充分发挥新媒体作用推广科技网络服务应用
充分发挥新媒体作用推广科技网络服务应用
车勇成
（武汉大学 湖北省武汉市 430072 ）
前言：随着互联网和通讯技术的发展，我国已步入新媒体时代。我国近两年新媒体发展迅速，以互联网及移动无线网络为传播平台，以电脑、手机及其他无线设备为终端的新媒体发展迅速。新媒体正在被大众普遍认可并日益影响着人们的生活，人们的信息传播方式和学习交流习惯已经发生了深刻的变化。新媒体时代的到来，对科技服务工作提出了更高的要求，在信息技术手段发生重大变革中，在超高速宽带网络、新一代移动通信技术、云计算、物联网等新技术、新产业、新应用基础上，如何深刻改变科技服务发展技术环境及条件，降低科技服务成本，提高科技服务效率，如何充分发挥新媒体作用，推广科技网络服务，将新媒体打造成为政府与企业、民众沟通交流的平台和重要渠道，值得思考。
一、新媒体发展情况
新媒体指的是20世纪后期在世界科学技术发生巨大进步的背景下，社会信息传播领域出现的建立在数字技术基础上的能使信息传播大大扩展、传播速度大大加快、传播方式不断丰富而与传统媒体迥然不同的新型媒体。主要包括计算机通信网、大型电脑数据库通信系统、手机、高清电视、互联网和多媒体信息互动平台等。新媒体具有以下几个特点：
1、信息量大，影响力强。新媒体采用电子化模式，信息存储量更大、时效性更强，同时新媒体大大突破了地点和没备的限制， 极大增加了信息传播的受众量。近期，新媒体对美国网络外交动向的传播以及西方对互联网管理的加强均从不同侧面印证了新媒体在全球范围内的影响力。
2、受众数量多。目前全球互联网用户已超过20亿，手机用户已超过50亿。2014年中国互联网络信息中心发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率达到38.3％。截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长。从用户规模上看，我国已成为名副其实的新媒体第一大国。
3、信息传播快。同传统媒体不同，人们想得到一个消息不用在固定的地点、用固定的设备，很多新媒体不受设备和地点的限制，特别是社交网络的兴起使得人与人的交流范围、速度和频率大大提高。Facebook与米兰大学联合发布的一份报告认为，任何两个陌生人要建立联系，平均所需的中转联系人并非6个，而是4.74个，这也颠覆了著名的“六度分割理论”。一条微博经转发就可能在几秒钟扩散到成千上万人。
4、互动性更强。由于技术不断进步，新媒体的操作更为简洁、展示方式更直观。随着网络在新媒体设备上的广泛应用，使得新媒体使用起来地点不受限制，易搜索，检索效率高。以云服务及苹果 SIRI 语音功能为例，新媒体还具备了随时随地储存、复制和查找信息的功能以及语音识别获得信息的功能。埃万斯在预测未来改变世界的十大技术趋势时提到，到2020年，3分之1的数据将通过云端进行存储或传播。全球云服务营收将每年增长20％。2014 年创新和云计算方面的IT支出费用将超过l万亿美元。他认为，第五大技术趋势将是社交网络的发展和无缝连接。在未来十年内，任何人将能够在任何地方的任何设备上播送信息，从而提供史无前例的透明度。
二、当前我国科技服务业发展现状
（一）我国科技服务业的现状
科技服务业是运用现代科技知识和手段向社会提供智力服务的新兴产业，也是推动产业升级优化的关键产业。当前，作为现代服务业重要组成部分和推动力量，科技服务业在我国国民经济中发挥着越来越重要的作用，具体表现为经济发展对以提供知识型服务和高附加值服务为特征的科技服务业需求增大。与之相伴的是，国家和社会对科技服务企业发展的关注与支持也逐渐提高，特别是国家对创新型科技园区以及航空航天科技服务产业基地的大力建设与支持，使我国科技服务业发展拥有更充足的推动力。
我国科技服务业发展起步较晚，但随着国家政策对科技型企业自主创新的扶持，我国科技服务业发展已有一定规模。2013年科学研究和技术服务业投资额为2176亿元，同比上年增长27.8%；全年研究与试验发展（R&D）经费支出10240亿元，比上年增长17.9%，占国内生产总值的1.97%。2013年全国共有R&D人员约40万人，比2012年增长了3万人，且呈逐年递增趋势，企业规模也从中小型逐步向综合型集团企业发展，越来越得到国家与政府的重视。
目前，我国各科技服务业聚集区内现普遍拥有科技产业园区企业孵化器（创业中心）、生产力促进中心等综合性创新支持与服务机构，以及各种专业性和专门性的科技服务机构，这些都有利于较快地发展并顺利推动科技成果的转化。近年来，政府更加关注科技型中小企业的发展，不仅积极构建产学研相结合的科技创新体系，并增加相关资金、政策的扶持力度，而且为科技型企业的发展制定了全面的实施计划。
