关于精细化电力营销服务管理措施的研究
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发布者：lunwenchina
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时间：2019年12月23日 15:34
李莹 曹辉 刘玲
国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司 辽宁 铁岭 112300摘要： 随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视，在电力企业营销服务中精细化管理是主要的发展趋势，其对于企业的发展具有非常重要的意义，能够有效的提高服务质量，因此进一步加强对其的研究非常有必要。在实际应用中需要遵循一定的原则，全力合作，并构建信息管理平台，从而能够更好的促进企业发展。基于此本文分析了精细化电力营销服务管理措施。
关键词：精细化 电力营销服务管理 措施
中图分类号：F426 文献标识码：A
DOI:10.19569/j.cnki.cn119313/tu.201712004
正文：
1、实施精细化电力营销服务的意义
1.1、有利于扩大供电消费市场
在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，对于电费的缴纳使用过去传统的方法已经不能适应市场发展需求，因此引进先进的技术非常重要。电力企业引进先进的自动化技术，不仅能够提高电费收缴效率，同时也能够防止发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有效提升电力营销服务水平。
1.2、有利于确立供电企业市场优势
随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的意义，成为了主要发展趋势。市场不断发生着变化，电力企业要想在市场中生存，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，从而能够不断提高服务质量，促进电力企业发展。
1.3、有利于企业营销服务体系和谐运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发展。
2、精细化电力营销服务管理措施
2.1、转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
2.2、创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
2.3、提升营销服务效率
在实际的应用中电力企业需要充分利用信息技术，不断地加强信息化控制，就目前的情况来看主要分为以下几个部分（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），光棍儿能够进一步提高服务的效率。不断地进行信息化技术的完善能够更好地促进电力企业的发展，只主要是体现在业务系统以及服务中心的建设中，使用多种信息化手段能够建立一个全方位的电力服务模式，例如手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，这样可以方便客户不用行走就能够在家里或者是办公室享受到电费查询以及咨询的工作，同时在社会的不断发展下电力企业也需要适应相关的新环境，不断地拓宽思维，树立开放、共赢、共享的思维，从而能够进一步提高服务效率，不断地提高客户对企业服务知识的认同感，更好地促进企业发展。
2.4、完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
总之，电力企业的负责人需要转变管理理念，深入贯彻精细化管理理念，并且根据企业发展的实际情况制定可行的发展战略，从而促进企业的发展。
参考文献:
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