探究新形势下提升网络电力营销中的优质服务管理

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热度0票  浏览143次 时间：2020年4月16日 13:21

谭雪梅

（珠海供电局莲洲供电所 510000）

摘 要：本文对新形势下提升网络电力营销中的优质服务管理进行了探究。当前电力营销中的优质服务存在着服务意识不足、服务观念和手段落后、工作人员素质低等问题。要解决这些问题应该做到：转变思想观念，增强服务意识；提升电力企业职工素质；加大宣传力度；推行新技术；建立并完善营销服务管理系统；加强电网建设；提高营销质量。

关键词：新形势；电力营销；优质服务；管理

电力行业对我国社会经济的发展有重要影响，在人们的生产生活中发挥着重要作用。电力营销中的优质服务不仅关系着电力企业的发展，对整个社会的发展也有重要意义。当前的电力营销服务中还存在着很多问题，只有解决这些问题，才能实现优质服务，充分发挥其作用，从而促进电力企业和整个行业的发展。

一、电力企业优质服务的重要性

电力企业中的优质服务是指方便、快捷、高效的服务，在电力营销过程中提供优质服务，对电力企业的信誉度、竞争力等都有积极作用，从而使其拓展电力市场，提高经济效益。随着电力营销体制的改革和市场竞争的日益激烈，优质服务在电力营销中发挥着越来越重要的作用。首先优质服务体现营销理念。一个企业只有做好内部的管理工作，才能为用户提供优质服务，使用户满意，树立良好的企业形象。其次，提供优质服务是企业承担责任的要求。提供优质服务是电力企业承担维护电网稳定、服务用户的责任，也是承担参与社会经济建设、改善社会竞争环境的责任。最后，提供优质服务能促进电力企业经济的健康发展。优质服务能减少企业成本和电网事故的发生，从而促进其经济的健康发展。

二、电力营销中优质服务存在的问题

随着社会主义市场经济的日益完善，电力企业面临的竞争日益激烈。

在这种形势下，电力营销中优质服务的重要性日益突出。由于电力企业长期处于垄断地位，其服务观念、意识、手段等都比较落后，没有完全实现现代化。服务基础设施落后、营销工作人员素质不高、用户的问题没有得到重视和解决等问题，都阻碍了电力企业优质服务的提供，也不利于电力企业社会形象的树立和经济效益的提高。电力企业要想满足市场经济的需求，在激烈的市场竞争中，赢利、发展。就要增强服务和竞争意识，树立以人为本的观念，把用户放在首要和核心位置，为其提供优质的服务。

三、新形势下提升网络电力营销中的优质服务的措施（一）转变思想观念，增强服务意识

电力企业应该认识到要想实现自身的发展，就要提供优质服务，以此为宗旨，转变思想观念。我国有着深远的人文文化，新时期以来国家提倡要坚持以人为本的观念，强调要重视广大人民的利益。电力企业在激烈的市场竞争中，要想取得优势，就要重视所服务人群的利益。只有尊重顾客并为其提供优质的服务，才能有良好的企业形象，从而促进企业的经营和发展。

电力企业要增强职工的服务意识，使其能为用户提供优质、快捷、方便的服务，满足用户的各种需求。这不仅能提高电力企业的信誉和竞争力，还能繁荣电力市场，提高电力企业和社会的经济效益。所以电力企业的营销应以用户为中心，在实际工作中为其提供满意的服务。

（二）提升电力企业职工素质

电力企业中提供服务的主体是企业的职工，因此职工素质的高低对企业服务质量有重要影响。电力企业要想创造优质服务，就要建设高素质职工队伍，做好对营销人员的培训工作。新形势下，电力企业营销人员的知识结构不仅包括基本的业务、技能、供电法律法规等，还应包括市场营销学、用户心理学等知识。电力企业要开展关于这些知识和技能的培训，优化营销人员的知识结构，使其整体素质得以提高。此外，还要开展进修学习活动，使营销人员提供的服务能与时俱进满足用户的需要。