（二）我国科技服务业发展存在的问题
1、集聚效应不够突出，产业链服务有待完善，科技情报信息化程度低。科技服务业产业集聚区规模较小，产业链条发展不够完善，上下游企业衔接不紧密，往往会形成个别企业或以某项技术带头，但不能形成相互扶持的产业链，影响科学技术的传播。此外一些产业园区在规划和企业入驻时又出现行业布局不集中，企业间的关联性较弱，缺乏专业化分工协作等。这些都是因为信息化程度低，产业园区、企业之间缺少信息交流途径，信息传播滞后，将导致科技服务业关联带动能力差，服务效率不高，产业集群发展受限等问题。
2、公共信息资源平台有待建立和完善，现代网络化程度低。科技服务机构服务水平，很大程度上依赖于现代化的科学技术手段。建设支持科技机构发展的新媒体公共信息资源平台已经成为迫在眉睫。我国加入WTO后承诺对服务业市场逐步开放，国际著名的科技服务机构进入我国市场，将对国内科技服务业发展形成强大的竞争压力。在发达国家，同类行业已经完全实现网络化。国内科技服务机构服务手段比较落后，方法单一，工作效率低，信息库信息量少，缺乏对信息分析与处理能力。要赶上发达国家的科技服务水平，需要解决科技服务行业网络化道路中存在的不少障碍。
三、建立新媒体科技服务网络的必要性
随着计算机技术和通信技术的飞速发展，信息化的浪潮席卷全球，无论是企事业单位还是政府机构越来越多的传统事务向自动化、网络化转变。办公自动化就是采用网络技术，基于工作流的概念，使企业或政府的内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业或政府的管理和决策提供科学的依据。一个企业或政府实现办公自动化、网络化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准之一。
习近平总书记2014年8月18日在中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》后的重要讲话中指出，要坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。总书记的讲话精神高屋建瓴、提纲挈领地指明了新形势下深化改革的方向、目标和思路。科技服务也应在新形势新媒体的推动下，从更深层次释放发展原动力。
新媒体在科技服务中发挥的作用将体现在以下几点：
1、有助于向全社会提供高效优质的科技服务。科技服务网络建设不仅能够使科技服务流程简化,提高服务效率，而且为科技服务过程提供了一个有效的信息交流平台和迅速的信息传递通道,并且促使科技服务信息传递体系由以往的多层化、垂直化向扁平化转变,促进了与社会、企业、公众之间的信息交换效率;同时也促进了科技服务各部门间的业务协同,减少环节,缩短时间,提高效率。由于网络具有容量大、速度快、易扩散、低复制成本的特点,因此科技服务网络的建设能够减少科技信息的传递成本,对科技服务资源配置效率及科技服务效率的提高具有积极的意义。
2、有助于打造科技信息传播新阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。面对略显滞后的科技信息服务模式与不断扩张的科技信息、科技政策、科技情报需求之间的矛盾，在传统媒体和传统信息传播途径的基础上，对传统的管理和运营模式去糟粕、取精华，积极利用新媒体网络平台等新技术，创新优化科技信息传播的流程以及科技信息管理的方法，以期建立一个面向科技企业、科技人才等各类用户的智能化、人性化、高效化的科技咨询在线服务网络，提升服务效率与管理效率，更好地为用户服务。
3、有助于推进与科技企业、科技人才的互动。由于微博、微信等新媒体可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为信息的传达和表达提供了多种方式。据统计，电视、报纸等传统媒体，发1条新闻真正能看到的人在30%左右。新媒体微博大约有其粉丝总数的10%至50%的人能够看到。微信由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息有80%以上的人会看，这样一来实际传播面就更广，能够真正传递正面真实有效的信息。开通这样的科技服务平台，有助于推进与科技企业、科技人才的互动，拉近彼此之间的距离。
