提高电力营销信息化管理的策略分析
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发布者：lunwenchina
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时间：2019年12月23日 15:30
李洋
国网黄石供电公司客服中心 湖北 黄石 435002
摘要：随着市场经济的不断转变，电力企业近几年来也加强了管理体制的改革，使得社会的供电需求得到了缓解。信息时代的背景下，电力企业目前主要针对电力营销的信息化管理进行体制改革，从而提高电力企业的营销工作效益。本文对电力营销信息化管理中所存在的问题进行概述，并针对这些问题提出相应的改善策略，以期能够对电力企业的营销信息化管理提供参考。
关键词：电力营销 信息化管理 策略
中图分类号：TU852 文献标识码： A
DOI:10.19569/j.cnki.cn119313/tu.201712003
正文：
电力企业是我国国民经济的重要组成部分，其发展在很大程度上影响着我国各行业的经济效益。因此，保障电力企业的稳定发展，也是对各行业自身利益的保障。在目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。电力信息化平台的合理利用才能让电力营销的信息化管理取得优异成绩。但是我国目前的电力企业管理工作对电力信息化的建设极为重视，却忽略了电力信息化管理平台的功能。本文就针对这一问题展开探讨，就现在电力企业的管理机制以及管理水平提出相关建议。
一、目前电力营销信息化管理中所存在的问题
（一）信息化管理概念不深刻
信息化管理技术具有高效、快速的特点，能够使得企业管理工作标准化与规范化，能有效提高经济效益。在我国目前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。因此，在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。但是据调查，我国部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，并且对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，在一定程度上降低经济效益。
（二）电力营销管理机制复杂
电力企业的服务范围非常广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。
（三）电力营销业务人员水平较低
电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但是目前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时，这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。
（四）安全防范措施落后
在电力营销信息化建设中，从硬件设施的防护到信息化系统的防护，都需要专业的维护人员进行日常维护。而电力企业大多都是重视基础建设工作，却忽视了安全防护措施，这就使得电力营销信息网络平台出现风险的机率增大，比如黑客入侵就会导致电力企业的重要信息丢失或是泄露，导致客户重要信息无法被保密，使电力企业与电力客户都受到严重的经济损失，并且降低电力企业的社会信誉度。
二、电力营销信息化管理的策略
（一）完善管理平台
电力营销信息平台具有资源共享和技术合作的功能。目前我国的电力供电公司都是以业务平台为服务标准，资源无法共享，技术无法提升。而电力营销信息平台能很好的思想营销业务管理的规范化和标准化，有效解决各区域供电公司管理模式与业务不统一的问题。同时要加强电力营销信息化平台的安全维护工作，保证信息平台能够不间断的为企业和客户提供有效的信息。
（二）建立完善的管理体系
电力营销信息化的管理体系需要以市场为向导，逐渐优化当前的营销模式，确定新的管理模式，从而为客户提供高质量的服务，做好电力客户的引导工作、产品运用以及售后服务。提升业务人员的专业水平，落实企业责任制，加快信息传递，从而建立完善的电力营销信息化管理体系。
（三）提高服务质量
针对电力客户的需求进行区域用电市场的调查工作，了解区域经济发展，分析用电现状，预估客户未来用电需求，实现电力的精细化管理。提倡电费储蓄、充值卡、银行代收等用电缴费方式，从而方便用户缴费。加强营销人员的培训工作，提升其业务能力与素质水平，在保障工作效率的同时为电力企业树立良好的公众形象。
建立奖惩制度，调动营销人员的工作积极性，提高工作热情。开展优质服务竞赛，以团队的形式参加比赛，不但能够提高人员的专业水平，还能加强团队合作能力，促进营销队伍的职业化水平。
（四）处理好公共关系
以市场为向导、以客户为中心的营销理念是电力企业发展的关键。加强与电力客户之间的沟通与联系，了解客户用电需求，提供优质服务。针对投资大、经济收益高的客户的调查分析，扩大市场容量。此外还要加强与政府、电力大客户之间的联系，得到政府支持，大力推广电力使用，扩大电能消费比例，提高经济效益，促进当地经济发展。
结束语
在当今的市场环境下，电力营销信息化建设已经成为电力企业发展的必然方向。本文主要阐述了电力营销信息化的管理存在的问题以及策略，但是这只是初步的分析。在电力营销信息化建设过程中，还会出现其他发展问题，只有电力企业的营销理念是以市场为向导、以客户为中心，采取科学合理的手段提高电力营销的服务质量，才能使电力企业快速适应当下激烈的市场竞争环境，进而促进电力企业的发展。
参考文献
[1] 梁波,高宁,谢磊.“互联网+电力营销”建设应用解读[J]. 农村电工. 2017(04)
[2] 刘永光,庞浩,卢利军,赵庆苓.电力移动营销系统应用研究及其关键技术[J]. 电力信息与通信技术. 2017(04)