（三）加大宣传力度

电力供应服务的宣传除了采取电视台、广播电台等传统方式外，还可以运用网站、新媒体、馈赠促销活动等新方式，向用户宣传电能的作用、科学消费电能等知识。加大宣传力度，除了创新宣传方式外，还要增强与用户的互动。建立互动平台，在这个平台上，不仅可以帮助用户解决用电的疑问，还能使电力企业了解服务中存在的问题，完善自身的规章制度和服务体制。此外，拓展、改进供电服务承诺，也是电力企业提供优质服务的一项重要工作内容。

（四）推行新技术

当前通信、计算机、互联网等技术在不断发展并广泛应用于各行各业中，电力企业可以充分利用这些新技术，实现现代化服务管理。如建立语音用户服务系统，在这个系统中，用户不仅可以故障报修，还可以对电力企业提供的服务进行咨询和投诉等。远程抄表和监测系统的应用，使电力企业能随时了解供电设施的电能参数，及时处理其存在的问题，有效的提高了工作效率和服务水平。通过互联网建立相关网站，不仅可以增大电力企业通知、公告、用电知识等的宣传力度，还能为用户提供查询、缴费等服务，方便了用户的生活。利用计算机建立保存用户档案，能帮助电力企业了解每一个用户的用电情况，从而为其提供有针对性的、高效、优质的服务。

（五）建立并完善营销服务管理系统

当前电力营销服务的内容日益全面丰富，人们对其服务质量有更高的要求。因此，电力营销服务工作变得更加复杂，涉及到电力企业的方方面面。在新形势下，电力企业要想做好电力营销优质服务，就要实现营销业务电子化。这不仅要求应用先进的服务设施和技术手段，还要求建立营销服务信息管理系统。这个系统的建立，既要向发达国家学习，又要符合国情和行业的实际情况，实现营销与服务功能的统一。在这个系统中，要把用户作为服务中心，及时解决用户的问题，满足用户的需求。电力企业的管理部门要根据用户的问题和需求，改革其服务并完善这个系统。这个系统的工作内容主要包括电费、保修、投诉等的管理工作，电力企业要应用现代科技手段完善其各项功能，为用户提供优质服务，才能在市场竞争中得以生存和发展。

（六）加强电网建设

电网是提供和安全输送优质电能的基础，应该得到电力企业的重视。

要想保证电网的安全运行，管理人员应该做好对施工、竣工及隐蔽工程等各项的检查工作，这样才能确保电力设备的安全可靠，在生产、调试、运行、维护等过程中充分发挥作用。电网安全稳定的运行，才能使电力企业稳定、持续、可靠的供电，从而提高企业的竞争力。

（七）提高营销质量

提高电力企业的营销质量，首先要以服务为核心，协调电力营销部门与其他部门的关系，使其相互配合协作，做好营销服务的各个工作流程。如对用户的引导、服务咨询、投诉处理、用户体验等工作，都需要多个部门的配合才能完成。其次，要建立完善跟踪追责制度。用户办理业务、解决问题等都需要电力营销工作人员的帮助。工作人员的工作水平对电力营销服务质量有重要的影响，电力企业不仅要重视对其的培训，还要建立完善跟踪追责制度。根据用户对营销服务的满意度，给予相应的工作人员奖励或处罚。这样才能提高工作人员的积极性，使其为用户提供更优质的营销服务。

结束语：

新形势下，人们对电力企业营销服务有了更高的要求。为了满足人们的要求，在激烈的市场竞争中得以生存和发展，电力企业就要进行改革，为用户提供优质服务。除了转变思想观念、增强服务意识，引入先进的设备、技术，提高工作人员的素质外。还要重视宣传工作，使电力企业中的营销服务能与时俱进，满足市场经济的要求。■

参考文献

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[3]姜淑云,陈威.新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务[J].科学与信息化, 2017(3) :47.

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