4、有助于扩大科技服务的舆论影响。自2011年初，微信进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，微信用户已经突破 3 亿人，直逼拥有 4 亿用户的新浪微博，并继续保持快速增长。随着微信和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、QQ 好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈的互通，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”、“可移动的信息中心”、“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。科技服务打造新媒体服务网络，对拓展新的用户人群，传播科技服务的舆论影响，拓展科技服务受众面具有积极的意义。
四、建立新媒体科技服务网络的路径
近年来，我国加大了对科技服务业的支持力度，初步形成了省、市、县比较完整的组织体系，建成了一批具有一定规模和实力的科技服务机构，进一步明确各级各类科技服务机构的业务定位和发展方向，使各类机构错位协调发展。为了吸收发达国家同类行业实现网络化的经验，更好地应对国际优秀的科技服务机构的竞争，应该在政府的主导下，建立“分享、开放、互动”的网络新媒体平台，通过电脑、平板电脑、智能手机等移动通信终端都能够“随时、随地、随身”登陆访问使用。通过新媒体公共信息资源平台，实现各科技服务资源共享，保障信息的及时性、准确性和完整性，提高服务机构的工作效率和服务水平，使得各机构更加特色化，更加专业化，逐步构建成为新的科技服务网络。
完善科技服务门户网站
依托各科技部门政务网站，积极整合科技服务资源、及时丰富科技信息内容、科学设置栏目、不断开拓创新，与其他新媒体手段互联互通，打造了具有科技特色的多层面科技服务门户网站。设置便捷实用的网站功能，全方位涵盖了各类科技信息、科技政策、科技情报和网上办事等科技服务功能，同时，以图文、Flash动画等丰富多彩的形式，为企业及个人提供通俗、实用的科技服务指引，科技服务宣传内容。
打造科技服务微信平台
《人民日报》在《新媒体猜想》文章提出的“8个猜想”的第一条就是对“微信政务信息发布新平台”的分析，文章认为：“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应”。通过微信公众号，企业及科技人才可以自主浏览各类科技服务信息，实时与科技服务人员进行在线交流，随时随地享受最为优质、丰富、高效的科技信息宣传服务。力争提供全方位、全天候的科技信息服务。基于微信平台显著的拓展能力，越来越多便捷易用的科技服务功能也将会被收入到这个移动科技服务利器中。
开通科技服务微博
微博，名“微”，力不微。这种新型网络媒体，从诞生到风靡全球，只用了短短几年时间。在中国，微博用户数在2010年底到2011年6月的半年时间内，由6311万增长到1．95亿，增长了208%。最新数据显示，我国微博用户已突破4亿，而微博用户每日发布的信息量已近2亿条，成为中国互联网上更新最活跃的信息源和舆论场。当前，在科技服务中，科技企业及公众最关心的是科技信息、科技情报的积极共享，最急需的是科技政策、科技措施的切实公布，最关注科技服务内容的及时通知。科技服务微博正是可以用最快速优质的资讯服务，引导科技企业及公众正确了解政府政务、参与互动，促进和谐、优化科技服务软环境。在科技服务微博的运营过程中，与粉丝沟通交流应遵循“三及时”原则：政策文件及时公开，服务咨询及时响应，答疑解惑及时有效。
开设科技服务手机应用
手机应用是移动互联网网络化新媒体的一支新生劲旅，它是依托手机媒介，传播大容量多媒体信息，方便用户浏览的信息传播平台，因其方便易用，又被誉为“拇指媒体”。因为便捷性和更丰富的用户体验，在用户获取信息的作用中手机应用在很多方面已经超过目前主流媒体（电脑）；而在未来，用户首选手机应用的意愿会更加强烈。据国外媒体报道，美国政府已经开发了50多个智能手机应用和移动网站供大家日常使用，比如飓风防灾减灾应用程序，辨别你拍摄的植物、动物属于哪一种的科普信息应用程序等等。目前在线运营的《深圳政府在线》就是为满足广大社会公众日益增长的服务需求，特别开设的深圳人民政府移动手机应用，部分功能如：便民服务、信息公开、互动交流、深圳介绍、智慧搜索等。科技服务的手机应用程序也应该打造成同时实现电子政务、公告通知、科技信息查询、政企政民互动等多项功能的智能应用程序。
