2016，（7）：219.
